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越來(lái)越多的人追求著“生活不止眼前的茍且，還有詩(shī)和遠(yuǎn)方”這樣一種灑脫的生活態(tài)度，旅游也成為了現(xiàn)如今各個(gè)城市的主要收入來(lái)源。但同時(shí)，旅游糾紛也頻頻發(fā)生，接下來(lái)筆者就關(guān)于旅游糾紛案件的法律問(wèn)題來(lái)做一些簡(jiǎn)要的分析。

由于我國(guó)現(xiàn)行《合同法》的分則中，沒有關(guān)于旅游合同的規(guī)定，對(duì)于這類問(wèn)題的處理，不同地區(qū)法院的法官判案時(shí)也出現(xiàn)諸多差異，有的判決甚至根本違反了公平正義的目標(biāo)。筆者認(rèn)為，對(duì)旅游合同的違約責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題應(yīng)作具體分析。 旅游合同違約依法主體不同可分為旅游者的違約與旅行社的違約，旅游合同違約大多為旅行社的違約，只有少數(shù)為旅游者的違約。

第一、旅游者的違約。旅游者的違約依時(shí)間可分為旅游開始前的違約與旅游開始之后的違約。由于旅游涉及交通、膳宿、導(dǎo)游等服務(wù)，并且旅游合同一般都具有團(tuán)體性，旅游開始前，旅游社有許多準(zhǔn)備工作，如代辦出國(guó)手續(xù)、預(yù)訂交通工具、膳宿等手續(xù)。而旅行社辦理這些手續(xù)，需要旅游者協(xié)助方能完成，如提交所需之必要證件。當(dāng)旅客不進(jìn)行協(xié)助，并經(jīng)旅行社于合理期限催告，旅游者仍不行使這些義務(wù)將使旅行社遭受損失的，旅游者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游開始之后，旅游者違反約定，任意解除合同或違反其他約定義務(wù)，如守時(shí)、準(zhǔn)時(shí)義務(wù)，從而給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

第二、旅行社的違約。由于在我國(guó)，旅游業(yè)為特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)，旅行社要從事旅游業(yè)務(wù)。須取得《旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，不具備旅行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)資格的民事主體以及超越經(jīng)營(yíng)范圍簽訂的旅游合同不生效力，合同也不宜定為旅游合同，因而此類情況不存在違約問(wèn)題。旅行社的違約，也可依時(shí)間劃分為旅行開始之前的違約和旅行開始之后的違約。

（一）旅游開始之前旅行社應(yīng)按約為旅客購(gòu)買車票、機(jī)票、門票、餐票、住宿憑證等各種有價(jià)票證，對(duì)這些有價(jià)值標(biāo)證要承擔(dān)權(quán)利瑕疵擔(dān)保義務(wù)。還應(yīng)當(dāng)向方旅客告知旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、特別法律規(guī)定、氣候狀況等附隨義務(wù)，違反這此義務(wù)，旅游者可依《合同法》第150條和第60條要求具承擔(dān)違約的責(zé)任。

（二）旅游開始之后，旅行社應(yīng)該按法定或約定向旅客提供服務(wù)，并且應(yīng)該保證旅游服務(wù)所應(yīng)具備通常價(jià)值或約定品質(zhì)，如不具備，則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。但實(shí)際生活中，旅游社由于人員、財(cái)力業(yè)務(wù)水平方面的限制，很難將旅游過(guò)程中的一切事務(wù)全部提供，常常要與其他企業(yè)合作如交通運(yùn)輸企業(yè)、餐飲住宿娛樂(lè)企業(yè)、旅游資源經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)等，由于這些企業(yè)與旅游者之間并不是旅游合的當(dāng)事人，依合同的權(quán)對(duì)性原則，也不受旅游合同的約呸，但這些企業(yè)與旅游社或有長(zhǎng)期合作業(yè)務(wù)、聯(lián)營(yíng)或偶然的合同關(guān)系，從而依法官在處理這類問(wèn)題時(shí)深感棘手，依筆者之見，對(duì)此類問(wèn)題責(zé)任承擔(dān)分兩種情況處理。

綜上所述，無(wú)論是通過(guò)游客被棄之不顧的案例，還是通過(guò)《合同法》未完善的法律規(guī)定來(lái)看，關(guān)于旅游糾紛案件的法律問(wèn)題還是層出不窮的。筆者認(rèn)為，從另一個(gè)角度來(lái)看，旅行社與出游者之間也能夠認(rèn)定為商家與消費(fèi)者的這樣一種關(guān)系，因此，是否能夠通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)進(jìn)行一種維權(quán)措施，也是值得大家去考量的。

2020國(guó)辦印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》

旅游合同中的責(zé)任承擔(dān)

簽訂旅游合同，哪些條款應(yīng)該拒絕？