1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

即消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，互相交換意見(jiàn)，協(xié)商解決爭(zhēng)議。這種方式具有速度快、履行率高等特點(diǎn)，如果經(jīng)營(yíng)者講信譽(yù)，講質(zhì)量，或者糾紛的標(biāo)的額比較小，用這種方法解決比較快，結(jié)果也比較圓滿(mǎn)。目前，許多經(jīng)營(yíng)單位都建立了為消費(fèi)者服務(wù)的機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，越來(lái)越重視對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，協(xié)商和解這種方式將使用得越來(lái)越普遍。但是，這種方式有一個(gè)缺點(diǎn)就是缺少?gòu)?qiáng)制性的約束，究竟經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任與否完全出于自愿，如果經(jīng)營(yíng)者無(wú)視法律的規(guī)定，就容易發(fā)生推諉、應(yīng)付的情況。

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

消費(fèi)者協(xié)會(huì)是專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者利益的群眾性組織。在消費(fèi)者利益受到侵害時(shí)有職責(zé)去保護(hù)，受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解是其重要職能之一。調(diào)解的優(yōu)越性在于，一是辦事快，二是花錢(qián)少，三是有利于雙方保持友好關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在進(jìn)行調(diào)解的過(guò)程中必須遵守兩項(xiàng)原則，一是自愿，二是合法。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解的過(guò)程為：一是消費(fèi)者的投訴。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)其權(quán)益受到侵害的，可以寫(xiě)信或當(dāng)面遞交材料，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。投訴的材料要詳細(xì)說(shuō)明有關(guān)情況，留下聯(lián)系地址。二是消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求經(jīng)營(yíng)者處理、答復(fù)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到投訴信后，根據(jù)投訴反映的問(wèn)題將投訴信轉(zhuǎn)交被投訴的經(jīng)營(yíng)者，要求他們作出處理和答復(fù)。三是組織調(diào)解。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解情況后，如果雙方都愿意調(diào)解，消費(fèi)者協(xié)會(huì)就可以主持調(diào)解。在調(diào)解達(dá)成協(xié)議后如果一方當(dāng)事人反悔，或者經(jīng)營(yíng)者不履行協(xié)議，消費(fèi)者就需要采取別的解決方式。

3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議后，在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商得不到解決時(shí)，可直接向有關(guān)行政部門(mén)申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。

我國(guó)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的政府機(jī)構(gòu)，但是有許多部門(mén)實(shí)際上履行著保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能。保護(hù)消費(fèi)者的行政機(jī)關(guān)主要有工商、物價(jià)、技術(shù)、監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機(jī)關(guān)。消費(fèi)者在向有關(guān)行政部門(mén)申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向相關(guān)職能的部門(mén)投訴，不能向其他行政機(jī)關(guān)申訴。如消費(fèi)者買(mǎi)到變質(zhì)的食品，就應(yīng)當(dāng)向食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)關(guān)進(jìn)行申訴。相關(guān)部門(mén)在接到申訴材料后，應(yīng)當(dāng)迅速進(jìn)行調(diào)查，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為，除責(zé)令其賠償有關(guān)的消費(fèi)者外，還要給予相應(yīng)的行政處罰。

4、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

仲裁，是指各方當(dāng)事人根據(jù)已達(dá)成的仲裁協(xié)議，將案件提交有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的活動(dòng)。仲裁具有以下特點(diǎn)：(1)自愿性，即是否提交仲裁完全取決于當(dāng)事人的意思，當(dāng)事人將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)時(shí)要有書(shū)面達(dá)成的仲裁協(xié)議。如果沒(méi)有仲裁協(xié)議，仲裁機(jī)關(guān)不受理案件。(2)自主性。當(dāng)事人在仲裁協(xié)議中，可以自主選擇所提交的仲裁機(jī)構(gòu)，雙方可以各指定1名仲裁員，另外1名仲裁員由仲裁委員會(huì)主任指定。(3)終局性。當(dāng)事人在仲裁庭的主持下先進(jìn)行調(diào)解，如果調(diào)解后達(dá)成協(xié)議，則仲裁程序結(jié)束，如果調(diào)解后達(dá)不成協(xié)議，則由仲裁機(jī)構(gòu)作出裁決，仲裁機(jī)構(gòu)的調(diào)解協(xié)議和裁決書(shū)具有終局效力，當(dāng)事人必須履行。否則，另外一方當(dāng)事人可向人民法院提出申請(qǐng)，要求強(qiáng)制執(zhí)行仲裁機(jī)構(gòu)的裁決。仲裁有其特殊性，既具有強(qiáng)制性的一面，兼有司法和行政的雙重性質(zhì)。

5、向人民法院提起訴訟

向法院訴訟是解決消費(fèi)爭(zhēng)議的司法手段。在消費(fèi)者向人民法院起訴后，人民法院代表國(guó)家對(duì)案件行使審判權(quán)，依法對(duì)消費(fèi)糾紛案件進(jìn)行裁決，以解決雙方當(dāng)事人的爭(zhēng)議，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。這差不多是最終的解決方式了。