昨日(6日),省十一屆人大常委會第十二次會議分組審議《湖南省民用運輸機場管理條例(草案)》,這一條例是首次提請人大常委會會議審議。
該條例草案規(guī)定:為了及時協(xié)調(diào)解決旅客困難,應(yīng)建立投訴受理制度,公布投訴受理單位和投訴方式,及時處理旅客和貨主對服務(wù)的投訴,受理單位自受理之日起10個工作日內(nèi)作出書面答復(fù);航班發(fā)生延誤時要及時通告相關(guān)信息,航空運輸企業(yè)及其代理人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定和服務(wù)承諾為旅客和貨主提供相應(yīng)服務(wù)。
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