根據(jù)《濟(jì)南市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》一、《投訴處理暫行規(guī)定》《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第279號(hào)）的政策依據(jù)是什么，《信訪條例》（國(guó)務(wù)院令第431號(hào)）、《住房建設(shè)工程質(zhì)量保證辦法》（建設(shè)部令第80號(hào)）二質(zhì)量投訴的定義是什么？

工程質(zhì)量投訴，是指公民、法人和其他組織（以下簡(jiǎn)稱投訴人）通過信函、電話等方式，向城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或者投訴處理機(jī)構(gòu)反映房屋建筑工程施工質(zhì)量缺陷的行為，按規(guī)定程序采取走訪等形式，并請(qǐng)求協(xié)調(diào)、監(jiān)督和依法處理。第三，什么是投訴處理程序？

投訴人在施工過程中或質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)工程存在施工質(zhì)量缺陷時(shí)，可先與項(xiàng)目建設(shè)單位（開發(fā)商）聯(lián)系，協(xié)商解決。

施工單位不履行保修義務(wù)或者雙方對(duì)質(zhì)量缺陷及處理意見不一致的，投訴人可以向工程所在地城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門或者投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。（1） 超過保修期或者不屬于保修范圍的；（二）已經(jīng)進(jìn)入仲裁或者訴訟程序的；（三）沒有實(shí)名或者匿名投訴，投訴內(nèi)容不涉及工程結(jié)構(gòu)安全的；（四）投訴人與被投訴房屋無產(chǎn)權(quán)關(guān)系，未經(jīng)產(chǎn)權(quán)人書面委托的；（五）涉及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者要求退房、換房的；（六）因用戶擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、使用功能、裝修不當(dāng)造成投訴的；（七）投訴經(jīng)辦機(jī)構(gòu)已受理但未超過受理期限的重復(fù)投訴；（八）投訴人對(duì)投訴處理意見不滿意，以相同的事實(shí)和理由重復(fù)投訴的；（九）保修期內(nèi)因不可抗力或者第三方原因造成的質(zhì)量問題的；（十）依法不屬于信訪機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的其他信訪事項(xiàng)。登記的主要內(nèi)容如下：（一）投訴人的姓名、地址、聯(lián)系電話以及與業(yè)主的關(guān)系；（三）商品房《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》：（四）工程施工質(zhì)量缺陷說明及相關(guān)證明材料；（五）申請(qǐng)辦理的具體要求；（六）與建設(shè)單位首次接觸的說明；（七）其他應(yīng)當(dāng)提供的證據(jù)或者資料。（1） 超過保修期或者不在保修范圍內(nèi)的，投訴人應(yīng)當(dāng)向業(yè)主或者其他有權(quán)處理的部門報(bào)告；（二）投訴人要求工程質(zhì)量缺陷責(zé)任方給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者要求退房、換房的，依法通過仲裁、訴訟等法律途徑解決；（三）依照有關(guān)規(guī)定，通過其他渠道或者方式反映。處理投訴的期限是多久？投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)對(duì)受理的投訴進(jìn)行處理。逾期不能辦理的，經(jīng)本級(jí)信訪經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延期，并將延期理由告知信訪人。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。8《濟(jì)南市住房建設(shè)工程施工質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》有效期本規(guī)定自2015年7月1日起施行，有效期2年。

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