為全面貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項規(guī)定》，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，我辦特作如下社會服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

民用建筑防空地下室審批，人防工程報廢拆除審批，通信警報器材搬遷拆除審批，人防工程易地建設(shè)費審核、收取。企事業(yè)單位、個體工商戶人防費由市地稅局代收。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

1、壓縮審批時限，提高工作效率。我辦將審批項目的承諾時限由17個工作日壓縮為12個工作日。其中民用建筑防空地下室審批由原來的7個工作日壓縮為4個工作日，人防工程報廢拆除審批由原來的5個工作日壓縮為4個工作日，通信警報器材搬遷拆除審批由原來的5個工作日壓縮為4個工作日。人防工程易地建設(shè)費審核、收取仍是即到即辦。

2．積極落實“兩集中、兩到位”工作。我辦成立行政服務(wù)處，歸并、集中行政審批及相關(guān)服務(wù)職能由該處負(fù)責(zé)并進(jìn)市行政服務(wù)中心運作，對行政服務(wù)處充分授權(quán)，行政許可項目除必須由分管主任審批外，全部由行政服務(wù)處在中心窗口完成，杜絕兩頭受理。

3.做好“六公開”工作。行政許可項目的辦事流程、承諾時限、申報材料、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)將在市政府網(wǎng)站、市行政服務(wù)中心網(wǎng)站公開。

4．規(guī)范執(zhí)法行為。依法行政，積極向社會開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)執(zhí)法工作的考評，實施行政執(zhí)法錯案追究責(zé)任制，并自覺接受社會各界的監(jiān)督。

三、監(jiān)督和投訴

市人防辦紀(jì)律檢查組和監(jiān)察室負(fù)責(zé)對承諾制度的落實進(jìn)行監(jiān)督。對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)違規(guī)的，我辦紀(jì)檢組會及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在3天時間內(nèi)予以答復(fù)。

監(jiān)督或投訴電話：0511―53xx880，0511―53xx810

投訴接待部門：紀(jì)檢組，監(jiān)察室，人秘處；地點：竹林路99號

以上承諾自公布之日起正式實施。