甲方：_________

地址：_________

電話：_________

聯(lián)系人：_______

網(wǎng)站：_________

乙方：_________

地址：_________

電話：_________

傳真：_________

聯(lián)系人：_______

網(wǎng)站：_________

經(jīng)甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商，同意就甲方所擁有的計算機及相關設備達成外包維護服務關系，特訂立本合同。

一、定義

1．客戶（甲方）：_________。

2．乙方：_________________。

3．《計算機系統(tǒng)設備清單》

3．1　經(jīng)甲乙雙方共同簽字確認的，列有將由乙方提供服務計算機的數(shù)量及其軟、硬件設備的品牌，配置，序列號，保修期等內(nèi)容的清單。在合同執(zhí)行前，乙方將對甲方提供的《計算機系統(tǒng)設備清單》中的設備進行全面檢測。

3．2　乙方僅對合同指定的設備提供服務。

3．3　故障設備：已被乙方接受的發(fā)生故障的協(xié)議設備。

4．服務地點：乙方為甲方實施各項現(xiàn)場服務時的具體地點。

5．標準服務時間：星期________至星期________，每天________－________（北京時間），國家規(guī)定的公共節(jié)假日除外。

6．標準服務：甲方要求乙方在標準服務時間內(nèi)，實施標準服務項目。

7．非標準服務：標準服務之外的服務。

8．服務：乙方所能提供的標準及非標準服務。

9．服務費：在乙方接受甲方服務請求，并為甲方提供服務后，根據(jù)事先雙方共同確認的金額向甲方收取的費用。

10．標準服務項目

10．1　乙方可提供的標準服務項目。

10．2　乙方將會根據(jù)具體情況隨時增加、刪除或修改服務項目。

二、服務內(nèi)容

1．電話支持：乙方通過服務電話對甲方的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。電話支持并不能排除所有的故障。

2．網(wǎng)絡支持：乙方可以通過電子郵件、msn、等網(wǎng)絡交流方式向甲方提供技術支持。

3．現(xiàn)場服務（常駐服務）：乙方派一專職技術工程師常駐甲方現(xiàn)場服務，負責全程跟蹤維護甲方的計算機。

三、指定聯(lián)系人

1．為維護甲方的利益及配合乙方的服務，由甲方向乙方推薦________名指定的聯(lián)系人，負責在有服務需求時，向乙方發(fā)出書面的服務請求。除非甲方在協(xié)議條款中書面說明，否則非指定聯(lián)系人發(fā)出的服務請求，乙方將不予響應。

2．任何聯(lián)系人的變動，甲方應在________個工作日內(nèi)書面通知乙方。

四、提請服務

1．電話支持：當甲方的協(xié)議設備發(fā)生故障時，該故障設備的使用者可直接通過電話向乙方尋求第一步的技術支持。乙方將盡量在電話中判定并排除故障。

2．網(wǎng)絡支持：當甲方的協(xié)議設備發(fā)生故障時，該故障設備的使用者可直接通過網(wǎng)絡交流方式向乙方尋求第一步的技術支持。乙方將盡量在網(wǎng)絡交流方式中判定并排除故障。

3．現(xiàn)場服務（常駐服務）：乙方的工程師常駐甲方工作地，對甲方的計算機進行全程跟蹤維護服務。

五、雙方的責任與義務

1．乙方承諾嚴格遵守國家關于私隱方面的所有法律法規(guī)，為甲方絕對保密任何有關甲方的商業(yè)資料，并配合甲方數(shù)據(jù)信息的安全使用。

2．乙方派駐甲方的專職人員應嚴格遵守甲方的相關工作管理規(guī)定，如有違反規(guī)定的，經(jīng)甲方上報乙方證實后，將按甲方的有關規(guī)定予以處理。

3．乙方工作人員在甲方計算機安放地工作時甲方應盡可能配合工作，乙方人員需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時，在不涉及甲方網(wǎng)絡安全和其它特殊考慮的前提下，甲方應當配合。在做重大的改動（如重裝操作系統(tǒng)）時，乙方人員會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應當配合（如提供系統(tǒng)和應用軟件安裝程序）。

六、不涉及的服務

1．系統(tǒng)設備清單所列之外的設備。

2．非乙方原因造成的數(shù)據(jù)丟失或硬件損壞（如硬件老化等）。

3．乙方不承擔甲方使用盜版軟件或其它原因所造成的后果及損失。

4．乙方所承諾提供服務地點以外的地方。

5．任何由于可證明的產(chǎn)品（軟件、硬件）自身的固有缺陷而引起的軟、硬件故障或錯誤。

七、不可抗力

1．由于火災，洪水，戰(zhàn)爭暴力或其他類似人力不可抗拒事件引起的事故，使雙方不能及時履行各自責任，雙方均不對此承擔責任。

2．雙方可因此延遲履行本合同。

八、付款金額、方式和期限

1．該款項自合同簽署后，該合同總計甲方需付給乙方服務費_________元（RMB），大寫。

2．甲方根據(jù)本合同列明的金額付款。付款方式：_________銀行轉帳（只有匯款到達乙方賬戶才視為付款）。

3．除非另有規(guī)定，甲方應在乙方收到開出的發(fā)票后的________個工作日內(nèi)付款（乙方每月________日開具發(fā)票）。如甲方在收票后________天內(nèi)還未付清款，乙方將按每超一天收取________%的滯納金；超過________天還未付清款，乙方將終止維護服務，直至甲方付清上月服務費為止。在因甲方欠款而使得乙方終止服務的期間也列入乙方的的正常服務時間。

九、合同期限

本協(xié)議之有效期在合同條款中標明。