遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決辦法

消費者購買商品遇到質(zhì)量問題，通常會先找所購買商品經(jīng)營者反映，若反映未果，則可拿起法律武器，向質(zhì)監(jiān)、工商部門以及銷協(xié)投訴，保護自身合法權(quán)益。

一、投訴的主要方法有：

1、信函式：主要適用于消費者距投訴單位遠的情況，缺點是解決問題的時間可能長些。

2、來訪投訴：消費者最好把有質(zhì)量問題的樣品帶去，這種方式比較直觀，能夠較好地解決問題。

3、電話投訴：這種方式便于有關(guān)部門及時掌握市場偽劣商品出現(xiàn)的情況。

自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴電話：12365

4、網(wǎng)上消費訴求：可通過中國消協(xié)在線3.15(www.onle315.com)網(wǎng)站和自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督協(xié)會訴說你消費過程中遇到的麻煩，獲取維權(quán)幫助，這種方式方便、快捷將真正實現(xiàn)“天天315”。

二、銷售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任有兩種方式：

1、承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任。這是指承擔(dān)產(chǎn)品的瑕疵責(zé)任。產(chǎn)品售出以后，消費者在使用中發(fā)現(xiàn)其性能達不到說明書的要求或者出現(xiàn)性能故障不能正常使用，這時銷售者應(yīng)對產(chǎn)品進行修理或者更換，經(jīng)修理、更換仍不能達到正常使用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以退貨。

2、給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者人身、財產(chǎn)損失的，銷售者對消費者承擔(dān)賠償損失。

三、欺詐消費者行為

具體表現(xiàn)形式有：

1、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;

2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使用的商品分量不足的;

3、銷售“處理品”、“殘次品”、“等次品”等商品而謊稱是正品的;

4、以虛的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺詐性價格表示銷售商品的;

5、不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品;

6、采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;

7、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的;八、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

8、騙取消費者預(yù)付款的;

9、利用郵購銷售騙取價款，提供或者不按照約定條件提供商品的;

10、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

11、其他虛假或者是不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。

按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

消費者申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式。工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起5日內(nèi)，認為申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人。如果申訴符合規(guī)定的應(yīng)予以處理，申訴人應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。

通過上文的介紹，我們知道了遇到產(chǎn)品的質(zhì)量問題之后我們應(yīng)該要及時的尋求法律途徑來維護我們的合法權(quán)益，這是我們作為消費者應(yīng)該有的權(quán)力。希望這篇文章能幫到大家，了解更多的法律知識請上律霸網(wǎng)進行專業(yè)的咨詢。