大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)警示第11號(hào)消費(fèi)者林某于1997年在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司投保了“兒童婚姻保險(xiǎn)”。保險(xiǎn)合同規(guī)定：一次性繳納735元，保險(xiǎn)期滿可獲得1190元的婚姻保險(xiǎn)；保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)有效期內(nèi)招收國(guó)內(nèi)高校全日制本科、?？茖W(xué)生的，可獲得1190元的婚姻保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司每年根據(jù)登記證支付協(xié)議，教育基金為115元，孩子滿22周歲即可領(lǐng)取。

2005年6月，林的孩子22歲多，考上了遼寧的一所大學(xué)。然而，當(dāng)林某到保險(xiǎn)公司領(lǐng)取教育基金時(shí)，卻遭到了保險(xiǎn)公司的拒絕。原因是林某沒有被“正規(guī)”學(xué)校錄取，也就是按照每年6月7日、8日、9日的考試成績(jī)錄取的大學(xué)。林某對(duì)此很不理解，向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求保險(xiǎn)公司按照條款約定支付教育金115元。此案由旅順口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)移送旅順口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)旅順口消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，保險(xiǎn)合同中明確約定，保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)有效期內(nèi)取得國(guó)內(nèi)全日制高校本科、大學(xué)生，保險(xiǎn)公司按約定支付教育費(fèi)每年到登記證。不過，該保險(xiǎn)公司在2004年發(fā)布了一份公司文件，規(guī)定被成人高考錄取的學(xué)生將不獲教育費(fèi)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，保險(xiǎn)公司利用公司內(nèi)部文件規(guī)定免責(zé)條款支持消費(fèi)者投訴是不合理的。經(jīng)過旅順口區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，林某拿到了“教育基金”。消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者：一是未明確說明的免責(zé)條款不具有效力。保險(xiǎn)公司的“公司文件”消費(fèi)者不知道，因此公司關(guān)于“成人高考錄取學(xué)生不交教育費(fèi)”的規(guī)定不起作用；二是未經(jīng)消費(fèi)者同意，保險(xiǎn)公司無權(quán)變更保險(xiǎn)合同或約定內(nèi)容。1997年，保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者簽訂了保險(xiǎn)合同，但2004年，保險(xiǎn)公司以“公司文件”的形式，改變了合同內(nèi)容，規(guī)定“成人高考錄取的學(xué)生不得繳納教育費(fèi)”不生效；三是，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定。林某所在學(xué)校不僅符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，也符合合同中“全日制學(xué)校入學(xué)考試”的約定。但是，教育經(jīng)費(fèi)不支付給參加成人高考的學(xué)生，是不公平、不合理的。因此，“不向成人高考錄取學(xué)生支付教育經(jīng)費(fèi)”的內(nèi)容不起作用。