為深入貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項(xiàng)規(guī)定》，以“安全優(yōu)質(zhì)供用電，人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，并自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，結(jié)合我公司實(shí)際，特向社會(huì)承諾如下：

一、壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，進(jìn)一步提高辦事效率

1.居民用戶用電申請(qǐng)答復(fù)期限由5天壓縮為3天，客戶工程竣工檢驗(yàn)期限集體客戶3天，裝表接電期限3天。

2.低壓電力戶用電申請(qǐng)答復(fù)期限由10天壓縮為7天，客戶工程竣工檢驗(yàn)期限5天，裝表接電期限5天。

3.高壓供電戶用電申請(qǐng)答復(fù)期限：?jiǎn)坞娫?0天壓縮為15天、雙電源60天壓縮為30天，客戶工程竣工檢驗(yàn)期限7天，裝表接電期限5天。

二、優(yōu)化服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

1.在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

2.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。

3.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。

4.非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

5.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

6.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

7.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

8.電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督投訴

對(duì)客戶的投訴，從接報(bào)之日起5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)受理情況。

投訴接待部門：________

監(jiān)督和投訴電話：________

地址：________

以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。

________供電公司

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