一、法官素質(zhì)關(guān)乎調(diào)解成敗

作為一名法官，想做好調(diào)解工作，最重要的前提是取得當(dāng)事人的充分信任與尊重，而這完全取決于法官的個人素質(zhì)魅力。當(dāng)事人和法官通常都是陌生的，互相之間沒什么交際，彼此更不了解，產(chǎn)生信任就更難，法官面對這種情況要想完滿調(diào)解并使當(dāng)事人心悅誠服，達(dá)成共識，那在日常工作生活中，就必須做到公正執(zhí)法、廉潔自律、真誠待人、言語衣著大方得體，形成自己獨(dú)特的人格魅力，讓當(dāng)事人感受到法官身上自然而然散發(fā)出來的卓而不俗的氣質(zhì)，潛移默化中感染當(dāng)事人，影響當(dāng)事人的情感，贏得當(dāng)事人的尊重、認(rèn)可、信任，從而促成當(dāng)事人雙方調(diào)解協(xié)議的達(dá)成。“冰凍三尺非一日之寒”。個人魅力和素質(zhì)不是一天兩天就可以修煉來的，需要法官在日常生活和工作中持之以恒堅(jiān)持自愛、自尊、自律。很多年前的電視劇《宰相劉羅鍋》的主題曲唱的好：“天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓，秤桿子挑江山，你就是秤砣的心……”。法官，是法之執(zhí)行者，亦是百姓群眾在法律面前的代言人，應(yīng)先清晰定位、擺正位置，為百姓說話，為公正說話，不為強(qiáng)惡勢力所屈服低頭，不為封官加爵而動搖半分，用神圣的法律武器來捍衛(wèi)百姓的權(quán)益。其次要廉潔自律、兩袖清風(fēng)，耐得住‘糖衣炮彈’、‘燈紅酒綠’的誘惑，把住心中的天平，挑起國家賦予法官的重責(zé)，挑起萬千百姓的信任，才不愧為當(dāng)代優(yōu)秀法官的稱號……

二、法官業(yè)務(wù)能力關(guān)乎調(diào)解成敗

在文獻(xiàn)書籍汗牛充棟，學(xué)說見仁見智的司法領(lǐng)域，如果一味只知吃老本，那么面對日益紛繁復(fù)雜的矛盾糾紛時(shí)，難免會捉襟見肘、芒刺在背，遇到更繁瑣的問題會變得焦頭爛額，消極畏難情緒也難免會侵蝕內(nèi)心，至于那些大家之言更是只有向若驚嘆，不能望其項(xiàng)背。民事調(diào)解工作中，法官所要調(diào)解的民商事案件糾紛涉及社會生活的方方面面，要和各行各業(yè)、形形色色的當(dāng)事人打交道，作為調(diào)解法官具備深厚的法學(xué)理論功底和豐富的社會經(jīng)驗(yàn)是非常必要的，甚至要成為一本會走路的百科全書，才能覺察洞悉當(dāng)事人的心理變化，透視當(dāng)事人真實(shí)意圖，為當(dāng)事人分析各種情況下的利弊，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)工作，和諧果斷地解決當(dāng)事人之間的矛盾糾紛。懂得學(xué)習(xí)和懂得做人一樣重要，想要成為一名優(yōu)秀的法官，儲備和構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆芍R體系是必不可少的，除了大量的閱讀和經(jīng)常思考之外，不斷的對比學(xué)習(xí)與努力實(shí)踐亦十分重要。拿古今中外的法學(xué)基礎(chǔ)、法律體系互作比較，在初步掌握其基本理論的基礎(chǔ)上，更深層次地理解法律在不同時(shí)期、不同國家如何被運(yùn)用、如何被執(zhí)行，從而進(jìn)一步夯實(shí)自身的理論功底和法學(xué)素養(yǎng)，待到用時(shí)方能手到擒來、得心應(yīng)手?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，法律是一門復(fù)雜且底蘊(yùn)深厚的學(xué)科，只有不斷的探索和延伸，才能完整地、系統(tǒng)地掌握并運(yùn)用于實(shí)踐中，法官就在這樣的反復(fù)學(xué)習(xí)和探索中逐漸成長起來，掌握更多更豐富的經(jīng)驗(yàn)定能幫助法官更好更順利地化解矛盾、解決糾紛。

