消費(fèi)者購物權(quán)益如何保障？如何保障網(wǎng)絡(luò)購物的權(quán)益？如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？今天，小編為大家整理了相關(guān)文章。歡迎閱讀和理解！第一，如何保障消費(fèi)者2020年的購物權(quán)益例如，一位消費(fèi)者在購買家具后發(fā)現(xiàn)家具的氣味嗆人，但他不知道是什么原因，所以他想確定購買的家具，以了解甲醛濃度是否超標(biāo)。檢測(cè)甲醛濃度需要進(jìn)行破壞性試驗(yàn)，消費(fèi)者購買的家具必然會(huì)受到損壞，這就使得問題復(fù)雜化。甲醛是無色無味的物質(zhì)，雖然家具氣味令人窒息，但鑒定結(jié)論可能不是甲醛濃度超標(biāo)，屆時(shí)消費(fèi)者將不得不自行承擔(dān)全部鑒定費(fèi)用；如果消費(fèi)者把簡單的問題復(fù)雜化，導(dǎo)致雙方關(guān)系僵化，就很難取得好的效果。家具令人窒息的氣味表明它不能正常使用。這是一個(gè)外部直接性的質(zhì)量問題，沒有額外的證據(jù)。消費(fèi)者可以直接請(qǐng)運(yùn)營商解決。如有爭(zhēng)議，應(yīng)與受理機(jī)關(guān)工作人員真誠合作。

向受理機(jī)關(guān)工作人員陳述時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面。有一次，一位消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴說，他在餐館吃飯時(shí)，在用來喝茶的茶壺里發(fā)現(xiàn)了一只蟑螂。經(jīng)與接線員協(xié)商，110民警調(diào)解，問題仍未解決。消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員調(diào)解時(shí)，經(jīng)營者提出消費(fèi)者在協(xié)商中有粗魯不文明行為。由于消費(fèi)者投訴時(shí)隱瞞了自己的過錯(cuò)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員對(duì)經(jīng)營者突然提出的新情況毫無準(zhǔn)備，暫時(shí)沒有對(duì)策，只能當(dāng)場(chǎng)批評(píng)消費(fèi)者的粗魯行為，引起消費(fèi)者的不滿，導(dǎo)致消費(fèi)者將矛頭直指消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員。像這樣維權(quán)的結(jié)局只能是一個(gè)不愉快的離別，無果而終。第三，多打電話，少跑腿。

多跑看似無害，實(shí)際上卻增加了維權(quán)的人工成本，讓消費(fèi)者在維權(quán)的道路上身心疲憊，導(dǎo)致維權(quán)的曲折過程。在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害之初，往往出于憤慨和希望問題能馬上得到解決的迫切性，不宜直接找受理機(jī)關(guān)。以工商12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴舉報(bào)中心為例，它只是一個(gè)受理平臺(tái)。接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息后，很快移交工商行政管理主管部門，與投訴人、舉報(bào)人電話聯(lián)系后受理，要求投訴人提交材料，接受調(diào)解。通過114號(hào)碼查詢臺(tái)，很容易找到天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全市各區(qū)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的熱線電話號(hào)碼。消費(fèi)者可以通過信息查詢到各行政機(jī)關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線號(hào)碼。在調(diào)解之前，我們應(yīng)該控制自己的情緒，并在調(diào)解過程中釋放出來。

當(dāng)消費(fèi)者向接收當(dāng)局投訴時(shí)，他們往往情緒激動(dòng)。此時(shí)，被投訴的操作員不在場(chǎng)。如果消費(fèi)者控制不住自己的情緒，很容易把收受機(jī)關(guān)的工作人員當(dāng)成幻想的敵人來攻擊，把自己的不良情緒傾瀉給收受機(jī)關(guān)的工作人員。事后，他們會(huì)擔(dān)心接收機(jī)關(guān)的工作人員會(huì)得罪我，我不愿意盡力而為。消費(fèi)者情感是一種優(yōu)質(zhì)資源，是維權(quán)的能量。消費(fèi)者可以在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)含淚投訴、揭發(fā)、批評(píng)經(jīng)營者嚴(yán)重侵害自身權(quán)益的行為，有利于問題的解決。如果消費(fèi)者在調(diào)解前提前發(fā)泄情緒，就會(huì)把情緒變成“寶”和“害”。第五，以柔克剛。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是政府部門對(duì)處于相對(duì)弱勢(shì)地位的消費(fèi)者給予的特殊保護(hù)，應(yīng)加大對(duì)老年人、殘疾人等特殊弱勢(shì)群體的保護(hù)力度。但是，為了保護(hù)自己的合法權(quán)益，一些消費(fèi)者出于憤慨，與經(jīng)營者發(fā)生糾紛。他們把簡單的消費(fèi)糾紛變成治安案件，甚至刑事案件，把自己的合法事務(wù)變成自己的犯罪。這是極不可取的。一些消費(fèi)者聲稱自己或其家庭成員有很強(qiáng)的身份和地位，或在維權(quán)過程中有很強(qiáng)的社會(huì)關(guān)系。受理機(jī)關(guān)的調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)遵循自愿原則。經(jīng)營者之所以能夠接受調(diào)解，并在受理機(jī)關(guān)受理后與消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議，是因?yàn)槭芾頇C(jī)關(guān)依法維權(quán)，以理服人，經(jīng)營者也相信自己的社會(huì)公信力。消費(fèi)者見義勇為后，受理機(jī)關(guān)的公信力會(huì)受到經(jīng)營者的質(zhì)疑。如果調(diào)解人表達(dá)的意見傾向于消費(fèi)者，經(jīng)營者就不會(huì)信服，雙方達(dá)成和解的可能性就會(huì)降低。

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