賣家是否擔(dān)心與買家發(fā)生糾紛
作為賣家,肯定是擔(dān)心發(fā)生糾紛的,特別是電商,糾紛不僅會(huì)給店鋪帶來差評(píng),影響銷量,問題嚴(yán)重的平臺(tái)甚至?xí)屍潢P(guān)門大吉。
如何正確處理糾紛
一?、?因夸大其詞引起的糾紛
許多賣家在為買家介紹產(chǎn)品時(shí),總是想著讓買家快點(diǎn)購買,來夸大自己的產(chǎn)品,讓買家覺得產(chǎn)品很不錯(cuò),高高興興的付款了,可收到貨后與說的不相符,這時(shí)候買家第一想法肯定是上當(dāng)受騙了,也不會(huì)再想這個(gè)產(chǎn)品值不值這個(gè)價(jià)格,直接的就會(huì)找賣家退貨;賣家好不容易賣出去了一單,再退回來肯定賠了夫人又折兵,這種事盡量不讓它發(fā)生。這時(shí)候需要跟買家商量著來,盡量讓買家消火,不能再上升到另一個(gè)層次,不然等到平臺(tái)介入,吃虧的還是賣家。
俗話說:“吃一塹?長一智”,下次?在賣產(chǎn)品時(shí),自賣自夸是對(duì)的,但不要夸大其詞,要有什么說什么。是什么樣說什么樣,這樣才能避免糾紛再次的發(fā)生。
二、色差、尺寸引起的糾紛
這一類的糾紛還是挺多的,特別是服裝類,賣家一定要在公告中注明:因每個(gè)顯示器的分辨率不同,可能會(huì)產(chǎn)生色差,以收到的實(shí)物為準(zhǔn)。許多買家在網(wǎng)購時(shí),很多時(shí)候是不看公告的,賣家要在介紹產(chǎn)品時(shí)再次向買家聲明一下這個(gè)問題,減少后期因?yàn)樯?、尺寸帶來的麻煩?/p>
因尺寸引起的糾紛不是很多,但引起的退貨不少。最好設(shè)個(gè)尺寸模版來比較,或?qū)懺谠斍轫撝蟹奖阗I家查看,要是買家沒問直接就下單,一定要向其問清這個(gè)尺寸是否適合,因?yàn)榭钍讲煌叽缫不蛟S有差異。
三、運(yùn)輸途中因產(chǎn)品損壞而造成的糾紛
像一些易碎物品在運(yùn)輸途中就容易損壞,等到地方買家肯定不會(huì)簽收,如果沒看已經(jīng)簽收了,肯定會(huì)退貨,這時(shí)候就說不清了,所以我們?cè)诎l(fā)貨之前要把產(chǎn)品包裝好,確保在途中不會(huì)損壞,比較貴重的最好發(fā)保價(jià)快遞。
電商的競爭越來越激烈,生意越來越不好做,得到買家的好評(píng)是提高銷量的有力助推器,所以很多賣家想出了好評(píng)返現(xiàn)的活動(dòng),但是這樣是不對(duì)的,這樣不僅擾亂了市場秩序,也給自身帶來了麻煩,有的買家為了得到更多,惡意差評(píng),為了店鋪聲譽(yù),賣家無奈答應(yīng)。其實(shí)這時(shí)候賣家也可以尋求法律的幫助,律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù),歡迎您進(jìn)行法律咨詢。
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