《航班正常管理規(guī)定》自2017年1月1日起施行?！兑?guī)定》明確，因天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢、旅客等非承運(yùn)人原因造成航班在始發(fā)地延誤或者取消的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排食宿，費(fèi)用由旅客自行承擔(dān)。

1。在三種情況下，旅客可按規(guī)定享受免費(fèi)食宿服務(wù)，只有在航班因承運(yùn)人自身原因在始發(fā)地延誤或取消時，旅客才能享受免費(fèi)食宿，主要有以下三種情況：（1）航空公司自身原因，包括維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組人員等，造成航班在起飛地延誤或取消的，航空公司應(yīng)當(dāng)為旅客提供膳食或住宿。

（2）國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)以任何理由為經(jīng)停旅客提供食宿服務(wù)。

（3）國內(nèi)航班備降時，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)以任何理由為備降旅客提供食宿服務(wù)。

未按規(guī)定為旅客提供住宿服務(wù)的，處4萬元以上6萬元以下罰款。

2。多點(diǎn)延誤超過15分鐘的新規(guī)定被視為延誤，“航班延誤”是指實(shí)際到達(dá)阻塞時間比計劃到達(dá)時間晚15分鐘以上的情況。”航班起飛延誤”是指實(shí)際起飛時間比計劃起飛時間晚15分鐘以上的情況?！稐l例》明確，發(fā)生航班延誤時，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)變化后30分鐘內(nèi)，通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班離港延誤或取消信息，包括航班信息、航班延誤或取消原因、航班狀態(tài)。

機(jī)上延誤處理

按照規(guī)定，機(jī)上延誤超過2小時（含2小時）的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。超過3小時（含）且無明確起飛時間的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下機(jī)等候。

發(fā)生機(jī)上延誤時，承運(yùn)人應(yīng)每30分鐘通知旅客延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。因流量管制、軍事活動等原因造成的機(jī)上延誤，空管部門每30分鐘向承運(yùn)人通報一次航班動態(tài)信息。承運(yùn)人、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理機(jī)構(gòu)、航空銷售代理機(jī)構(gòu)、民用航空管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)處理旅客投訴，并告知旅客受理。

國內(nèi)承運(yùn)人、機(jī)場管理局、地面服務(wù)代理、航空銷售代理、民航行政管理部門應(yīng)當(dāng)在接到旅客投訴后10日內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性答復(fù)。香港、澳門、臺灣、外國航空公司的承運(yùn)人在接到旅客投訴后20天內(nèi)應(yīng)作出實(shí)質(zhì)性答復(fù)。

3。萬一航班延誤，我們該怎么辦？

第一步是確認(rèn)航班變更信息

根據(jù)航空公司發(fā)送的航班信息變更通知，確認(rèn)原來的航班時間已經(jīng)變更。

第二步是簽發(fā)“航班延誤證明”

到航空公司值班經(jīng)理柜臺簽發(fā)“航班延誤證明”，“證明”需加蓋“航班延誤專用章”方可生效。

第三步是辦理退款和會簽業(yè)務(wù)。

持有效證件和航班延誤證明，可免費(fèi)將航班改為該航空公司后續(xù)乘坐的航班，或退票。您也可以選擇撥打機(jī)票服務(wù)熱線退票或改簽。

如果客觀條件不滿足，我們可以轉(zhuǎn)向住宿。如無回應(yīng)，應(yīng)立即收集現(xiàn)場服務(wù)證據(jù)，并向相關(guān)管理部門投訴。

2017年飛機(jī)延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)

國航最高賠償400元

因中途停留點(diǎn)航班延誤或取消，或國內(nèi)航班備降，國航將以任何理由為旅客提供餐飲或住宿服務(wù)。

國航將對因維修、航班調(diào)配、機(jī)組人員等原因造成的航班延誤給予旅客經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤4小時以上8小時以下的，賠償每位旅客200元；延誤8小時以上的，賠償每位旅客400元。

經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)姆绞接泻芏喾N，可以用現(xiàn)金、機(jī)票折扣或里程兌現(xiàn)。

*。延誤4小時以上8小時以下的，賠償每位旅客200元；延誤8小時以上的，賠償每位旅客400元。

海南航空公司航班延誤賠償?shù)臈l件和標(biāo)準(zhǔn)與國航、南航基本相同。

**航空公司最高賠償額可超過400元

**航空公司航班延誤賠償條件與國航、南航相似，但標(biāo)準(zhǔn)略有不同。航班延誤4小時（含）以上8小時以下的，最低賠償標(biāo)準(zhǔn)為200元；航班延誤8小時（含）以上的，最低賠償標(biāo)準(zhǔn)為400元。也就是說，最高賠償可能超過400元。賠償費(fèi)由航空公司支付，但不是航空公司自己的原因，比如天氣。

2017年飛機(jī)延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)

2017年飛機(jī)延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)

**航空公司

最高賠償300元

由于航空公司自身原因，旅客可免費(fèi)簽轉(zhuǎn)所選航班前后的航班，或申請全額賠償退票，但如果在代理平臺訂購，做不到，必須通過航空公司平臺訂購；如果航班延誤4小時以上或起飛前24小時內(nèi)取消，旅客最高可獲得300元的賠償。

**港龍航空在得知航班在中國延誤15分鐘或取消后，提供食物和飲用水，航空公司將在30分鐘內(nèi)通過**航空公司網(wǎng)站和航班所在的中國機(jī)場及時向旅客提供航班信息。旅客在登機(jī)或降落后延誤超過2小時的，將免費(fèi)提供食品和飲用水。

**航空

因**航空自身原因如飛機(jī)機(jī)械故障造成的航班延誤，最高賠償200元

，**航空將在航班延誤2小時內(nèi)提供飲料，在航班延誤2-4小時內(nèi)提供餐食，航班延誤4小時以內(nèi)的，原則上不給予現(xiàn)金補(bǔ)償；延誤4小時以上8小時以下的，原則上每人100元；延誤8小時以上的，原則上每人200元；特殊情況下，可以進(jìn)一步溝通。航班延誤或取消的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償主要是現(xiàn)金。

**航空

最高賠償200元

**航空的主要運(yùn)營基地位于杭州蕭山國際機(jī)場，其航班延誤賠償條件和標(biāo)準(zhǔn)為：國內(nèi)航班因工程維修、飛行計劃等原因延誤，運(yùn)輸服務(wù)、機(jī)組人員等承運(yùn)人原因，延誤時間在4小時（含）以上8小時以下的，給予每位旅客最高賠償100元現(xiàn)金，延誤8小時（含）以上的旅客最高賠償200元現(xiàn)金。一些航空公司不賠償航班延誤或取消。烏魯木齊、西部、中國*航空、長安、九原、桂林等航空公司表示，“無論是什么原因造成航班延誤或取消，都不會給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?！本C上所述，

根據(jù)《航班正常管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，只有在航班正常運(yùn)行的情況下，旅客才能享受免費(fèi)的餐飲或住宿因承運(yùn)人自身原因造成航班在起飛地延誤或取消的。此外，還引入了一些延誤風(fēng)險的補(bǔ)償。如有相關(guān)問題，可咨詢律師事務(wù)所在線律師。你知道嗎