在網(wǎng)上直接點(diǎn)餐在時(shí)下愈發(fā)的流行，互聯(lián)網(wǎng) 餐飲的經(jīng)營(yíng)模式不僅成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)而且也方便了你我的日常生活。但是在方便之余也帶來(lái)的糾紛矛盾，如配送的規(guī)范導(dǎo)致外賣(mài)小哥與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛矛盾。為了規(guī)范該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為制定相應(yīng)的規(guī)章制度很有必要，那么北京外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范都有哪些內(nèi)容呢？具體如下文介紹，請(qǐng)往下了解。

一、北京外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范的主要內(nèi)容

《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》主要有5個(gè)方面內(nèi)容：

1、商戶(hù)應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單；

2、外賣(mài)配送員到達(dá)消費(fèi)者門(mén)口應(yīng)輕聲敲門(mén)；

3、配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中；

4、配送員應(yīng)年滿(mǎn)18周歲；

5、禁止收取小費(fèi)行為等。

二、政策解讀

2017年 8月5日，《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》在北京發(fā)布，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了外賣(mài)配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方面內(nèi)容，為外賣(mài)行業(yè)健康發(fā)展起到了推動(dòng)作用，《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》是由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣(mài)共同起草，將于2017年9月1日起正式實(shí)施。在配送服務(wù)機(jī)構(gòu)方面，“規(guī)范”明確規(guī)定外賣(mài)配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)模化的配送隊(duì)伍，同時(shí)配送箱、配送車(chē)和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定；在服務(wù)人員方面，要求配送人員宜年滿(mǎn)18周歲，且應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核。

《規(guī)范》要求，外賣(mài)配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)?；呐渌完?duì)伍，同時(shí)要有完善的配送箱、配送用車(chē)和頭盔等設(shè)備，外賣(mài)配送員應(yīng)在外賣(mài)配送服務(wù)信息技術(shù)平臺(tái)派單后5分鐘內(nèi)接單。百度外賣(mài)趙經(jīng)理表示，除了這些，他們自己還規(guī)定了4大標(biāo)準(zhǔn)20條規(guī)定，比如：不能跟客戶(hù)爭(zhēng)吵，不逆行，不闖紅燈，不得騎車(chē)過(guò)程中接打電話(huà)，每個(gè)騎士都還要有健康證。

點(diǎn)了外賣(mài)商家遲遲不接單？外賣(mài)員沒(méi)有穿制服，擔(dān)心是假冒的?《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(T/CCPITC-SC007—2017)對(duì)這些都有了規(guī)范，2017年9月1日實(shí)施。這是我國(guó)首部外賣(mài)服務(wù)規(guī)范，由中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合外賣(mài)配送平臺(tái)共同起草?！锻赓u(mài)配送服務(wù)規(guī)范》主要內(nèi)容包括商戶(hù)應(yīng)在消費(fèi)者下單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單；外賣(mài)配送員應(yīng)在外賣(mài)配送服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)派單后5分鐘內(nèi)接單；外賣(mài)配送員要統(tǒng)一著裝，不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)或有其他不文明舉止等。

目前外賣(mài)配送的服務(wù)規(guī)范主要有上述的五項(xiàng)內(nèi)容，雖然北京外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范是在北京發(fā)布的但同樣適用于我國(guó)的其他地區(qū)，各地區(qū)的外賣(mài)行業(yè)也需要遵循該服務(wù)規(guī)范的各項(xiàng)規(guī)定，以保證外賣(mài)行業(yè)能得到健康有序的發(fā)展。如果外賣(mài)小哥在配送的過(guò)程中有任何違反服務(wù)規(guī)范的行為，歡迎各位消費(fèi)者的反饋及投訴。

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