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寧波
律師談消費維權(quán)體制問題
從做生意來說，誠信是必須的。在315權(quán)益日來臨的時間，如果僅僅把它當成一個節(jié)日來重點關(guān)注，還不如關(guān)注于日常的服務，精細化管理，客戶滿意度以及產(chǎn)品質(zhì)量。實際的經(jīng)營是以誠信為根本。在商言商，如果沒有誠信作為依托，生意難以長久。
在我們的日常生活中，存在著許多侵犯消費者權(quán)益的類似行為。比如餐館默認收取紙巾費;購買打折商品，付錢后被告知不能開發(fā)票;“火拼”后方知促銷商品不能用抵價券;家電產(chǎn)品買回家被告知要支付高昂安裝費用……這個時候，消費者猶如當頭一棒，客被商欺感覺涌上心頭，可氣可恨卻又無奈。類似行為，并非罕見?？梢哉f，消費者是商家的衣食父母，商家為何就敢明目張膽地侵犯“父母”的權(quán)益?是什么原因造成消費市場上有那么多不透明、不公平的買賣?
律霸網(wǎng)律師解析：目前消費維權(quán)方面的法律法規(guī)、監(jiān)督執(zhí)法對商家的威懾力不夠，甚至幾乎空白，沒有讓商家深切體會到損壞消費者權(quán)益應該承當?shù)膽K痛代價，因此有些商家就敢“玩轉(zhuǎn)”消費者的錢袋子。作為消費者與商家之外的第三方——市場管理者維權(quán)效率低下，用“來電留言”、打太極推托責任等方式應對消費者的投訴，致使一些糾紛無法及時裁斷，而消費者也不想在花錢買氣受之后再添折騰，投訴也就不了了之，助長了商家“消費者拿我沒辦法”的心理。另一方面，我們也清醒看到，保障消費者維權(quán)的“后盾”太薄弱，消費者投訴難奏效。
如何保護消費者應有權(quán)益，律師認為：首先社會要建立起健全的賞罰制度，讓商家明確侵犯消費者權(quán)益的懲處“價碼”，令其不敢恣意妄為。其次要提高市場管理者的維權(quán)效率，做到“有求必應”，并讓消費者縮短維權(quán)周期、降低維權(quán)成本，樂于向商家的侵權(quán)行為說不，從而形成良好的“反侵”環(huán)境。此外，在商業(yè)網(wǎng)點切實推行“口碑”品牌建設，倡導商家優(yōu)服務、樹口碑，引導消費者去口碑好的商家消費，讓那些無視消費者權(quán)益的商家在市場中“無地自容”。
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簡介:
宋愛勇，現(xiàn)任貴州尊達律師事務所專職律師，從業(yè)7年有余，執(zhí)業(yè)以來專注于處理各種民商事法律案件，現(xiàn)已達360多件，聯(lián)系電話：18089697187，微信號：15285637187。 宋愛勇律師獲得雙學士學位（法學及金屬材料工程學士），并在2014年獲取國家司法考試A證，從事法律事務至今，積累大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，執(zhí)業(yè)期間也多次參與離婚案的調(diào)解。 擅長領(lǐng)域：本人專業(yè)處理離婚、合同、借款、工傷、交通事故、建設工程、勞動爭議等案件。 代表案例； ? 1.?中國某某工程第二建設有限公司與某某醫(yī)院建設工程施工合同糾紛案件，經(jīng)過代理，在半年內(nèi)就為當事人索回了320萬的工程款； 2.?馮某與蔡某,仁懷市城市開發(fā)建設投資經(jīng)營有限責任公司,史某等勞務合同糾紛一案經(jīng)過我們處理后，為當事人爭取到了將近19萬的工程款； 3.?浙江某裝飾工程有限公司與遵義某置業(yè)投資有限公司，裝修工程案件，為當事人爭取到了80萬的工程款； 4.?王某與遵義某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等人建設施工合同糾紛案，為王某爭取到17萬元的工程款； 5.?赤水市XX公司與貴州XX公司合同糾紛，為我的當事人貴州XX公司索回了1600萬元的合同款及32萬元的違約金
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