科技的進(jìn)步讓生活變得越來(lái)越便捷，叫外賣已經(jīng)成為很多年輕人解決一天吃飯問(wèn)題的主要方式了。既然要服務(wù)的群體這么廣，自然就衍生出了專門的外賣配送服務(wù)。為了規(guī)范管理這一行業(yè)，近期將出臺(tái)《外賣配送服務(wù)規(guī)范》這個(gè)文件。那么，這個(gè)外賣配送服務(wù)規(guī)范發(fā)布的主要內(nèi)容有哪些呢？請(qǐng)看下文。

一、什么叫外賣配送服務(wù)規(guī)范

8月5日，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》在北京發(fā)布，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了外賣配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方面內(nèi)容，為外賣行業(yè)健康發(fā)展起到了推動(dòng)作用，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》是由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣共同起草，將于2017年9月1日起正式實(shí)施。在配送服務(wù)機(jī)構(gòu)方面，“規(guī)范”明確規(guī)定外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)?；呐渌完?duì)伍，同時(shí)配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定；在服務(wù)人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核。

二、外賣配送服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容

外賣配送服務(wù)規(guī)范在北京發(fā)布，規(guī)范規(guī)定了外賣配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方面內(nèi)容，將于2017年9月1日起正式實(shí)施。

在配送服務(wù)機(jī)構(gòu)方面，“規(guī)范”明確規(guī)定外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)?；呐渌完?duì)伍，同時(shí)配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定；在服務(wù)人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核。

規(guī)范對(duì)一些細(xì)節(jié)均作出了規(guī)定，如商戶應(yīng)在消費(fèi)者下單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單，外賣配送員應(yīng)在外賣配送服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)派單后5分鐘內(nèi)接單。另外，外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者門口，應(yīng)輕聲敲門，若無(wú)人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者。外賣配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)或有其他不文明舉止。

此前，在中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，餓了么攜手百度外賣聯(lián)合發(fā)布并實(shí)施首個(gè)外賣配送箱消毒標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定配送箱中不得檢出大腸菌群，菌落總數(shù)小于100CFU/cm2。也就是說(shuō)，按照該標(biāo)準(zhǔn)，消毒后的配送箱內(nèi)環(huán)境應(yīng)該比紙巾更干凈。

據(jù)悉，規(guī)范是由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣共同起草。

三、外賣配送服務(wù)規(guī)范發(fā)布的意義

近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng) 餐飲”為大眾生活帶來(lái)了諸多改變，與此同時(shí)也催生出“外賣配送”的興起。然而外賣配送服務(wù)市場(chǎng)迅猛發(fā)展的同時(shí)也面臨著配送服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)體驗(yàn)難以滿足客戶需求等問(wèn)題。百度外賣此前剛剛發(fā)布了“4大標(biāo)準(zhǔn)20條軍規(guī)”，從平臺(tái)管理、騎士資質(zhì)、硬件配置和行為規(guī)范四大方面保障用戶的安全。業(yè)內(nèi)專家表示，外賣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)此次率先發(fā)布《外賣配送服務(wù)規(guī)范》，填補(bǔ)了外賣服務(wù)行業(yè)的一大空白，可以更加有效地保障配送服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)外賣市場(chǎng)有序發(fā)展。

通過(guò)以上內(nèi)容我們可以得知，外賣配送服務(wù)規(guī)范可以說(shuō)出臺(tái)的非常及時(shí)，也很有必要。一來(lái)它可以保護(hù)客戶和配送員雙方的權(quán)益，減少很多不必要的糾紛；二來(lái)它也是一個(gè)很好的監(jiān)督平臺(tái)，既可以監(jiān)督雙方的權(quán)利和義務(wù)，也可以維護(hù)雙方的利益。

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