近年來，因?yàn)橐恍?qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客等負(fù)面事件，對云南旅游業(yè)造成了很大的影響。雖然云南也陸續(xù)采取了一些整治措施，但大多只停留在治標(biāo)階段，未能觸及深層次問題。為營造旅游行業(yè)新風(fēng)尚，提升游客滿意度，云南省出臺了內(nèi)容涉及購物市場、旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)、行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管、政府責(zé)任等7方面云南旅游新規(guī)。

一、加強(qiáng)旅游購物管理

(一)取消旅游定點(diǎn)購物。

嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國旅游法》有關(guān)規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。不再對旅游購物企業(yè)進(jìn)行等級評定認(rèn)定，原評定的旅游購物企業(yè)不再定點(diǎn)接待旅游團(tuán)隊(duì)，所有旅游購物企業(yè)納入社會商品零售企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。

(二)嚴(yán)禁變相安排和誘導(dǎo)購物。

嚴(yán)禁購物商店尤其是景區(qū)景點(diǎn)、公路沿線、休息區(qū)、車站、碼頭等旅游者集中的購物場所與旅行社或司陪人員串通，通過購物回扣、返傭，給予“停車費(fèi)”“茶水費(fèi)”“人頭費(fèi)”等形式，安排旅游團(tuán)隊(duì)購物或兜售商品。嚴(yán)禁景區(qū)景點(diǎn)、演藝、住宿、餐飲等旅游者集中活動場所強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者進(jìn)入購物商店消費(fèi)。(各州、市人民政府牽頭；省旅游發(fā)展委、工商局、道路運(yùn)輸管理局配合)

(三)嚴(yán)懲針對旅游者的欺詐銷售。

嚴(yán)厲打擊各類商店以及酒吧、餐廳等場所通過“藥托”“酒托”等方式誘騙旅游者消費(fèi)的違法違規(guī)行為。嚴(yán)厲打擊購物商店虛假宣傳、以假充真、以次充好、誘騙購物、強(qiáng)迫購物、不明碼標(biāo)價、不正當(dāng)競爭等違法違規(guī)行為。對商業(yè)賄賂行為依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。

二、規(guī)范旅行社經(jīng)營行為

(四)禁止“不合理低價游”。

旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲蓉扣等不正當(dāng)利益。禁止旅行社發(fā)布、銷售“不合理低價游”產(chǎn)品，組織、接待“不合理低價游”團(tuán)隊(duì)。對經(jīng)營“不合理低價游”產(chǎn)品的旅行社予以停業(yè)整頓，對整頓后再次經(jīng)營“不合理低價游”產(chǎn)品的，依法吊銷旅行社經(jīng)營許可證。被吊銷經(jīng)營許可證的旅行社法定代表人、實(shí)際控制人列入“黑名單”，實(shí)施行業(yè)禁入。

(五)實(shí)行新的旅游標(biāo)準(zhǔn)合同。出臺新的旅游合同示范文本，取消旅游合同中的購物附加條款。

對旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，旅游合同未載明游覽、娛樂項(xiàng)目具體內(nèi)容和時間，未載明交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅行社指定購物點(diǎn)、推銷自費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)的，依法從嚴(yán)處理。(省旅游發(fā)展委、工商局負(fù)責(zé))

(六)嚴(yán)格監(jiān)管旅游合同。

加大對旅游合同的日常監(jiān)管，對簽訂虛假合同、陰陽合同的旅行社及從業(yè)人員，依法從嚴(yán)處理。實(shí)行旅游合同電子化管理，實(shí)現(xiàn)旅游者、旅行社及監(jiān)管部門實(shí)時查詢，確保公開、透明。(省旅游發(fā)展委、工商局負(fù)責(zé)；各州、市人民政府配合)

(七)建立旅行社“黑名單”制度。

根據(jù)旅游者投訴、行政處罰等信息，對旅行社進(jìn)行綜合評價，根據(jù)評價結(jié)果建立旅行社“黑名單”，并向社會公布。對進(jìn)入“黑名單”的旅行社，通過約談、加大檢查力度、限制新增業(yè)務(wù)范圍、停業(yè)整頓等措施進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，對在規(guī)定時間內(nèi)未達(dá)到整改要求的，吊銷旅行社經(jīng)營許可證。(省旅游發(fā)展委牽頭；省發(fā)展改革委、工商局配合)

