旅游糾紛游客如何避免糾紛的發(fā)生

其實(shí)很多不愉快的旅游糾紛是可以避免的，市旅游質(zhì)檢所所長(zhǎng)梁*超這樣告訴記者，最重要的是，游客要做到防患于未然，理性消費(fèi)。

提醒市民：首先報(bào)名參團(tuán)時(shí)，要選擇有資質(zhì)的旅行社，確認(rèn)其經(jīng)營(yíng)范圍，注意查看“一證一照”，即工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證?！皣?guó)內(nèi)旅行社只能經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，包含港澳的出境旅游須由有出境游資格的國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)，不要選擇中介公司和咨詢(xún)公司?！逼浯危瑯?shù)立科學(xué)的理性消費(fèi)觀念，追求質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品，而不能眼睛只看到低價(jià)，一分錢(qián)一分貨是顛撲不破的真理，旅游糾紛往往與低價(jià)密不可分。

另外，非常重要的是，跟選定的旅行社簽訂正規(guī)的旅游消費(fèi)合同，最好簽由主管部門(mén)監(jiān)制的格式合同，明確雙方的權(quán)益義務(wù)和違約責(zé)任。針對(duì)以往投訴較多的自費(fèi)、購(gòu)物次數(shù)多、占用游覽時(shí)間多的問(wèn)題，建議游客在出發(fā)前確認(rèn)好行程中費(fèi)用所包含的項(xiàng)目和景點(diǎn)的停留時(shí)間，以便必要時(shí)通過(guò)導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)交涉;購(gòu)物要索取正式發(fā)票。

再者，出門(mén)旅游，雖然圖的是個(gè)“樂(lè)”字，但平安是前提，游客還應(yīng)樹(shù)立旅游安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移意識(shí)，購(gòu)買(mǎi)個(gè)人旅游意外險(xiǎn)，這是由血的教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。

發(fā)生糾紛之后如何維權(quán)

當(dāng)遇到以下七種情形之一時(shí)，游客應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴索賠：

一、旅游經(jīng)營(yíng)者單方違約。旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢(qián)不提供服務(wù)時(shí)，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)予以投訴。

二、旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級(jí)以上賓館，但實(shí)際履行時(shí)只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、旅游經(jīng)營(yíng)者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒(méi)有安全保障，致使游客財(cái)物被竊;游客赴景點(diǎn)游覽，旅行社未盡保管責(zé)任，致使游客物品損壞、丟失、被竊等。

四、旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成游客人身傷害。

五、旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客費(fèi)用等。

六、旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣或索要小費(fèi)。如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購(gòu)”，哄騙游客到某商店購(gòu)物，從中索取回扣，或直接向游客索要小費(fèi)等。

七、其他損害游客利益的行為。

旅游途中，遇到旅行社違約時(shí)，要盡量溝通、協(xié)商解決。梁*超提醒廣大消費(fèi)者，出門(mén)前，先記下組團(tuán)社的聯(lián)系電話(huà)和投訴電話(huà)。旅途中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，先與地接社導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。千萬(wàn)不要采取過(guò)激行為，比如拒絕登機(jī)、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴(kuò)大，屬于維權(quán)過(guò)當(dāng)，擴(kuò)大部分的損失將不會(huì)得到賠償。

如果現(xiàn)場(chǎng)交涉后，仍無(wú)法解決，游客可在返程后再追究旅行社違約賠償責(zé)任。有5種維權(quán)渠道可供選擇：報(bào)名的組團(tuán)社、市旅游質(zhì)監(jiān)所(含各區(qū)縣，投訴電話(huà)96927)、消委、合同仲裁機(jī)關(guān)或直接向法院起訴。投訴時(shí)效為90天，投訴范圍包括合同上約定的涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素。如果不是合同約定的購(gòu)物點(diǎn)、參觀點(diǎn)，游客自行游購(gòu)，發(fā)生意外，均屬游客自身問(wèn)題。

旅游者索賠的條件及程序

條件：索賠請(qǐng)求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當(dāng)事人或其合法代理人;有明確的侵權(quán)旅行社;有具體的賠償請(qǐng)求;有證據(jù)材料;屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍。

程序：賠償請(qǐng)求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫(xiě)明下列要件的賠償請(qǐng)求書(shū)：請(qǐng)求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式;侵權(quán)旅行社的名稱(chēng)、參加旅行團(tuán)的團(tuán)名及出發(fā)日期;賠償?shù)囊蠹袄碛?有關(guān)證據(jù)材料。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認(rèn)為不符合受理范圍的，應(yīng)在收到賠償請(qǐng)求之日起10個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。對(duì)符合條件的賠償請(qǐng)求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對(duì)案情進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，主動(dòng)與賠償請(qǐng)求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達(dá)成協(xié)議。對(duì)協(xié)商處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見(jiàn)，責(zé)成侵權(quán)方對(duì)游客進(jìn)行賠償，或直接動(dòng)用該旅行社質(zhì)量保證金對(duì)游客進(jìn)行賠償。

行政復(fù)議程序：賠償請(qǐng)求人對(duì)質(zhì)監(jiān)所的處理決定不服的，應(yīng)在接到?jīng)Q定書(shū)之日起15個(gè)工作日內(nèi)向上一級(jí)質(zhì)監(jiān)所申請(qǐng)復(fù)議;當(dāng)事人對(duì)復(fù)議決定不服的，可以在收到復(fù)議書(shū)之日起15日內(nèi)，向人民法院提起訴訟。根據(jù)民事訴訟法規(guī)定，旅游服務(wù)合同糾紛的訴訟時(shí)效是一年。逾期起訴的，法院不予受理。

旅游糾紛游客如何避免糾紛的發(fā)生,發(fā)生糾紛之后如何進(jìn)行維權(quán)，綜合上述的回答我們知道。如果發(fā)生旅游糾紛，這對(duì)游客來(lái)說(shuō)心情是非常受到影響的，所以旅游糾紛游客需要做到的是在法律的范圍內(nèi)合理的維護(hù)自己的合法權(quán)益。旅游途中，遇到旅行社違約時(shí)，要盡量溝通、協(xié)商解決。如果您還有其他問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)律霸網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)律師，他們會(huì)為您解答。