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旅游是大家普遍選擇的一種放松方式，每到節(jié)假日就會(huì)有很大一批人群選擇旅游，不管是國(guó)內(nèi)旅游還是選擇國(guó)外旅游，都不可避免的會(huì)有些人跟著旅游團(tuán)去。這是基于安全考慮的一種旅游方式，但是現(xiàn)實(shí)生活中也發(fā)生了一些旅游糾紛，下面律霸小編為大家解答旅游糾紛案例，該如何維權(quán)的問題。

一、旅游糾紛經(jīng)典案例

小李國(guó)慶長(zhǎng)假期間報(bào)了某國(guó)內(nèi)旅行社組織的“泰國(guó)七日游精品團(tuán)”到泰國(guó)旅游，該旅行社安排乘坐的泰國(guó)航空公司飛機(jī)因?yàn)橥睃c(diǎn)到達(dá)，結(jié)果第一天行程安排中的夜間觀看人妖表演未能如期成行。小李單獨(dú)去觀看人妖表演后，地接社認(rèn)為他是自費(fèi)觀看，不予報(bào)銷。

在準(zhǔn)備乘機(jī)返航回國(guó)時(shí)，當(dāng)全團(tuán)按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，由于航空公司航班調(diào)整，全團(tuán)預(yù)定的航班已經(jīng)提前飛走，全團(tuán)只得全部改簽第二天的飛機(jī)回國(guó)，當(dāng)日晚上，地接社安排全團(tuán)人員在機(jī)場(chǎng)附近住宿，并要求全團(tuán)人員自行承擔(dān)該住宿費(fèi)，但未獲同意，該地接社最終承擔(dān)了該筆住宿費(fèi)。

回國(guó)后，小李因延誤一天上班耽誤了公司的重要會(huì)議，被公司按照公司規(guī)章扣罰了200元，小李找到該旅行社交涉未果。于是，小李將該旅行社訴至法院，要求退還人妖表演的費(fèi)用、延誤航班的誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)，該旅行社反訴要求小李承擔(dān)回國(guó)前在機(jī)場(chǎng)附近住宿的費(fèi)用500元。

二、旅游糾紛如何維權(quán)

（一）旅游經(jīng)營(yíng)者霸王條款無效

根據(jù)規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作為對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)利的責(zé)任，如果旅游者遇到類似霸王條款，旅游者請(qǐng)求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定該內(nèi)容無效的，人民法院應(yīng)予支持。

（二）違反合同減少旅游項(xiàng)目要賠償

因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者分擔(dān)因此增加的旅游費(fèi)用或旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還因此減少的旅游費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。

旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。

旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應(yīng)予支持。

最高法民事審判第一庭庭長(zhǎng)杜萬華表示，如果旅游經(jīng)營(yíng)者向旅游者推薦購物場(chǎng)所，導(dǎo)致旅游者買到假貨，且旅游者有證據(jù)證明旅游經(jīng)營(yíng)者與銷售者有串通行為，旅游經(jīng)營(yíng)者需擔(dān)責(zé)，如果沒有證據(jù)證明這類串通行為的，只有銷售者擔(dān)責(zé)。

（三）未盡保障義務(wù)旅游者受損要賠

因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤，旅游者要求賠償，人民法院不支持，但是如果由于交通工具延誤導(dǎo)致合同不能按照約定履行，或者改變了旅游行程，產(chǎn)生了需要退費(fèi)的情況，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，人民法院應(yīng)予支持。

旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

因第三人的行為造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任;旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者泄露旅游者個(gè)人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個(gè)人信息，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

（四）最高法院明確旅游者個(gè)人訴訟權(quán)利

在集體旅游中，除合同簽字的當(dāng)事人有權(quán)提起訴訟外，未在旅游合同上簽字的個(gè)人，也可以提起合同之訴。

（五）代管行李等四種情況不賠償

旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持，但下列情形除外：

1、失是由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的;

2、失是由于不可抗力、意外事件造成的;

3、失是由于旅游者的過錯(cuò)造成的;

4、失是由于物品的自然屬性造成的。

（六）拒絕購物增收費(fèi)用應(yīng)該退還

規(guī)定明確，如果旅游者因拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購物活動(dòng)或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目，旅游經(jīng)營(yíng)者增收費(fèi)用，旅游者可以要求旅游經(jīng)營(yíng)者返還;在同一旅行社程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費(fèi)用，旅游者也可以要求返還，這兩類返還費(fèi)用的請(qǐng)求，人民法院均予以支持。

關(guān)于旅游糾紛案例以及如何維權(quán)的問題的解答如上所示，大家可以作為參考。旅途過程中發(fā)生著這種糾紛對(duì)游客來說是很反感的事，尤其是一些導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物的行為更是普遍發(fā)生的事，也是糾紛發(fā)生的重要原因，因此要加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的引導(dǎo)，這樣才能更好的保護(hù)游客的合法權(quán)益。

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