三、改進(jìn)導(dǎo)游管理方式

(八)建立全省導(dǎo)游管理平臺。

建立全省統(tǒng)一的導(dǎo)游管理信息平臺，將全省所有導(dǎo)游納入平臺進(jìn)行實(shí)時動態(tài)監(jiān)管。(省旅游發(fā)展委牽頭；各州、市人民政府配合)

(九)公開導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價。

建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)上評價系統(tǒng)，方便旅游者對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行網(wǎng)上評價，評價結(jié)果作為導(dǎo)游星級評定的主要依據(jù)。旅游行政主管部門授權(quán)行業(yè)協(xié)會對導(dǎo)游進(jìn)行評價考核和自律管理。實(shí)時動態(tài)公布導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)上評價、違法違規(guī)情況和星級評定結(jié)果，為旅游者自主選擇提供參考，形成導(dǎo)游良性競爭機(jī)制和良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。(省旅游發(fā)展委牽頭；各州、市人民政府配合)

(十)強(qiáng)化簽約導(dǎo)游管理。

旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司、景區(qū)景點(diǎn)等機(jī)構(gòu)，對簽約導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格管理，依法簽訂勞動合同，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，建立合理薪酬制度，保障導(dǎo)游合法權(quán)益。(省旅游發(fā)展委牽頭；省人力資源社會保障廳，省總工會，各州、市人民政府配合)

四、加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)監(jiān)管

(十一)實(shí)施新的景區(qū)景點(diǎn)管理辦法。

依據(jù)國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法，借鑒先進(jìn)省(區(qū)、市)經(jīng)驗(yàn)，立足云南實(shí)際，制定出臺我省景區(qū)景點(diǎn)管理辦法，強(qiáng)化景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。(省旅游發(fā)展委，各州、市人民政府負(fù)責(zé))

(十二)規(guī)范旅游景區(qū)經(jīng)營管理。

加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、交通秩序的整治力度。加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范景區(qū)經(jīng)營行為，禁止捆綁銷售、園中園、票中票、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)等行為。

(十三)整治景區(qū)景點(diǎn)突出問題。

對旅游者投訴率居高不下、造成嚴(yán)重社會不良影響、安全隱患突出等問題的旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)整治，對問題嚴(yán)重的勒令停業(yè)整頓。對景區(qū)景點(diǎn)存在的攬客、拉客、“酒托”“藥托”等問題進(jìn)行專項(xiàng)整治，對旅游者多次投訴的酒吧、餐廳等勒令停業(yè)整頓。

五、推行綜合監(jiān)管模式 適應(yīng)全域旅游發(fā)展需要，在重點(diǎn)旅游地區(qū)實(shí)行“1＋3＋N 1”旅游市場綜合監(jiān)管模式。

(十四)建立健全集中統(tǒng)一的綜合監(jiān)管指揮平臺。

強(qiáng)化綜合調(diào)度指揮中心職責(zé)，完善運(yùn)行機(jī)制，配備足夠力量，形成信息匯集、及時研判、綜合調(diào)度、聯(lián)合執(zhí)法、快速反應(yīng)、高效處置的工作機(jī)制。(各州、市人民政府牽頭；省公安廳、監(jiān)察廳、旅游發(fā)展委、工商局、編辦，省法院配合)

(十五)強(qiáng)化三支執(zhí)法隊(duì)伍。

建立工商和市場監(jiān)管局旅游市場執(zhí)法隊(duì)伍，對旅游虛假宣傳、假冒偽劣、違規(guī)經(jīng)營、不正當(dāng)競爭等進(jìn)行快速查處。加強(qiáng)旅游警察隊(duì)伍建設(shè)，出臺旅游執(zhí)法指南，構(gòu)建快速出警處理機(jī)制。設(shè)立旅游巡回法庭，構(gòu)建矛盾化解和糾紛調(diào)處機(jī)制，及時就地解決旅游矛盾糾紛。(各州、市人民政府牽頭；省公安廳、監(jiān)察廳、旅游發(fā)展委、工商局、編辦，省法院配合)

