1.認定消費欺詐行為

《侵害消費者權益行為處罰辦法》采取列舉的方式明確了消費欺詐行為的類型，消費者要增強法律意識和維權意識，發(fā)現(xiàn)消費欺詐要主動維權、敢于維權，根據(jù)具體情況選擇是根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定提出3倍賠償，還是要求500元賠償，有力保護自己的合法權益。

2.及時固定取得證據(jù)

只有證據(jù)齊全、有效，消費者才能成功維權，最大限度保護自己的利益。在日常生活消費中，要注意索證索票，特別是要保管好超市小票等單據(jù)，不要隨便丟棄。網(wǎng)上購物時，盡量不要使用網(wǎng)頁聊天，使用聊天軟件可以保存一定時間的聊天記錄。手機是最方便的取證工具，利用手機的錄音、照相、攝像等功能，可以及時將消費過程、受損情況記錄下來，作為維權的重要證據(jù)。

3.合理選擇維權方式

消費者合法權益受到侵害后，應及時與經(jīng)營者協(xié)商解決消費糾紛，節(jié)約維權時間和成本。協(xié)商解決消費糾紛時，消費者要敢于和經(jīng)營者據(jù)理力爭，提出合理賠償要求。在協(xié)商解決無果的情況下，再采取其他維權方式。

如何取得消費欺詐行為的證據(jù)

根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則，當事人對自己提出的主張有責任提供證據(jù)。證據(jù)是消費者維權的前提，也是消費者維權的有力武器。

結合消費糾紛的特點，筆者認為消費者應收集3個方面的證據(jù)：反映當事人法律關系的形成、發(fā)展的證據(jù)，如商品的購貨發(fā)票、服務發(fā)票、貨物銷售單、保修憑證、收款收據(jù)、質(zhì)量承諾書、合同文件等;反映欺詐及損害事實存在的證據(jù)，如產(chǎn)品宣傳單、促銷活動單、問題產(chǎn)品的樣品、標的物檢驗鑒定結論等;能夠證明經(jīng)濟損失情況的證據(jù)，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。

在消費實際中，消費者往往忽視線上證據(jù)的保存。最高人民法院《關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》明確規(guī)定，視聽資料包括錄音資料和影像資料。電子數(shù)據(jù)是指通過電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上聊天記錄、博客、微博、手機短信、電子簽名、域名等形成或者存儲在電子介質(zhì)中的信息。存儲在電子介質(zhì)中的錄音資料和影像資料，適用電子數(shù)據(jù)的規(guī)定。由此可見，網(wǎng)上聊天記錄、微博、手機短信等形成或者存儲在電子介質(zhì)中的信息都可以視為民事案件中的證據(jù)。

筆者建議，消費者在網(wǎng)購時注意保留3個方面的證據(jù)：經(jīng)營者的基本信息，如電商平臺提供的賣家信息、電子營業(yè)執(zhí)照，盡可能通過聊天工具獲取賣家的真實身份、地址等信息;反映交易形成的證據(jù)，如網(wǎng)上商品介紹網(wǎng)頁、網(wǎng)上交易(訂單)記錄、聊天記錄、票據(jù)、發(fā)貨單、快遞單等;反映欺詐或損害存在的證據(jù)，如收到的實物照片、對比照片、檢驗鑒定結論、聊天記錄、損失清單等。

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