有利益沖突的地方就可能會有糾紛?！霸诰薮笞兏锏臅r代里，要保持遵紀守法的習慣也是比較困難的，因為人們必須不斷地使其行為適應(yīng)新的法律要求，而這很難與習慣或傳統(tǒng)上遵守法律的思想相一致?！盵10]解決電子商務(wù)交易糾紛不僅需要實體法還需要程序法。解決電子商務(wù)交易糾紛的機制有協(xié)商、仲裁和訴訟等，此外還有較新穎的在線爭議解決方式。

如果電子商務(wù)交易的各方當事人之間產(chǎn)生了合同糾紛，而又不能協(xié)商解決，就需要工商行政機關(guān)、司法機關(guān)或仲裁機關(guān)依法裁決是非曲直。

工商行政管理部門和其他有關(guān)行政主管部門在各自的職權(quán)范圍內(nèi)，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對利用合同危害國家利益、社會公共利益的違法行為，負責監(jiān)督處理。

根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，當事人可以通過和解或者調(diào)解解決合同爭議。當事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁。涉外合同的當事人可以根據(jù)仲裁協(xié)議向中國仲裁機構(gòu)或者其他仲裁機構(gòu)申請仲裁。當事人沒有訂立仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴。當事<優(yōu)-麥電子商務(wù)論文>人應(yīng)當履行發(fā)生法律效力的判決、仲裁裁決、調(diào)解書;拒不履行的，對方可以請求人民法院執(zhí)行。

我國民事案件的審判權(quán)由人民法院行使。凡在中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)進行民事訴訟，必須遵守民事訴訟法。

人民調(diào)解委員會是在基層人民政府和基層人民法院指導(dǎo)下，調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。人民調(diào)解委員會依照法律規(guī)定，根據(jù)自愿原則進行調(diào)解。當事人對調(diào)解達成的協(xié)議應(yīng)當履行;不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者反悔的，可以向人民法院起訴。

所謂在線爭議解決方式(OnlineDisputeResolution，ODR)，是指運用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以替代性爭議解決方式(ADR)的形式來解決爭議。雖然在線爭議解決方式基本上沿用了己有的替代性爭議解決方式的形式，但是，由于其運用了網(wǎng)絡(luò)這一特殊的技術(shù)手段而成為一種具有相對獨立性的爭議解決方式。目前，在線爭議解決方式主要有4種形式：在線清算;在線仲裁;在線消費者投訴處理;在線調(diào)解。