網(wǎng)購怎么維權(quán)

在網(wǎng)上買到假貨該如何維權(quán)?如果網(wǎng)站是外地的，該向哪里投訴?是不是網(wǎng)購任何物品都可以七日內(nèi)無條件退貨?在網(wǎng)店購物出現(xiàn)問題，找不到商家該怎么辦?近日，工商、法院等相關(guān)部門的專業(yè)人士針對網(wǎng)購維權(quán)給出了“八招”應(yīng)對之策，教消費者輕松維權(quán)。

第一招：保留消費證據(jù)

網(wǎng)購時注意保存交易憑證，做好備份。在網(wǎng)購中，網(wǎng)購的消費者在進行網(wǎng)購時一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存，這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進行維權(quán)的重要證據(jù)。同時，網(wǎng)購過程中與賣家進行的聊天記錄，亦是體現(xiàn)買賣雙方的要約與承諾過程，盡量將自己所購產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)(如品牌、單價、數(shù)量、重量、發(fā)貨日期、質(zhì)量標準等)要求表達清楚，一旦商家未按承諾供貨，商家即構(gòu)成違約。

第二招：異地照樣能投訴

網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地，無論本地外地網(wǎng)站，都可投訴。消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴。

第三招：七日退貨

絕大部分商品都能七日內(nèi)退貨。根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。

第四招：電商平臺要知名

注意辨別購物網(wǎng)站的合法性。消費者可以通過網(wǎng)站首頁最下方查看該網(wǎng)站是否有通信部門的ICP備案證號、公安部門備案編號、工商部門經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息以及須經(jīng)相關(guān)部門審批的經(jīng)營業(yè)務(wù)批準文號。上述內(nèi)容的圖標鏈接如果都能點擊打開，該網(wǎng)站即是合法的。

第五招：網(wǎng)銀結(jié)算需小心

小心保管自己的銀行卡、網(wǎng)購賬號。購物前應(yīng)在計算機中安裝殺毒軟件、安全衛(wèi)士等能夠攔截釣魚網(wǎng)站的軟件。如果使用銀行卡進行結(jié)算，需要安裝該銀行提供的各類防護軟件。網(wǎng)上交易、充值時，一定要核對官網(wǎng)地址。

第六招：證據(jù)保留很重要

如果不慎買到過期食物，千萬不要自認倒霉，而應(yīng)當保存好購物小票等相關(guān)證據(jù)，向銷售方進行索賠，同時也可向食藥監(jiān)部門進行舉報。

第七招：產(chǎn)品不能瞎忽悠

遭遇虛假宣傳，也要維權(quán)。虛假宣傳也是違法的，消費者如果上當，不要覺得是自己的問題，應(yīng)該拿起法律武器維權(quán)。

第八招：電商平臺、產(chǎn)品商家連坐法

網(wǎng)購后找不到商家怎么辦?網(wǎng)購出現(xiàn)問題后，網(wǎng)購平臺不能提供經(jīng)營者真實情況的，必須向消費者“先行賠付”，再向提供商品的經(jīng)營者追償。

新《消法》第四十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不 能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的， 應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加 賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。