1、什么是免舉證退換貨?

天貓信譽(yù)評(píng)級(jí)優(yōu)秀及以上會(huì)員(購(gòu)物評(píng)級(jí)4星☆☆☆☆及以上)購(gòu)買(mǎi)帶有“免舉證退換貨”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在簽收商品之日起七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為七天)且交易狀態(tài)為“交易成功”或“交易關(guān)閉”之前，以“7天無(wú)理由”或“質(zhì)量問(wèn)題”中的任一退款原因發(fā)起退貨申請(qǐng)，無(wú)需等待，系統(tǒng)0秒自動(dòng)響應(yīng)退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者只需將商品退回并線上填寫(xiě)退貨物流信息，商家在簽收退貨商品后的60小時(shí)內(nèi)，交由品牌商售后部門(mén)或具備檢測(cè)資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)商品是否存在質(zhì)量問(wèn)題，并依據(jù)檢測(cè)報(bào)告所給出的檢測(cè)結(jié)論處理完線上退貨申請(qǐng)。

2、免舉證退換貨郵費(fèi)有誰(shuí)承擔(dān)?

質(zhì)量問(wèn)題退貨，郵費(fèi)由消費(fèi)者先行墊付，檢測(cè)如有質(zhì)量問(wèn)題，郵費(fèi)商家承擔(dān)，檢測(cè)非質(zhì)量問(wèn)題，退貨郵費(fèi)由您承擔(dān)，如商家未處理運(yùn)費(fèi)，您可在退款成功后15天內(nèi)發(fā)起運(yùn)費(fèi)投訴。

七天無(wú)理由退貨，退貨郵費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

3、免舉證退換貨服務(wù)時(shí)間多久?

如您發(fā)起手機(jī)免舉證退換貨服務(wù)，退款原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題，退貨時(shí)限為7天，超時(shí)未退貨或無(wú)有效物流記錄，退款將做關(guān)閉處理。

4、商家拒絕免舉證退換貨申請(qǐng)?jiān)趺崔k?

若商家拒絕您的服務(wù)申請(qǐng)，會(huì)由天貓介入處理，請(qǐng)您耐心等待。

商家拒簽后需要提供商品問(wèn)題的圖片憑證及物流驗(yàn)貨紅章憑證，上傳在退款留言頁(yè)面中。

5、哪些商品享受免舉證退換貨服務(wù)?

免舉證退換貨商品范圍：除Apple/蘋(píng)果品牌商品外所有手機(jī)商品。

如果您的購(gòu)物評(píng)級(jí)4星☆☆☆☆及以上且購(gòu)買(mǎi)帶有“免舉證退換貨”服務(wù)標(biāo)識(shí)的手機(jī)商品時(shí)，那么您在下單購(gòu)買(mǎi)并付款完成后，所購(gòu)商品即可享有“免舉證退換貨”服務(wù)。

貨不對(duì)板、表面破損及商品如存在少件、進(jìn)液、商品破損等人為損壞情況，商家將無(wú)法支持您的退款申請(qǐng)，請(qǐng)您確保商品外觀無(wú)損，將配件、發(fā)票一并寄回。

7天無(wú)理由退換貨責(zé)任范圍

1、買(mǎi)家在收到貨品后因不滿(mǎn)意貨品希望退換貨的時(shí)侯。

2、因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費(fèi)必須賣(mài)家承擔(dān)，七天內(nèi)無(wú)理由退換貨質(zhì)量問(wèn)題的界定為貨品破損或殘缺。

3、退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等;購(gòu)買(mǎi)物品被洗過(guò)、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換;所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換。

4、非商品質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，應(yīng)由買(mǎi)家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，如果是包郵產(chǎn)品因買(mǎi)家個(gè)人喜好或個(gè)人原因?qū)е碌耐素?，?顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無(wú)需承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，商家僅需承擔(dān)初次郵寄給顧客的運(yùn)費(fèi)即可。特別提醒:為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟(jì)損失，所有退換貨商品，買(mǎi)家應(yīng)在所規(guī)定之時(shí)間內(nèi)發(fā)回(以物流簽收運(yùn)單顯示時(shí)間為準(zhǔn))超過(guò)規(guī)定時(shí)間仍不能將退換商品發(fā)出的，請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家自行協(xié)商處理辦法。

結(jié)合上述的回答我們可以清楚知道，免舉證退換貨是購(gòu)買(mǎi)帶有“免舉證退換貨”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在簽收商品之日起七天內(nèi)且交易狀態(tài)為“交易成功”或“交易關(guān)閉”之前，以“7天無(wú)理由”或“質(zhì)量問(wèn)題”中的任一退款原因發(fā)起退貨申請(qǐng)，無(wú)需等待。而且7天無(wú)理由退換貨是有責(zé)任范圍的。如果您還有其他問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)律霸網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)律師，他們會(huì)為您解答。