教育服務(wù)合同退款糾紛的四種處理方式是什么（《合同法》有效期至2020年12月31日）

在四種情況下，如果招生廣告或服務(wù)合同規(guī)定“無效退款“，消費(fèi)者聲稱應(yīng)按照協(xié)議執(zhí)行全額退款。為了吸引學(xué)生，教育服務(wù)機(jī)構(gòu)在招生廣告或服務(wù)合同中表示可以通過教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。這個目標(biāo)通常是使消費(fèi)者的表現(xiàn)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)時，消費(fèi)者要求教育機(jī)構(gòu)全額退款。在爭議中，由于約定的“無效退款”，該條款可被視為合同目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)時的一種補(bǔ)償方式。因此，當(dāng)合同目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)時，消費(fèi)者要求教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的退款責(zé)任應(yīng)得到支持。其次，如果服務(wù)合同未履行，消費(fèi)者建議終止合同，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照公平原則退還部分服務(wù)費(fèi)。教育服務(wù)合同通常規(guī)定，合同簽訂后，服務(wù)費(fèi)不予退還，或退款期限較短。退款期過后，消費(fèi)者不得要求退還服務(wù)費(fèi)。然而，由于教育服務(wù)合同往往具有履行期長的特點(diǎn)，在履行期內(nèi)，消費(fèi)者可能會因各種原因提前終止履行合同。根據(jù)相對權(quán)利義務(wù)的公平原則，主張教育機(jī)構(gòu)退還部分服務(wù)費(fèi)的消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)具體情況予以支持，如果消費(fèi)者收到的實(shí)際教育服務(wù)無法證明收到的服務(wù)與合同約定的服務(wù)內(nèi)容之間存在價格差異，則無法支持退還服務(wù)費(fèi)的請求。在某些情況下，盡管消費(fèi)者提出他們收到的服務(wù)與合同約定的內(nèi)容不一致，但他們無法證明這一點(diǎn)。雖然有些人可以證明內(nèi)容不同，但他們無法進(jìn)一步證明兩項(xiàng)服務(wù)的價格差異，消費(fèi)者實(shí)際上接受了相應(yīng)的教育服務(wù)，沒有提出任何異議。在這種情況下，根據(jù)“誰主張，誰提供證據(jù)”的舉證責(zé)任分配原則和公平考慮原則，消費(fèi)者要求教育機(jī)構(gòu)退還服務(wù)費(fèi)的請求一般不能得到支持

第四，如果消費(fèi)者和教育機(jī)構(gòu)在內(nèi)容上存在分歧，教育服務(wù)的數(shù)量和價格，接受有證據(jù)證明的索賠，判斷是否有退款的理由。由于教育服務(wù)合同履行方式的特殊性，雙方在履行過程中往往很少注意收集和保留相關(guān)證據(jù)。因此，當(dāng)爭議提交法院時，很難提供證據(jù)。法官只能根據(jù)雙方提供的有限證據(jù)并結(jié)合舉證責(zé)任的相關(guān)法律規(guī)定來判斷事實(shí)，當(dāng)數(shù)量和價格與消費(fèi)者支付的服務(wù)費(fèi)一致時，法官無法證明教育機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容，可以判斷差額部分的價款需要返還。

合同法第52條【無效合同的法律情形】有下列情形之一的，合同無效：

（I）一方以欺詐或脅迫手段訂立合同，損害國家利益的；（2）惡意串通損害國家、集體或第三方利益的；（3）以法律形式掩蓋非法目的的；（4）損害社會公共利益的違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定第五十三條【合同免責(zé)條款的無效】本合同下列免責(zé)條款無效：

（一）給對方造成人身傷害的

（二）因故意或者重大過失給對方造成財產(chǎn)損失的

第五十四條【可撤銷合同]下列合同之一的，有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：

（一）因重大誤解訂立的

（二）如果一方以欺詐、脅迫或利用他人的危險，使另一方違背其真實(shí)意圖訂立合同，則在訂立合同時顯然是不公平的，受害方有權(quán)要求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行變更或撤銷

如果一方要求變更，人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)不得撤銷其最新信息（《民法典》將于2021年1月1日生效）

中華人民共和國民法典第505條

[超出經(jīng)營范圍訂立的合同的效力]當(dāng)事人超越經(jīng)營范圍訂立的合同的效力，依照本法第一部分第六章第三節(jié)和本部分有關(guān)規(guī)定確定。本合同不得僅因超出經(jīng)營范圍而無效第506條【免責(zé)條款的效力】本合同中的下列免責(zé)條款無效：

（I）對另一方造成人身損害

（2）由于故意或重大過失給另一方造成財產(chǎn)損失

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