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寧波
消費者維權案件整體呈逐年上升趨勢
最高法：過度維權甚至惡意索賠案件開始出現(xiàn)
記者今天從最高人民法院獲悉，消費者維權案件從整體看呈逐年上升的趨勢，過度維權甚至惡意索賠案件開始出現(xiàn)，當事人矛盾糾紛大、案件調解撤訴率相對較低。
據(jù)最高人民法院民一庭有關負責人介紹，從涉及消費者權益糾紛案件類型看，主要集中在買賣合同糾紛、承攬合同糾紛、服務合同糾紛三大類。涉及日常生活方方面面，但數(shù)量不均衡。傳統(tǒng)類型的案件中產品責任、醫(yī)療美容服務、商品房買賣等類型數(shù)量相對較多，新興消費方式引發(fā)的案件數(shù)量很少。
“群體性案件不斷增多。”這位負責人透露，由于消費者維權意識的增強和專業(yè)化維權的興起，同一產品或服務的受眾比較廣泛，往往形成群體性訴訟，消費者維權從單打獨斗走向了集體維權的時代。集體維權不僅體現(xiàn)在消費者維權專職律師的出現(xiàn)，更體現(xiàn)在通過QQ、網(wǎng)絡論壇、微博等現(xiàn)代交往平臺尋找有同樣遭遇的消費者集體向法院提起訴訟。
與此同時，過度維權甚至惡意索賠案件開始出現(xiàn)。有部分消費者由于對法律理解的偏差或者維權觀念存在誤區(qū)，動輒向經營者漫天要價，甚至惡意索賠。
“當事人矛盾糾紛大，案件調解撤訴率相對較低?！?最高法民一庭有關負責人表示，因商品質量、服務引起的糾紛中，消費者多認為經營者不誠信或故意欺詐，加之前期維權過程的艱難，加劇了他們與生產者、銷售者、經營者的對立情緒，案件調解過程中一般不愿讓步;而經營者一方，由于擔心調解會引起連鎖反應，對消費者主張的損失不認可，又顧及自己的商譽，經常抱著有一絲勝訴希望就不調解的僥幸心理。上述因素造成此類案件矛盾糾紛化解難度大，調解撤訴率較低。
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