一、糾紛的類(lèi)型及責(zé)任的承擔(dān)

1.快遞成“慢遞”，未按規(guī)定的期限延誤送達(dá)，理應(yīng)賠償損失。如王某通過(guò)一家快遞公司向客戶(hù)郵寄了一批貨物。本來(lái)兩地相距不到250公里，三天內(nèi)完全可以到達(dá)，可客戶(hù)等了15天仍沒(méi)收到貨物。為此，王某因延期10天交貨，而被迫賠償客戶(hù)10000元違約金。后經(jīng)核查，是郵遞員工作不負(fù)責(zé)任造成延誤。后因雙方就賠償問(wèn)題協(xié)商未果而成訟。

根據(jù)《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，同城快件為3個(gè)日歷天;國(guó)內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天;港澳快件為7個(gè)日歷天;臺(tái)灣快件為10個(gè)日歷天;國(guó)際快件為10個(gè)日歷天。如果超出上述時(shí)限，則屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。鑒于快遞公司在15天內(nèi)仍未能將貨物交至客戶(hù)手中，王某也就可以要求其賠償實(shí)際損失。法院遂作出判決快遞公司承當(dāng)賠償責(zé)任。

2.貨物毀損、丟失，必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

根據(jù)《郵政法》第四十七條規(guī)定：(一)保價(jià)郵件丟失或者全部損毀，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例據(jù)實(shí)賠償。(二)未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。因此，對(duì)貨物毀損快遞公司必須承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.少報(bào)多收應(yīng)當(dāng)退款。如在深圳出差的李某，通過(guò)本地一家快遞公司托運(yùn)貨物到安徽省明光市。雙方約定貨到付錢(qián)，快遞服務(wù)費(fèi)用為50元?？?天后李某到明光提貨時(shí)，卻被收費(fèi)250元，原來(lái)，李某的貨物在運(yùn)往明光的途中，經(jīng)過(guò)合肥等地中轉(zhuǎn)，需收多項(xiàng)中轉(zhuǎn)費(fèi)用。為討說(shuō)法，李某訴請(qǐng)法院要求快遞公司退費(fèi)200元。

根據(jù)《合同法》第四十二條規(guī)定：“當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中有下列情形之一，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任：……(二)故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況……”快遞公司在需要中轉(zhuǎn)的情況下，隱瞞不能直達(dá)事實(shí)及真實(shí)價(jià)格，致使李某不能獲得真實(shí)報(bào)價(jià)、無(wú)法正確選擇、支付多余費(fèi)用。法院據(jù)此支持了李某的訴訟請(qǐng)求。

4.霸王條款當(dāng)屬無(wú)效。如快遞公司提供的格式《快遞遞送合同》中規(guī)定：“公司送貨至指定地點(diǎn)時(shí)，如托運(yùn)人或指定的簽收人不在，公司有權(quán)讓他人代收，由此產(chǎn)生的后果與公司無(wú)關(guān)?！比粢虼瞻l(fā)生消費(fèi)者實(shí)際未收到貨，快遞公司理應(yīng)賠償。

根據(jù)《合同法》第四十條規(guī)定“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效?！笨爝f公司“有權(quán)讓他人代收”，實(shí)際上等于可以隨意處分，且不用承擔(dān)任何責(zé)任，顯然是免除自己責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利，故無(wú)論消費(fèi)者當(dāng)時(shí)是否認(rèn)可，該約定均屬無(wú)效。

5.“保價(jià)”未盡告知義務(wù)，快遞丟失，公司應(yīng)負(fù)主要的責(zé)任。

快遞公司在提供服務(wù)過(guò)程中，對(duì)自身所能承擔(dān)及所應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了充分考慮，如一般快件運(yùn)單都會(huì)注明：“寄件人須保證每票托寄物價(jià)值不高于20000元(不同快遞公司的限定金額不一樣)”，“托寄時(shí)快遞員無(wú)審核托寄物實(shí)際價(jià)值的義務(wù)”，并注明寄件人可對(duì)價(jià)值較高物品“聲明保價(jià)”。雖然在快遞單背面印有格式條款，但快遞公司工作人員往往在接收該貴重快遞業(yè)務(wù)時(shí)，沒(méi)有提醒消費(fèi)者可以保價(jià)，更未將快遞保價(jià)條款對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行告知和解釋?zhuān)闯浞致男袘?yīng)盡的告知義務(wù)，若快件丟失，快遞公司應(yīng)負(fù)主要的責(zé)任。

二、避免快遞糾紛的方法

快遞屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，快遞公司一般都采用格式運(yùn)單，并在運(yùn)單背面印制格式條款，對(duì)丟損貨物的賠償責(zé)任作出限制。一般情況下，較為規(guī)范的快遞公司都會(huì)在運(yùn)單正面明顯提示閱讀背面條款，并注明簽字即視為對(duì)格式條款的同意，因此，除非該格式條款確實(shí)存在顯失公平的情形，否則寄件人簽字后該條款就對(duì)雙方發(fā)生效力。

因此，在采用快遞方式運(yùn)輸物品時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

一是要選擇規(guī)范的快遞公司。盡可能選擇信譽(yù)好、服務(wù)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、證照齊全的快遞公司。寄-遞之前最好查看快遞公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)約定好可能發(fā)生的意外情況的解決辦法，以免事后引起不必要的糾紛。

二是要詳細(xì)填寫(xiě)快遞單，表明物品價(jià)值。與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運(yùn)輸合同》、《委托合同》，盡量明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任。

三是要仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫(xiě)是否全面、清晰，是否包括貨物名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等。注意閱讀運(yùn)單背面條款，并清楚填寫(xiě)運(yùn)單，尤其是托運(yùn)物品的名稱(chēng)、數(shù)量。這在發(fā)生糾紛、申請(qǐng)賠償時(shí)是相當(dāng)重要的憑據(jù)。有的消費(fèi)者就因?yàn)樵谶\(yùn)單上簡(jiǎn)單填寫(xiě)“物品”，而無(wú)法證明寄-遞的內(nèi)容物到底是什么，而失去了獲得合理賠償?shù)臋C(jī)會(huì)。

四是要快遞前進(jìn)行保價(jià)。如果快遞的是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價(jià)并填寫(xiě)“等額保價(jià)合同”以明確違約責(zé)任。一般情況下，消費(fèi)者所支付的保價(jià)費(fèi)為消費(fèi)者申報(bào)保價(jià)金額的1%至3%，所以建議消費(fèi)者切勿因小失大。支付了較低額度的保價(jià)費(fèi)用相當(dāng)于多了份“保險(xiǎn)”。

五是要先驗(yàn)后簽，保障自身權(quán)益。消費(fèi)者在寄-遞貴重物品時(shí)，要及時(shí)與收件人溝通，提醒對(duì)方在收貨時(shí)切記要先驗(yàn)貨后簽字，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，在收集好索賠證據(jù)的前提下，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。當(dāng)面開(kāi)包檢查、核對(duì)好貨品后再簽收。如發(fā)現(xiàn)物品丟損，盡量與投遞員書(shū)面確認(rèn)丟失情況，保存證據(jù)。