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清明、五一小長(zhǎng)假將至，春光明媚的時(shí)節(jié)，很多人都會(huì)選擇外出旅游，換換環(huán)境，放松心情。但面對(duì)國內(nèi)團(tuán)隊(duì)旅游行業(yè)的亂現(xiàn)，又上很多人望而卻步。報(bào)名參加旅行團(tuán)的目的就是為了省心省力、好好享受，如果旅行團(tuán)隨意改變行程，導(dǎo)游強(qiáng)迫購物，景點(diǎn)門票餐費(fèi)超高，讓人完全失去了旅游的樂趣，還會(huì)引起糾紛，甚至造成人身傷害，那么旅游糾紛調(diào)解原則是什么，消費(fèi)者如何保護(hù)自己呢。

1、旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車次而變更出發(fā)時(shí)間，或者旅行社提供的交通工具（如汽車等）與約定的標(biāo)準(zhǔn)不符，或發(fā)生故障，耽誤了行程。

調(diào)解原則： 如果因旅行社的過錯(cuò)造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔(dān)由此增加的必要費(fèi)用，并按照《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的規(guī)定，向游客支付旅游費(fèi)用5%的違約金。如果因旅行社的過錯(cuò)造成實(shí)際搭乘的交通工具低于合同約定的等級(jí)檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級(jí)檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。如果在旅游期間因旅游車輛發(fā)生故障而造成行程延誤，則根據(jù)《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的規(guī)定，如雙方約定繼續(xù)履行合同，則要求旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用5%的賠償金，如旅游者要求解除合同終止旅游的，旅行社應(yīng)安排旅游者返回并退還未完成的旅程費(fèi)用，并支付旅游費(fèi)用5%的違約金，游客因延誤旅游行程支出的食宿和其他必要費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。

2、游客未能按照約定的行程參觀游覽。比如，在實(shí)際行程中減少或取消了某些旅游景點(diǎn)、變更旅游行程、增加購物次數(shù)或消費(fèi)性的項(xiàng)目等。

調(diào)解原則： 如導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，則要求旅行社退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，則要求旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，則要求旅行社每次退還旅游者購物價(jià)款的20%。旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償20%的違約金。如果因旅行社的過錯(cuò)，取消了約定的部分景區(qū)點(diǎn)，則要求旅行社退還未發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，并賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀游覽點(diǎn)的費(fèi)用，由旅行社承擔(dān)。

3、旅行社未能按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供住宿、餐飲。

調(diào)解原則： 如是旅行社的過錯(cuò)而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，則要求旅行社退還約定標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。

4、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差。

調(diào)解原則：如導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者當(dāng)日所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。

5、旅游者因購買了假冒偽劣的商品，或因商品價(jià)格過高等原因，要求旅行社負(fù)責(zé)退貨發(fā)生的糾紛。

調(diào)解原則：如游客在旅行社安排的購物場(chǎng)所購買了假冒偽劣的商品，則要求旅行社負(fù)責(zé)為游客退換貨。如因游客的個(gè)人原因，如游客購買商品后認(rèn)為價(jià)格過高、不喜歡、不需要等要求退貨，或者游客在非旅行社安排的購物場(chǎng)所購物發(fā)生糾紛，則旅行社不需承擔(dān)為游客退換貨的責(zé)任，游客可以自行聯(lián)系商家，協(xié)商解決。

6、由于不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。

調(diào)解原則： 由于不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但須退還游客未發(fā)生的本次旅游費(fèi)用，其它事宜根據(jù)《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的約定執(zhí)行，或雙方協(xié)商確定。

7、旅行社收取旅游費(fèi)用后，因旅行社的原因不能成行。

調(diào)解原則： 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅行社收取旅游費(fèi)用后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前三天（出境旅游應(yīng)提前七天）通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費(fèi)用外，還須承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者交付款項(xiàng)的10%的違約金。按照《國內(nèi)旅游組團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)合同》的約定，旅行社須按照全部旅游費(fèi)用的不同比例，向游客支付違約金。

8、因旅行社的過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)（車、船）。

調(diào)解原則： 因旅行社的過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。

以上八條是旅游糾紛調(diào)解原則是什么，另外補(bǔ)充兩點(diǎn)，如果旅行社在消費(fèi)者報(bào)名之前，已經(jīng)對(duì)旅行目的地的游玩質(zhì)量和安全情況進(jìn)行了充分告知，消費(fèi)者在完全知曉其旅行目的地可以出現(xiàn)的危險(xiǎn)還是堅(jiān)持前往的，可以減輕或免除旅行社的賠償責(zé)任；還有，如果旅行社已經(jīng)提前對(duì)可能發(fā)生的事故采取了預(yù)防措施的，或者事故的發(fā)生并不是旅行社的故意行為的，也可以適當(dāng)減輕或免除旅行社的賠償。

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