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寧波
消費者投訴的主要問題
消費者投訴的主要問題包括交貨延遲、贈品缺失、多數網站未給消費者提供足夠信息、夸大其詞、虛假宣傳等，如果用信用卡支付，最好使用專用的一個賬戶，卡內不宜存放太多現(xiàn)金。詳細內容請閱讀下文。
消費者投訴的主要問題
一、網絡公司擅自向機主發(fā)送收費短信，消費者在網站上取消這些收費信息時，操作總是失敗。
二、交貨延遲。
三、購買到的實物與網上圖形不一致。
四、贈品缺失。
五、多數網站未給消費者提供足夠信息。33%的網站沒有退換貨款說明，39%未建立隱私保護對策。
六、上網攢積分換取獎品。攢積分的方法有注冊網站、瀏覽網站、介紹下線等幾種，但其獎品最終還需要錢買。
七、夸大其詞、虛假宣傳。
八、利用巨額獎金或獎品誘惑消費者瀏覽其網站。
九、采取格式化契約條款，給消費者提供的只是“同意”或“不同意”，至于契約中的詳細內容，消費者并不清楚。
十、對網上售出的商品不承擔“三包”責任。
對策
第一，謹慎選擇交易對象。對于陌生商家，應注意其網址上是否提供詳細通訊地址和聯(lián)系電話，必要時應打電話以核實經營者的身份。
第二，認真閱讀交易規(guī)則。由于此類電子證據具有“易修改性”，應將這些憑證打印保存。
第三，如果用信用卡支付，最好使用專用的一個賬戶，卡內不宜存放太多現(xiàn)金。
第四，注意保存有關單據。
第五，商家送貨時，應注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質量保證書、保修憑證等，同時索取購物發(fā)票或收據，以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時要求退貨。
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