一、旅游糾紛調(diào)解案例有什么？

今年9月底，來自天津的男游客李某在三亞某酒店游泳池溺水，經(jīng)搶救無效死亡。李某的父母要求酒店經(jīng)營方、酒店物業(yè)方、旅行社三方共賠償100萬元。由于相關(guān)方就賠償事宜始終無法達成一致，10月4日，在三亞旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局的請求下，三亞旅游巡回法庭介入此案。經(jīng)過一天的艱難調(diào)解，上述三方同意共同向死者家屬賠償60萬元。

二、旅游糾紛調(diào)解的形式有幾種？

1、行政調(diào)解：是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協(xié)議，解決旅游糾紛。

2、仲裁調(diào)解：是指仲裁機關(guān)在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。

3、司法調(diào)解：是指人民法院在審理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認真組織爭議雙方當事人協(xié)商，分清是非，明確責任，相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。

三、旅游糾紛調(diào)解的原則有哪些？

1、自愿原則。旅游糾紛自愿調(diào)解要注意三點：

(1)調(diào)解必須在當事人雙方自愿的基礎(chǔ)上進行，任何一方不同意調(diào)解都不能強迫調(diào)解；

(2)調(diào)解過程中任何一方不得強迫另一方接受自己的意志，有關(guān)第三人也不能憑借手中權(quán)力迫使當事人任何一方接受調(diào)解；

(3)調(diào)解成立，要在雙方自愿和同意的基礎(chǔ)上訂立協(xié)議。

2、合法原則。調(diào)解旅游糾紛，必須以現(xiàn)行的法律法規(guī)和政策為依據(jù)，堅持依法辦事。不能“和稀泥”、“擺擺平”，也不能“馬拉松”，久調(diào)不決，更不能為調(diào)解而調(diào)解。任何違反國家的法律、行政法規(guī)以及政策和有關(guān)規(guī)定的調(diào)解協(xié)議，即便是出于雙方當事人的自愿，也是無效的協(xié)議。

3、公正原則。旅游糾紛雙方當事人，不論其單位大小，也不論其職位高低，在法律上一律平等。調(diào)解時應當注意保證當事人平等地行使權(quán)利，堅持秉公論處，切實保護雙方當事人的合法權(quán)益。不準偏袒任何一方，作出不公正的調(diào)解。

4、調(diào)解不是訴訟的必經(jīng)程序原則。調(diào)解與司法審理不同，若當事人任何一方不愿調(diào)解，或?qū)φ{(diào)解不服，沒有達成協(xié)議，或調(diào)解達成協(xié)議后，在法定期限內(nèi)反悔，均可直接向人民法院提起訴訟。任何組織和個人不得以任何借口加以刁難或阻止，妨礙當事人行使訴訟權(quán)利。

綜上所述，當人們遇到旅游糾紛事件時，首先應該向消費者協(xié)議投訴，請求調(diào)解。相對于仲裁和訴訟方式，調(diào)解的優(yōu)點很多。可以為當事人節(jié)省時間、精力和金錢，并且調(diào)解程序靈活便捷，當事人可以盡快的拿到賠償。

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