一、什么是人民調(diào)解?

答：人民調(diào)解是指人民調(diào)解委員會通過說服、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，解決民間糾紛的活動。

二、人民調(diào)解調(diào)解糾紛的范圍?

答：人民調(diào)解委員會調(diào)解的民間糾紛包括公民與公民之間、公民與法人或其他社會組織之間涉及民事權(quán)利義務(wù)爭議的各種糾紛。如婚姻家庭、鄰里、勞資工傷、物業(yè)管理、醫(yī)患、道路交通事故等引起的債權(quán)債務(wù)糾紛。

三、人民調(diào)解不能受理哪些糾紛?

答：一是法律、法規(guī)規(guī)定只能由專門機(jī)關(guān)管轄處理的，或者法律、法規(guī)禁止采用民間調(diào)解方式解決的;二是人民法院、公安機(jī)關(guān)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者解決的。

四、人民調(diào)解有哪些原則?

答：一是自愿平等原則。人民調(diào)解，必須在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不得強(qiáng)迫。

二是合法合理原則。人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，必須依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定，依據(jù)社會主義道德進(jìn)行。

三是不限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則。人民調(diào)解不是訴訟的前置程序，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。

五、在人民調(diào)解活動中，當(dāng)事人享有哪些權(quán)利，承擔(dān)哪些義務(wù)?

答：當(dāng)事人在人民調(diào)解活動中享有以下權(quán)利：

(一)選擇或者接受人民調(diào)解員;

(二)接受調(diào)解、拒絕調(diào)解或者要求終止調(diào)解;

(三)要求調(diào)解公開進(jìn)行或者不公開進(jìn)行;

(四)自主表達(dá)意愿、自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

同時，當(dāng)事人在人民調(diào)解活動中也需履行下列義務(wù)：

(一)如實陳述糾紛事實;

(二)遵守調(diào)解現(xiàn)場秩序，尊重人民調(diào)解員;

(三)尊重對方當(dāng)事人行使權(quán)利。

六、調(diào)解的管轄是什么?

答：人民調(diào)解不像訴訟那樣具有嚴(yán)格的管轄，但應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人有密切聯(lián)系的原則、就近原則和有利于糾紛解決原則。

七、人民調(diào)解如何啟動?

答：人民調(diào)解有三種啟動方式：

(一)依申請調(diào)解。發(fā)生糾紛后，可以由一方當(dāng)事人向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，也可以由雙方當(dāng)事人共同申請調(diào)解，人民調(diào)解委員會均應(yīng)當(dāng)受理并及時安排調(diào)解員調(diào)解。

(二)主動調(diào)解。人民調(diào)解委員會也可以主動調(diào)解。

(三)受委托調(diào)解。人民調(diào)解委會員也可以受其他組織的委托進(jìn)行調(diào)解。

不管哪種啟動方式，當(dāng)事人一方明確拒絕的，不得調(diào)解。

八、調(diào)解協(xié)議有哪些形式?

答：調(diào)解協(xié)議分為口頭協(xié)議和書面協(xié)議兩種形式：

(一)調(diào)解協(xié)議書。人民調(diào)解協(xié)議書是指經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解，糾紛當(dāng)事人就糾紛達(dá)成一致意見的書面形式。調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容一般包括：當(dāng)事人的基本情況;糾紛的主要事實、爭議事項以及各方當(dāng)事人的責(zé)任;當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容，履行的方式、期限。

(二)口頭協(xié)議。當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解協(xié)議書的，可以采取口頭協(xié)議方式，人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)記錄在案?？陬^協(xié)議自雙方當(dāng)事人達(dá)成口頭協(xié)議書之日起生效。

九、人民調(diào)解協(xié)議的法律效力?

答：經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以通過公證或者司法確認(rèn)賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行效力。

十、人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解有什么區(qū)別?

答：簡單地說，人民調(diào)解的組織者是街道、社區(qū)調(diào)委會以及各專業(yè)性行業(yè)性人民調(diào)解組織，行政調(diào)解的組織者是行政機(jī)關(guān)，司法調(diào)解的組織者是人民法院。我區(qū)已經(jīng)建立人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解相互聯(lián)動的大調(diào)解體系。

十一、街道、社區(qū)調(diào)委會和專業(yè)性、行業(yè)性調(diào)委會有什么關(guān)系?

答：街道、社區(qū)調(diào)委會和專業(yè)性、行業(yè)性調(diào)委會并無直接隸屬聯(lián)系。從理論上講，發(fā)生在本區(qū)域內(nèi)的各類民間糾紛各街道、社區(qū)調(diào)委會都可以受理和調(diào)解，但為保證調(diào)解效果，街道、社區(qū)調(diào)委會主要受理口頭、簡易、一般糾紛，復(fù)雜、疑難糾紛主要由專業(yè)性、行業(yè)性調(diào)委會調(diào)解。

十二、人民調(diào)解是否收費(fèi)?

答：人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛不收取任何費(fèi)用。