1、 12315在線投訴在某種程度上有用嗎。但許多消費(fèi)者仍然不相信它起作用。正是這種心理使得12315效率低下。確實(shí)，有些地方的12315有時(shí)會(huì)弄虛作假，但如果不使用，只說明你的維權(quán)意識(shí)太差。

如果與業(yè)務(wù)有爭(zhēng)議，我們必須保留相關(guān)文件或證據(jù)。如果有電話通信，最好是所有通話都被錄音。是時(shí)候上法庭了，這很重要。二是12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)程序。12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理消費(fèi)者通過電話、書面、網(wǎng)絡(luò)、走訪等方式提出的投訴、申訴和舉報(bào)。

2。注冊(cè)。對(duì)消費(fèi)者的投訴、申訴、舉報(bào)進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄被控告人的姓名、單位名稱、電話、郵政編碼、違法事實(shí)、有關(guān)線索和證據(jù)；認(rèn)真記錄投訴人的姓名、住址和申訴要求。舉報(bào)人不愿透露姓名或者身份的，應(yīng)當(dāng)尊重其意志。

3。接受。受理工商行政管理部門職權(quán)范圍內(nèi)的投訴、申訴和舉報(bào)，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理部門受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》的規(guī)定，工商行政管理部門受理消費(fèi)者申訴的實(shí)施辦法等工商行政管理法規(guī)。

4。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單、適合簡(jiǎn)易程序現(xiàn)場(chǎng)偵查的案件，由受理機(jī)關(guān)或者當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)及時(shí)辦理；需要立案?jìng)刹榈?，由有關(guān)職能機(jī)關(guān)按照案件內(nèi)部分工辦理工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)。

屬于民事糾紛的消費(fèi)者權(quán)益糾紛的上訴，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。

對(duì)于電話號(hào)碼，接待人員應(yīng)正確接聽。不能回答的，應(yīng)當(dāng)說明情況或者通知有關(guān)部門協(xié)商。

對(duì)不屬于工商行政管理部門管轄的投訴、申訴、舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明情況，或者按照與有關(guān)部門商定的意見移送有關(guān)部門處理。

5?；貜?fù)。信訪案件依法調(diào)解后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序告知信訪人；報(bào)告信訪案件的處理結(jié)果，必要時(shí)可以答復(fù)舉報(bào)人。

6。備案。投訴、申訴、舉報(bào)的處理和有關(guān)材料應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸檔。

7。數(shù)據(jù)收集。12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件辦理完畢后，要按照12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)軟件中設(shè)置的指標(biāo)，錄入詳細(xì)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。你知道嗎