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當(dāng)人們有空余時(shí)間，經(jīng)濟(jì)條件又允許的情況下，經(jīng)常會(huì)選擇某項(xiàng)娛樂活動(dòng)來放松自己。其中，旅游便是大多數(shù)人比較熱衷的一項(xiàng)活動(dòng)。旅游方式有自駕游、跟團(tuán)游等，過程中也難免會(huì)遇到各種各樣的糾紛。那么出現(xiàn)了旅游糾紛必定需要及時(shí)合理地解決，我們?cè)撊绾翁幚?處理旅游糾紛的方式又有哪些呢?讓我們一起來了解下吧。

一、旅游糾紛法律含義

旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。

注：

(1)“旅游經(jīng)營(yíng)者”是指以自己的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人。

(2)“旅游輔助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營(yíng)者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營(yíng)者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人。

二、法律法規(guī)中規(guī)定的可投訴范圍

按照《旅游投訴暫行規(guī)定》的有關(guān)條款，下列損害行為列入旅游投訴范圍：

(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的;

(二)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的;

(三)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成投訴者人身傷害的;

(四)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的;

(五)旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的;

(六)其他損害投訴者利益的。

凡在我國(guó)境內(nèi)旅游活動(dòng)中發(fā)生的以上各類損害行為之一的，投訴者可以向我國(guó)旅游管理機(jī)關(guān)投訴。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定和旅游糾紛實(shí)際情況，處理旅游糾紛有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種方式。

三、旅游糾紛處理方式

根據(jù)《旅游法》第八章 旅游糾紛處理規(guī)定：

第九十一條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。

第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

(一)雙方協(xié)商;

(二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解;

(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。

第九十三條消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。

第九十四條旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。

四、旅游糾紛的投訴途徑

1、向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴

國(guó)家旅游局在全國(guó)各省及主要旅游城市都設(shè)立了旅游質(zhì)監(jiān)所或質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)就是受理并處理好轄區(qū)范圍內(nèi)的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件。消費(fèi)者在旅行過程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，自己合法權(quán)益受損，可以立即前往或去當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門投訴。如果消費(fèi)者已旅行回來，可到組社所在地的旅游質(zhì)量質(zhì)監(jiān)所投訴，遞交投訴狀。

①投訴狀要寫明：被投訴單位名稱、投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、地址及聯(lián)系電話;投訴事件經(jīng)過等。

②質(zhì)監(jiān)所在接到消費(fèi)者的投訴狀后，經(jīng)審核，將在7個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理并通知消費(fèi)者。

③質(zhì)監(jiān)所決定受理后，在24小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)給被投訴單位，要求在30日內(nèi)與投訴人協(xié)商解決，并將有關(guān)結(jié)果局面答復(fù)質(zhì)監(jiān)所。

2、向消費(fèi)者委員會(huì)投訴

消費(fèi)者在旅游中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，自己合法權(quán)益受到侵害可向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。

投訴信要寫清投訴人的姓名、地址、郵編、電話號(hào)碼;被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵編、電話號(hào)碼;投訴事件經(jīng)過及有關(guān)憑證、材料。

3、向人民法院提起訴訟

小編提醒，如果你在旅游中有遇到糾紛，確定是旅游中有上述損害行為發(fā)生，可參考上面的幾種處理旅游糾紛的方式來維護(hù)自己的合法權(quán)益。雙方可進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成，向相關(guān)部門投訴或者提起訴訟；另外，如果選擇跟團(tuán)游，在出行前，與旅行社簽合同時(shí)，務(wù)必要看清合同條款上相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，以免造成后續(xù)維權(quán)麻煩。

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