一、什么是欺詐消費(fèi)者的行為

所謂欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為：

(1)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的;

(2)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;

(3)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”’等商品而謊稱是正品的;

(4)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的;

(5)以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)物樣品等方式銷售商品的;

(6)不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的等。

二、當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)怎么做

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。作為消費(fèi)者，我們可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決問(wèn)題，例如：將自己購(gòu)買的物品給經(jīng)營(yíng)者看，確認(rèn)是假貨，對(duì)方認(rèn)同后，給予一定的補(bǔ)償。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商前，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)必須保存好所購(gòu)商品包裝盒、說(shuō)明書等，盡量使之完整無(wú)損;

(2)要攜帶好商品的發(fā)票以作為購(gòu)物憑證;

(3)可先打電話到商店交涉，約好時(shí)間后再前往;

(4)要實(shí)事求是，所提要求要合情合理合法;

(5)要注意態(tài)度，經(jīng)營(yíng)者肯退賠則退賠，萬(wàn)一達(dá)不到自己的要求，也不要吵鬧，可通過(guò)其他途徑解決。

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。我們可撥打消費(fèi)維權(quán)電話，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解，向其反應(yīng)自己的問(wèn)題，請(qǐng)其幫我們進(jìn)行維權(quán)。

消費(fèi)者在投訴前，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)在投訴前最好先同經(jīng)營(yíng)者交涉、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商失敗后、再向消協(xié)投訴。

(2)要寫書面的投訴書，投訴書內(nèi)容包括，投訴人姓名、性別、職業(yè)、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號(hào)、型號(hào)、出廠日期、價(jià)格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產(chǎn)廠家名稱、電話、地址、郵編;購(gòu)買商品日期、損失價(jià)值。

(3)要把發(fā)票復(fù)印件一并附上。

(4)投訴可直接遞當(dāng)?shù)?區(qū)、縣及市)消委會(huì)，如商品額值較大、問(wèn)題較嚴(yán)重或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)未能解決的，也可向上一級(jí)消協(xié)投訴。

3、向有關(guān)行政部門進(jìn)行申訴。當(dāng)我們與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決不了問(wèn)題，可以向相關(guān)行政部門申訴，向其反映自己購(gòu)買的東西存在質(zhì)量等問(wèn)題，然后告知是哪個(gè)經(jīng)營(yíng)者賣的，讓行政部門幫助我們維權(quán)。

4、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。我們可以通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁維權(quán)，這種維權(quán)雖然有些麻煩，但效果是最好的，提供相關(guān)的證據(jù)，到仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。

以上就是律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)資料。綜上所述，我們可以了解到商戶如果有欺詐行為的，這就是對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利有侵害的嫌疑。消費(fèi)者可以通過(guò)向相關(guān)部門投訴自身情況，或采取申訴、仲裁的方式來(lái)維護(hù)自己所享有的權(quán)利。如還有其他疑問(wèn)，歡迎在線咨詢。