一、顧客摔倒怎么協(xié)商賠償

如果顧客真的在商場(chǎng)遭到意外，不管是不是商場(chǎng)的責(zé)任，商場(chǎng)都有及時(shí)救護(hù)的義務(wù)。還應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際傷情，予以適當(dāng)賠償。如果顧客提出的要求有些過度，或者不合理，商場(chǎng)應(yīng)耐心跟顧客溝通、協(xié)商。

二、相關(guān)法律規(guī)定

《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條也規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第18條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全、財(cái)產(chǎn)安全的要求。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

這些法律規(guī)定的安全保障義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)采取一定的行動(dòng)來防止消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所的人員的人身或財(cái)產(chǎn)免受侵害。

三、協(xié)商賠償?shù)捻?xiàng)目

人身?yè)p害賠償項(xiàng)目包括：醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)及護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害賠償金、傷殘輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)等。具體如何賠償，須根據(jù)傷情而定。

《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！边@里所謂“相應(yīng)的賠償責(zé)任”是指與安全保障義務(wù)人即商場(chǎng)的過錯(cuò)相適應(yīng)的賠償責(zé)任。根據(jù)《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》以及《商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的規(guī)定，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)部分室內(nèi)臺(tái)階的踏步高度不應(yīng)大于15厘米。

綜上所述，關(guān)于顧客摔倒怎么協(xié)商賠償，首先法律規(guī)定了賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，具體如何賠償，須根據(jù)傷情而定，更多相關(guān)問題您可以咨詢律霸律師。

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