（1） 與時俱進(jìn)，改善法制環(huán)境。我國新頒布的《機動車強制保險條例》已于7月1日實施，這無疑將給我國保險業(yè)的法制建設(shè)帶來難得的機遇，進(jìn)一步推動保險業(yè)的快速發(fā)展。保險監(jiān)管機構(gòu)要繼續(xù)加大關(guān)系國計民生的風(fēng)險保障需求，如開展社會主義新農(nóng)村建設(shè)研究和立法，擴(kuò)大保險依法參與社會管理的有效性等。同時，還要密切聯(lián)系國家有關(guān)職能部門，組織力量清理我國現(xiàn)行保險法律法規(guī)，對實踐中出現(xiàn)的一些新問題、新矛盾，對相互沖突的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范，也要及時研究制定相關(guān)規(guī)定，使保險索賠有法可依。同時，保險監(jiān)管機構(gòu)要引導(dǎo)保險行業(yè)協(xié)會從車險、健康險等最具響應(yīng)性的理賠服務(wù)入手，明確理賠服務(wù)的時間、程序和標(biāo)準(zhǔn)，逐步制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向社會公開承諾，通過簽訂自律公約，在全行業(yè)普遍落實。目前，發(fā)達(dá)國家的保險公司在理賠方面已經(jīng)總結(jié)出一套行業(yè)經(jīng)驗和通用標(biāo)準(zhǔn)。例如，2004年12月24日，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）發(fā)布了一套《保險理賠管理良好實踐指南》，從報告、受理、理賠文件和流程、反欺詐、調(diào)整、，理賠、及時性、投訴處理、理賠相關(guān)服務(wù)、市場行為是理賠文化的典范。（二）同心同德構(gòu)建保險誠信。保險誠信建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于保險經(jīng)營的特殊性和與社會接軌的普遍性，保險誠信建設(shè)有賴于整個社會的誠信環(huán)境。因此，政府和監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)該肩負(fù)起營造社會誠信環(huán)境的責(zé)任，促進(jìn)保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一是制定市場行為規(guī)則，規(guī)范保險市場競爭秩序，提高重大項目招標(biāo)的透明度，督促保險公司加強同業(yè)合作，共同抵制不誠信行為。二是實施教育引導(dǎo)。從企業(yè)文化建設(shè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，高度重視誠信建設(shè)，對員工進(jìn)行誠信教育，建立有效的激勵和懲罰機制，樹立保險企業(yè)形象。具體辦法是在保監(jiān)會和保險業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，逐步建立行業(yè)內(nèi)外的保險信息網(wǎng)絡(luò)，包括保險公司的通用業(yè)務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)。三是建立獎懲機制。在建立保險業(yè)榮譽制度和定期考核評價的基礎(chǔ)上，鄭重表彰全國誠信建設(shè)先進(jìn)單位和個人，以典型引領(lǐng)，弘揚誠信文化。同時，建立保險從業(yè)人員和被保險人信用信息查詢網(wǎng)絡(luò)，公布有不良記錄的保險公司、代理人名單和惡意騙保被保險人名單。一方面，它會使不誠實的推銷員難以從事保險業(yè)務(wù)，為不誠實的行為付出沉重代價，還起到警示教育的作用；另一方面，也會使那些惡意騙保的投保人難以得逞。你知道嗎