法官的責(zé)任重大，背負(fù)的不僅僅是自己的信仰和人生價(jià)值體現(xiàn)，更重要的是當(dāng)事人的信任和權(quán)益保護(hù)責(zé)任，所以時(shí)刻要保有如臨深淵、如履薄冰的態(tài)度，時(shí)常警惕自己充實(shí)自己的大腦，學(xué)習(xí)最新的法律知識及其他領(lǐng)域的各種新動態(tài)，以應(yīng)變和解決突發(fā)的、新增的各種矛盾糾紛。

三、法官心態(tài)關(guān)乎調(diào)解成敗

民事調(diào)解的過程其實(shí)就是法官和各個當(dāng)事人之間的心理互動過程，調(diào)解的好與壞取決于法官作為調(diào)解員的心理素質(zhì)、心態(tài)、調(diào)解糾紛的方法、策略等等。法官在調(diào)解糾紛時(shí)，尤其是有些纏訴纏訪的案件，耗時(shí)較久，在接待當(dāng)事人時(shí)，有些當(dāng)事人的態(tài)度可以用“咆哮”二字來形容，恨不能把所有的積怨全部釋放出來，蠻橫無理、出言不遜，這時(shí)法官要保持平和、大度的心態(tài)，不可操之過急，不可急功近利，不可與當(dāng)事人發(fā)生沖突與對立，跳出當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐奶厥鈭龊?，冷靜、正確地看待所需解決的矛盾與糾紛，循循善誘、耐心疏導(dǎo)，讓當(dāng)事人感到法官是真正為其著想且公正不偏私的。除了這些，隨著調(diào)解的不斷深入，當(dāng)事人出爾反爾、再三刁難的情況也時(shí)常發(fā)生，法官遇到這類問題也不能氣餒，甚至放棄調(diào)解，要懂得傾聽、關(guān)心、引導(dǎo)，舍得時(shí)間、精力、口舌去為當(dāng)事人解決難題，堅(jiān)持法律原則，運(yùn)用得當(dāng)?shù)牟呗?，把法、理、情說透，做好、做通當(dāng)事人的思想工作，化解當(dāng)事人雙方的心結(jié)，真正做到案結(jié)事了。

四、法官語言藝術(shù)關(guān)乎調(diào)解成敗

語言運(yùn)用是調(diào)解矛盾糾紛最直接的工具載體，關(guān)系到調(diào)解工作的成敗。同樣一個觀點(diǎn)，有的法官講出來，當(dāng)事人很容易就接受了，有的法官講出來，當(dāng)事人不但不接受還很不服氣，這就是說話的藝術(shù)。在調(diào)解工作中，也要求法官不但要會說話，而且還要配以適當(dāng)?shù)恼Z氣、適中的語速、適合的語態(tài)甚至得當(dāng)?shù)闹w語言，說好話、說對話、說實(shí)在話，使雙方當(dāng)事人心悅誠服。在民事調(diào)解過程中，安撫當(dāng)事人急躁的情緒是交流溝通的第一步。法官要對受損害一方當(dāng)事人給予理解和安慰，用善解人意的語言讓當(dāng)事人切身感受到法官在幫助自己、在盡力解決問題，從而積極疏導(dǎo)當(dāng)事人從義憤填膺的情緒中走出來，這時(shí)，可以說調(diào)解便成功了一半。其次，法官還應(yīng)為當(dāng)事人分析現(xiàn)況，明理析法，講述清楚最佳的處理方式和方法，最大化地保證維護(hù)受損害當(dāng)事人的合法利益，促成糾紛調(diào)解。對待另一方當(dāng)事人，法官應(yīng)合理地分析事件對他方當(dāng)事人造成的嚴(yán)重后果，用真誠樸實(shí)的語言引導(dǎo)其感同身受、將心比心，用通俗易懂的語言就糾紛所涉及的法律條文、法律后果向當(dāng)事人進(jìn)行闡述，讓其增強(qiáng)對法官的信任感，更容易認(rèn)同、接受法官的觀點(diǎn)，愿意接受調(diào)解，促使案件達(dá)到最佳的調(diào)解效果。

