鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。鐵路起運(yùn)地依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》訂閱的旅客運(yùn)輸合同對所涉及的鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人具有同等約束力。

2、什么是鐵路承運(yùn)人?

鐵路承運(yùn)人指與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。

3、什么是鐵路旅客?

鐵路旅客指持有鐵路有效乘車憑證的人和同等的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人應(yīng)視為鐵路旅客。

4、旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是什么?

鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。

5、旅客運(yùn)輸合同的成立與終止以什么為準(zhǔn)?

鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時止，為合同發(fā)行完畢。

旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起直到出站時止計算。

6、旅客運(yùn)輸規(guī)程制度的依據(jù)、宗旨及適用范圍是什么?

鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程是依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定的，其宗旨是為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃?，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，適用于中華人民共和國境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸。

7、鐵路旅客的基本權(quán)利和義務(wù)是什么?

⑴鐵路旅客的基本權(quán)利是：a.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車;b.要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其施行安全;c.對運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償;d.對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。

⑵鐵路旅客的義務(wù)是：a.支付運(yùn)輸費(fèi)用;b.遵守國家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽眾鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)進(jìn)站、出站;c.愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全。

8、鐵路運(yùn)輸企業(yè)的基本權(quán)利和義務(wù)是什么?

⑴鐵路運(yùn)輸企業(yè)的基本權(quán)利是：a.依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用;b.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全;c.對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償。

⑵鐵路運(yùn)輸企業(yè)的義務(wù)是：a.確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn);b.為旅客提供良好的施行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù);c.對運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償;d.對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。

9、什么是列車等級?

列車等級指同等距離但乘車條件不同，如特快列車、快速列車、變通旅客快車等。

10、什么是客運(yùn)記錄?

客運(yùn)記錄指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中因特殊情況，鐵路與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。

11、鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志有哪些?

站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)樗應(yīng)采用《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》或國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。標(biāo)志沒有規(guī)定時，自行設(shè)計的標(biāo)志應(yīng)易于識別并附加漢字。