國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與中國(guó)人民銀行和國(guó)務(wù)院其他金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)建立監(jiān)督管理信息共享機(jī)制。

法律咨詢：

您好，您如何通過(guò)仲裁解決保險(xiǎn)合同糾紛？律師答：

所謂仲裁，是指經(jīng)濟(jì)糾紛的當(dāng)事人在糾紛發(fā)生前后達(dá)成協(xié)議，自愿將糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁的一種解決糾紛的方法，雙方都有履行裁決的義務(wù)。保險(xiǎn)合同是被保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人之間就保險(xiǎn)權(quán)利和義務(wù)達(dá)成的協(xié)議。根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》，保險(xiǎn)合同糾紛的解決與其他合同一樣，可以通過(guò)仲裁或者向人民法院提起訴訟的方式解決。保險(xiǎn)條款是保險(xiǎn)合同的重要組成部分。目前，我國(guó)各類保險(xiǎn)條款的內(nèi)容大致相同：被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；雙方不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或法院解決。保險(xiǎn)公司出具保單時(shí)，保險(xiǎn)合同雙方未簽訂仲裁協(xié)議。保險(xiǎn)合同糾紛一旦發(fā)生，雖然合同一方當(dāng)事人有通過(guò)仲裁解決糾紛的愿望和要求，但由于仲裁協(xié)議沒(méi)有事先簽訂，仲裁機(jī)構(gòu)不能受理糾紛。據(jù)調(diào)查，自1980年恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，云南省從未發(fā)生過(guò)利用仲裁解決保險(xiǎn)合同糾紛的案件。所有依法需要解決的保險(xiǎn)合同糾紛，都是通過(guò)訴訟解決的。目前保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人都沒(méi)有通過(guò)仲裁解決糾紛的意識(shí)，以致在保險(xiǎn)合同糾紛發(fā)生時(shí)，當(dāng)事人往往訴諸法院，忽視了仲裁也是解決保險(xiǎn)合同糾紛的合法有效的方法。目前保險(xiǎn)合同中的仲裁內(nèi)容沒(méi)有法律效力。為了通過(guò)仲裁解決保險(xiǎn)合同糾紛，根據(jù)《中華人民共和國(guó)仲裁法》，在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，必須達(dá)成仲裁協(xié)議，明確仲裁事項(xiàng)和仲裁機(jī)構(gòu)。作為一種格式合同，保險(xiǎn)單應(yīng)包含仲裁條款。然而，保險(xiǎn)公司使用的保險(xiǎn)條款大多沒(méi)有明確的仲裁事項(xiàng)和仲裁機(jī)構(gòu)。保險(xiǎn)單上沒(méi)有這樣的內(nèi)容。保險(xiǎn)合同簽訂后，一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)通過(guò)仲裁解決，但沒(méi)有法律依據(jù)。目前，保險(xiǎn)合同中明確列出了具有法律效力的仲裁條款。只有中國(guó)保監(jiān)會(huì)于2000年7月1日開(kāi)始實(shí)施的《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》可以使用。第二，實(shí)行仲裁解決保險(xiǎn)合同糾紛有利于雙方當(dāng)事人的利益。