五、法官的態(tài)度和作風(fēng)關(guān)乎調(diào)解成敗

法官是相對于當(dāng)事人而言的，離開了當(dāng)事人也就無所謂審判工作。如法官的官本位思想嚴(yán)重，對當(dāng)事人態(tài)度生硬、訓(xùn)斥、冷待，就難以取得當(dāng)事人的配合，就會脫離當(dāng)事人。而一個案件的處理，如果離開了當(dāng)事人的配合，則是難以想象的。即使作出處理的結(jié)論，矛盾、糾紛能否真正消除也是可想而知的。因此任何脫離當(dāng)事人的觀點(diǎn)就是脫離群眾的觀點(diǎn)，就是孤立辦案的觀點(diǎn)，這不僅是錯誤的，也是極其有害的。因?yàn)檫@既是一個司法服務(wù)質(zhì)量的問題，更是一個司法效率的問題。

法官之所以在工作過程中不時(shí)表現(xiàn)出急躁、訓(xùn)斥或指責(zé)等不良態(tài)度和作風(fēng)，筆者認(rèn)為主要是因?yàn)樗麄儧]有把服務(wù)對象和工作對象搞清楚。人民法院服務(wù)的對象首先是當(dāng)事人，而不是案件本身。當(dāng)事人是服務(wù)對象，案件是工作對象。而人是第一位的，案件是第二位的。任何工作首先都是服務(wù)于人的工作。當(dāng)事人之間之所以能夠形成矛盾糾紛，根本上說還是由于其思想問題導(dǎo)致的。而人的思想確實(shí)是很復(fù)雜，它是一個思維和思考的過程，是難以被強(qiáng)制和限制的。如果顛倒了服務(wù)對象和工作對象的次序，就會只注重案件這一工作對象，而忽視服務(wù)對象即當(dāng)事人這一首要因素，只為結(jié)案，急于求成，對當(dāng)事人缺少和風(fēng)細(xì)雨的思想工作和釋法工作，一味讓當(dāng)事人服從于自己的意見。不然，無形中就易表現(xiàn)出以權(quán)壓人的訓(xùn)斥、冷待等作風(fēng)。態(tài)度不好、作風(fēng)粗暴的根源就在于在自己的思想意識中只注重了案，而忽視或輕視了人。

如法官能做到服務(wù)對象明確，態(tài)度端正，作風(fēng)細(xì)膩，意見、觀點(diǎn)正確，一般來說，絕大多數(shù)當(dāng)事人還是愿意接受和能夠接受的。這一點(diǎn)，人民法院每年得以調(diào)解結(jié)案的大量案件就是明證。反過來說，如果法官和當(dāng)事人的關(guān)系形成僵持狀態(tài)，案件調(diào)解的難度之大是難以想象的。態(tài)度端正，作風(fēng)細(xì)膩，曉之以理，即使案件的輸方，也未必不同意調(diào)解協(xié)議;如果態(tài)度生硬，作風(fēng)粗暴，以權(quán)壓人，即使案件的贏方，也未必會心悅誠服地接受達(dá)成的協(xié)議。

強(qiáng)調(diào)以人為先、以人為本，并不是說案件處理本身并不重要，恰恰相反，也只有客觀公正、迅速、及時(shí)地審結(jié)案件，才能更好地體現(xiàn)以人為先、以人為本的理念。人民法院處理的民事案件表現(xiàn)為人民內(nèi)部矛盾性質(zhì)，作為人民法官，處理這類矛盾，確實(shí)存在一個態(tài)度問題。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)司法服務(wù)態(tài)度，并不意味著法官處理案件要喪失原則;也并不意味著法官不能左右案件的處理，軟弱無力。而是說調(diào)處人民內(nèi)部矛盾問題，法官必須首先有一個端正的工作態(tài)度和正確的工作方式、工作方法。一言以蔽之，法官的態(tài)度與作風(fēng)將關(guān)乎調(diào)解的成敗。