先找旅行團(tuán)所在的旅行社負(fù)責(zé)?；蛘吣愕腻X交給誰(shuí)了，那個(gè)旅行社。之后再向當(dāng)?shù)芈糜尉趾?2315舉報(bào)這個(gè)旅行社。

跟團(tuán)游遇糾紛別著急

旅游質(zhì)監(jiān)管理部門提醒，旅游結(jié)束90日內(nèi)可投訴，否則將超過(guò)受理時(shí)效。

游客在旅游過(guò)程中如發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或旅游糾紛，旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)可向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴，超過(guò)90天，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)受理該投訴。

旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴的范圍：認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的;其他損害旅游者合法權(quán)益的。

以下情況不在旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理范圍內(nèi)：因自然原因、社會(huì)原因、當(dāng)事人自身原因等不可抗力因素不能履行合同的;旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的;旅游企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛;超過(guò)規(guī)定的時(shí)效和期限的;其他部門已經(jīng)受理的。

旅游投訴一式兩份，需寫明：投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;被投訴人的名稱、所在地;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。

旅游合同是游客投訴時(shí)最重要的事實(shí)根據(jù)。本市旅游投訴處理機(jī)構(gòu)包括旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所及各區(qū)縣旅游局，旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)處理本市具備出境游資質(zhì)的旅行社，各區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)受理各自轄區(qū)內(nèi)的非出境游組團(tuán)社。

解決跟團(tuán)出境旅游糾紛的時(shí)候要爭(zhēng)取到更多的權(quán)益，為此建議要解決糾紛的人可以來(lái)律霸網(wǎng)找專業(yè)律師了解更多知識(shí)。