遭遇“天價(jià)服務(wù)費(fèi)”,我們該如何維權(quán)

案情簡介

日前，到南京出差的王先生到一家美容美發(fā)店剪發(fā)，其間體驗(yàn)了該店美容師推薦的“優(yōu)惠祛痘項(xiàng)目”，本來說好十幾元錢的體驗(yàn)，結(jié)賬時(shí)卻成了點(diǎn)痘每個(gè)59元，總共點(diǎn)了140多個(gè)痘，王先生被索要9600多元。長沙的曾女士逛街時(shí)被一位宣傳可以免費(fèi)體驗(yàn)高級美發(fā)服務(wù)的女子拉進(jìn)一家美發(fā)店做發(fā)型，短短15分鐘后，曾女士被要求刷卡3.8萬多元……

商家實(shí)屬“失信”

在“天價(jià)祛痘”事件發(fā)生之后的眾多評論中，多是對無良商家的抨擊，究其根本原因，是這些經(jīng)營者通過隱瞞真實(shí)情況，進(jìn)行欺騙宣傳，違背了市場交易的誠實(shí)信用原則。

美容美發(fā)商家的欺詐行為，嚴(yán)重違反了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，公平交易權(quán)等合法權(quán)利。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定了消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。而且，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、服務(wù)的內(nèi)容等有關(guān)情況。從類似的宰客事件中不難看出，商家均打著虛假優(yōu)惠促銷或者免費(fèi)體驗(yàn)的旗號，誘騙消費(fèi)者接受服務(wù)，實(shí)則為了收取高價(jià)，向消費(fèi)者隱瞞了該項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)情況。

未明碼標(biāo)價(jià)違法

“天價(jià)祛痘”商家，未履行我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和價(jià)格法規(guī)定的關(guān)于經(jīng)營者必須履行誠信經(jīng)營和明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第20條，規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。同時(shí)經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

我國價(jià)格法也明確規(guī)定了經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，也不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。在王先生接受祛痘服務(wù)時(shí)，商家的工作人員沒有向顧客提供服務(wù)項(xiàng)目清單和價(jià)目表。也就是說其不僅沒有提供服務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)，而且在經(jīng)營過程中通過虛假宣傳來引誘消費(fèi)者，此種行為已經(jīng)違反經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供商品或服務(wù)的真實(shí)情況的法律義務(wù)。

消費(fèi)者可主張3倍賠償

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。特別是第55條規(guī)定了消費(fèi)者有獲得3倍賠償?shù)臋?quán)利：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。”換句話說，從事美容美發(fā)服務(wù)的商家采用虛假優(yōu)惠和虛假宣傳的欺詐手段，誘騙消費(fèi)者接受服務(wù)，王先生可以依法主張3倍賠償。

此外，根據(jù)消法的規(guī)定，這些商家涉嫌虛假宣傳和欺詐，有可能被工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門處以責(zé)令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。同時(shí)這些違背誠信經(jīng)營的行為也應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，并向社會(huì)公布。

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