(十六)充分發(fā)揮職能部門作用。

旅游、物價、交通運(yùn)輸、人力資源社會保障、文化、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管、民族宗教、商務(wù)、地稅、國稅、通信等涉旅部門，要根據(jù)各自職能職責(zé)，發(fā)揮專業(yè)監(jiān)管和執(zhí)法作用，積極承擔(dān)旅游監(jiān)管責(zé)任，共同維護(hù)旅游市場秩序。(各州、市人民政府牽頭；省公安廳、監(jiān)察廳、旅游發(fā)展委、工商局、編辦，省法院配合)

(十七)建立旅游監(jiān)管履職監(jiān)察機(jī)制。

監(jiān)察部門要把各地、各有關(guān)部門履職情況作為監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容。發(fā)生重大涉旅事件時，監(jiān)察部門啟動監(jiān)督、問責(zé)程序，依法依紀(jì)嚴(yán)格追究責(zé)任。(各州、市人民政府牽頭；省公安廳、監(jiān)察廳、旅游發(fā)展委、工商局、編辦，省法院配合)

六、深化行業(yè)協(xié)會改革

(十八)推動行業(yè)協(xié)會去行政化。

旅游行業(yè)協(xié)會與行政機(jī)關(guān)完全脫鉤，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、職能、資產(chǎn)、人員等分離。行業(yè)主管部門通過授權(quán)、委托、購買服務(wù)等方式支持行業(yè)協(xié)會發(fā)展，并對行業(yè)協(xié)會進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。行業(yè)協(xié)會按照現(xiàn)代社會組織要求，依照法規(guī)和章程進(jìn)行自我管理。(省旅游發(fā)展委、民政廳，各州、市人民政府負(fù)責(zé))

(十九)強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會職能。

旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)發(fā)揮服務(wù)、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用，維護(hù)行業(yè)的合法權(quán)益和公平競爭秩序，在旅游行業(yè)主管部門的授權(quán)委托下，完善行業(yè)自律制度，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，切實(shí)承擔(dān)好旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，旅游企業(yè)等級評定，旅游從業(yè)人員教育培訓(xùn)、資格認(rèn)證、考核評價，旅游糾紛調(diào)解等自律監(jiān)管職能。(省旅游發(fā)展委、民政廳，各州、市人民政府負(fù)責(zé))

(二十)加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會自身建設(shè)。

建立健全旅游行業(yè)協(xié)會法人治理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建權(quán)責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、制衡有效的法人主體。完善協(xié)會組織體系，合理確定省旅游業(yè)協(xié)會與不同層級協(xié)會、各專業(yè)協(xié)會之間的關(guān)系。建立健全規(guī)章制度，保障協(xié)會組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)。(省旅游發(fā)展委、民政廳，各州、市人民政府負(fù)責(zé))

七、強(qiáng)化屬地管理責(zé)任

(二十一)強(qiáng)化旅游市場屬地監(jiān)管責(zé)任。

各州、市人民政府負(fù)責(zé)本州、市旅游市場監(jiān)管，州、市人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)為旅游市場監(jiān)管第一責(zé)任人。將旅游市場監(jiān)管納入年度綜合考評內(nèi)容，對市場監(jiān)管不力，發(fā)生惡性旅游事件，造成惡劣社會影響的，對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。(省政府督查室，省監(jiān)察廳牽頭；省旅游發(fā)展委配合)

(二十二)切實(shí)加大監(jiān)督考核問責(zé)力度。

建立旅游綜合監(jiān)管考核評價制度，納入全省綜合考核評價體系。重點(diǎn)依據(jù)旅游者投訴情況、違法違規(guī)案件、處置應(yīng)對效率、旅游者滿意度等指標(biāo)，每季度對州、市旅游綜合監(jiān)管進(jìn)行量化考評，考評結(jié)果予以通報(bào)。季度綜合考評連續(xù)3次處于后3位的，對州、市人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談；連續(xù)3次處于末位的，對州、市人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)。(省政府督查室，省監(jiān)察廳牽頭；省旅游發(fā)展委配合)

但能否有效從根本上遏制云南旅游亂象，保障游客與當(dāng)?shù)鼐用竦臋?quán)益，還是一個很難說明的問題。所以，當(dāng)我們在外旅行時，還是要多加謹(jǐn)慎。必要時，可以拿起法律的武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益。

旅游合同中的責(zé)任承擔(dān)

旅游合同簽訂前后，需要注意什么？

簽訂旅游合同，哪些條款應(yīng)該拒絕？