1。仲裁與訴訟的區(qū)別在于仲裁不實(shí)行級(jí)別管轄和區(qū)域管轄。仲裁管轄權(quán)以當(dāng)事人意思自治為原則，當(dāng)事人可以選擇雙方認(rèn)可和信賴的仲裁機(jī)構(gòu)和仲裁員。一般來(lái)說(shuō)，仲裁是不公開(kāi)的，它沒(méi)有義務(wù)向人們展示法律的正義，也不接受社會(huì)的監(jiān)督。仲裁屬于私法范疇，實(shí)行終審制度。相反，訴訟中有地域管轄和級(jí)別管轄的規(guī)定，當(dāng)事人不能選擇法官。由于法院負(fù)有法制教育的責(zé)任，法院一般應(yīng)當(dāng)公開(kāi)審理案件，實(shí)行二審終結(jié)制度。仲裁更有利于保險(xiǎn)合同糾紛的雙方當(dāng)事人。由于仲裁是專家辦案，主持仲裁程序的仲裁員必須是具有較高專業(yè)水平和職業(yè)道德的專家學(xué)者。仲裁員的選擇不是任何一方的單方面選擇，而是雙方的自愿選擇。仲裁庭允許雙方當(dāng)事人充分表達(dá)自己的意見(jiàn)，所有正確的意見(jiàn)都將被采納。兩黨之間的對(duì)抗性對(duì)話是產(chǎn)生真相和解決爭(zhēng)端的過(guò)程。它還可以保護(hù)雙方的商譽(yù)，保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。因此，仲裁比訴訟更有利于解決保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人之間的糾紛。除特殊情況外，保險(xiǎn)合同糾紛大多可以通過(guò)仲裁解決。從而改變保險(xiǎn)合同糾紛以訴訟方式解決的局面。規(guī)范保險(xiǎn)合同中的仲裁條款，推行保險(xiǎn)合同中的仲裁制度，是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)法制建設(shè)的需要。這不僅有助于解決目前保險(xiǎn)糾紛處理方式單一、工作被動(dòng)的現(xiàn)狀，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，要把與國(guó)際接軌的法律制度引入保險(xiǎn)業(yè)，為中國(guó)加入世貿(mào)組織做準(zhǔn)備。更何況，對(duì)保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)訴案件占保險(xiǎn)合同糾紛的絕大多數(shù)，無(wú)論是勝訴還是敗訴，對(duì)保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)都不是好事。畢竟，保險(xiǎn)公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，被保險(xiǎn)人是自己的客戶。目前，從保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)到一線業(yè)務(wù)人員，普遍對(duì)仲裁解決保險(xiǎn)合同糾紛的實(shí)施重視不夠，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到仲裁也是解決保險(xiǎn)合同糾紛的重要手段是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)即將加入WTO形勢(shì)的要求。完善保險(xiǎn)服務(wù)手段，提高工作效率是一條行之有效的途徑。保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工只有轉(zhuǎn)變觀念，提高運(yùn)用仲裁解決保險(xiǎn)合同糾紛的重要性和必要性，才能有所突破。要加大宣傳力度，使會(huì)議和被保險(xiǎn)人充分認(rèn)識(shí)到仲裁是解決保險(xiǎn)合同糾紛的好辦法。多年來(lái)，保險(xiǎn)合同糾紛一直沒(méi)有通過(guò)仲裁解決。在很大程度上，問(wèn)題在于我們的宣傳。社會(huì)不理解被保險(xiǎn)人不知道保險(xiǎn)合同糾紛可以通過(guò)仲裁解決，這就導(dǎo)致了保險(xiǎn)合同糾紛在處理糾紛時(shí)難以解決，這種非常積極的解決合同糾紛的方式長(zhǎng)期擱淺。因此，要充分重視宣傳工作，比較仲裁和訴訟的特點(diǎn)，讓社會(huì)、投保人和被保險(xiǎn)人知道和了解，除了傳統(tǒng)的訴訟方式，還有仲裁方式來(lái)解決保險(xiǎn)合同糾紛。而且，仲裁方式可以節(jié)省更多的時(shí)間，降低成本，保護(hù)雙方當(dāng)事人的利益，商業(yè)秘密是解決保險(xiǎn)合同糾紛的一個(gè)很好的途徑。重視和掌握仲裁解決保險(xiǎn)合同糾紛的基礎(chǔ)性工作。

通過(guò)仲裁解決保險(xiǎn)合同糾紛，一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作是各保險(xiǎn)公司要把好業(yè)務(wù)展覽簽約關(guān)，業(yè)務(wù)人員在宣傳業(yè)務(wù)展覽時(shí)要向投保人和被保險(xiǎn)人說(shuō)明：根據(jù)合同法的規(guī)定，簽訂合同必須依法選擇仲裁和訴訟兩種方式解決糾紛。并向投保人和被保險(xiǎn)人說(shuō)明仲裁與訴訟的異同，宣傳仲裁更適合解決保險(xiǎn)合同經(jīng)濟(jì)糾紛的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，倡導(dǎo)仲裁方式的選擇。（1） 保險(xiǎn)公司制定或者修改保險(xiǎn)條款，應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)的要求采用下列格式：“合同的爭(zhēng)議解決方式由當(dāng)事人約定，選擇下列兩種方式之一：一種是合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。第二，因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)依法向人民法院提起訴訟。”保險(xiǎn)合同當(dāng)事人訂立特定的保險(xiǎn)合同，選擇仲裁方式解決保險(xiǎn)合同糾紛的，應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)合同中載明仲裁機(jī)構(gòu)的名稱。有當(dāng)?shù)刂俨脵C(jī)構(gòu)的，也可以在打印的保險(xiǎn)合同文件上直接注明當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)的名稱。對(duì)于特定操作，alt