為深入貫徹落實市委、市政府《關于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項規(guī)定》，不斷增強服務意識，完善服務措施，提高執(zhí)法水平，維護職工合法權(quán)益，促進鎮(zhèn)江經(jīng)濟發(fā)展，并接受社會各界的監(jiān)督，現(xiàn)結(jié)合我局工作實際，向社會作如下服務承諾。

一、壓縮審批時限

對2個行政許可項目和1項監(jiān)督管理工作事項的承諾時限進一步壓縮，共壓縮90個工作日，分別是：

1、特殊工時制度審批（也稱企業(yè)實行不定時工作制）由規(guī)定的7個工作日改為4個工作日；

2、舉辦勞動力交流洽談會實行即辦；

3、民辦職業(yè)培訓機構(gòu)和職業(yè)技能鑒定機構(gòu)審批項目中的職業(yè)培訓機構(gòu)的設立，由規(guī)定的90個工作日壓縮為45個工作日；職業(yè)技能鑒定機構(gòu)的設立，由規(guī)定的60個工作日壓縮為30個工作日。

二、優(yōu)化服務措施

1、認真落實“兩集中、兩到位”。在政策法規(guī)處增掛行政服務處牌子，將特殊工時制度審批、舉辦勞動力交流洽談會、民辦職業(yè)培訓機構(gòu)和職業(yè)技能鑒定機構(gòu)審批、職業(yè)介紹機構(gòu)資格認定（即開辦職業(yè)介紹機構(gòu)）、勞動就業(yè)服務企業(yè)認定5個項目歸并到行政服務處，行政服務處負責人進市行政服務中心，負責所有進中心項目的審批，處長以下的審批工作全部由行政服務處處長完成。

2、認真做好“六公開”工作。將項目的辦事流程、承諾時限、申報材料、收費依據(jù)和標準在市政府網(wǎng)站、局網(wǎng)站、市行政服務中心網(wǎng)站上公開，并及時公布新出臺相關政策法規(guī)和工作程序，同時在窗口發(fā)放《辦事須知》，以方便企業(yè)和群眾查詢，并接受社會監(jiān)督。

3、建立和完善相關制度。制定并認真落實《業(yè)務差錯追究制》等制度，完善“首問負責制”，實行即時服務制度。用人單位招工、辦理錄用職工手續(xù)、勞動合同鑒證、企業(yè)工資開戶、市內(nèi)職工流動、技校畢業(yè)生落戶等，凡手續(xù)齊全，隨到隨辦。

4、做到管理與監(jiān)督，管理與服務并重。切實樹立服務觀念，維護用人單位和職工的合法權(quán)益，堅持依法行政、文明執(zhí)法，堅決杜絕以罰代管現(xiàn)象，不對用人單位濫施檢查。嚴格按收費依據(jù)和標準收費，凡無政策規(guī)定的收費項目一律取消，收費時做到亮證開票，公開收費項目和標準。

三、監(jiān)督和投訴

投訴處理：對辦事人的電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規(guī)的，署實名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的均即時受理，并在5日內(nèi)予以答復，未署實名經(jīng)查屬實的在我局網(wǎng)站上公開答復。

監(jiān)督或投訴電話：0511-53xx618

投訴接待部門：市勞動和社會保障局紀檢監(jiān)察室（地址：運河路號79號勞動保障大樓10樓）

以上承諾自公布之日起正式實施。