(一)侵犯消費者合法權(quán)益的民事責任

一般規(guī)定。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當依照產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：(1)商品存在缺陷的;(2)不具備商品應(yīng)當具備的使用性能而出售時未作說明的;(3)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;(4)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;(5)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;(6)銷售的商品數(shù)量不足的;(7)服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的;(8)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;(9)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。

當侵犯消費者權(quán)益的行為同時符合消費者權(quán)益保護法和民法通則、合同法等普通民事法律的民事責任要件時，消費者有權(quán)選擇適用消費者權(quán)益保護法請求保護。

(二)消費者權(quán)益保護法的行政責任

應(yīng)承擔行政責任的情形。有下列情形之一的，經(jīng)營者應(yīng)承擔行政責任：(1)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的;(2)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;(3)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;(4)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的;(5)銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的;(6)對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的;(7)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求故意拖延或者無理拒絕的;(8)侵犯消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的;(9)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當予以處罰的其他情形。

(三)消費者權(quán)益保護法中的刑事責任

違反消費者權(quán)益保護法，構(gòu)成犯罪的行為包括：(1)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或其他受害人受傷、殘疾、死亡的;(2)以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的;(3)國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的。對這些行為應(yīng)根據(jù)情節(jié)依法追究刑事責任。

當侵犯消費者權(quán)益的行為同時符合消費者權(quán)益保護法和民法通則、合同法等普通民事法律的民事責任要件時，消費者有權(quán)選擇適用消費者權(quán)益保護法請求保護。構(gòu)成犯罪的，需要承擔刑事責任。如果你情況比較復雜，律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù)，歡迎您進行法律咨詢。