各一級(jí)分行、直屬分行、直屬學(xué)院：

　　現(xiàn)將《中國(guó)工商銀行員工行為審則》印發(fā)給你們，請(qǐng)組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守。

　　中國(guó)工商銀行員工行為守則

　　第一章　總則

　　第一條　為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本守則。

　　第二條　本守則是工商銀行員工必須遵守的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守行為守則，共同塑造工商銀行良好的企業(yè)形象。

　　第三條　員工如對(duì)本守則有任何疑問(wèn)或異議，可向本部門或各級(jí)行人事部門咨詢，本部門和各級(jí)行人事部門有責(zé)任予以解釋或答復(fù)。本守則的最終解釋權(quán)在工商銀行總行。

　　第二章　職業(yè)道德

　　第四條　愛(ài)國(guó)愛(ài)行，積極奉獻(xiàn)

　　愛(ài)國(guó)體現(xiàn)員工高尚的政治品質(zhì)，愛(ài)行體現(xiàn)員工良好的職業(yè)素質(zhì)，愛(ài)崗體現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌。

　　熱愛(ài)祖國(guó)。熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，具有遠(yuǎn)大的政治理想和堅(jiān)定的政治信念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)路線、方針、政策，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益；認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在行動(dòng)上與黨中央保持一致；積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事，心系社稷安危；自覺(jué)執(zhí)行金融政策，嚴(yán)守金融法紀(jì)，維護(hù)金融秩序，堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。

　　熱愛(ài)工行。以工行發(fā)展為己任，牢記工行宗旨和目標(biāo)，維護(hù)工行利益，信守工行精神和理念，執(zhí)行工行政策和規(guī)定，維護(hù)工行信譽(yù)和形象，致力于工行改革與發(fā)展。

　　竭誠(chéng)奉獻(xiàn)。樹立職業(yè)榮譽(yù)感，忠于工行，獻(xiàn)身工行，甘愿為工行奉獻(xiàn)自己的才華。

　　——工作目標(biāo)明確，工作態(tài)度認(rèn)真，堅(jiān)守工作崗位，技術(shù)精益求精。

　　——具有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，有壓力感、緊迫感和危機(jī)感，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體觀念，能夠?qū)⒆约旱睦媾c集體利益緊密聯(lián)系在一起，將自己的行為和集體行為牢固凝聚在一起。

　　——增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)工行信譽(yù)與形象。

　　——勤奮好學(xué)，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　——工作作風(fēng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)事求是。

　　第五條　著眼整體，顧全大局

　　維護(hù)工行整體利益是員工義不容辭的責(zé)任，是員工隊(duì)伍凝聚力的體現(xiàn)，是工行事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。員工應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn)，想問(wèn)題，辦事情，時(shí)刻把工行的改革與發(fā)展大局放在首位。

　　堅(jiān)持統(tǒng)一法人制度，維護(hù)統(tǒng)一法人權(quán)威，嚴(yán)格按照授權(quán)授信范圍開展工作，不越權(quán)，不擅權(quán)，認(rèn)真執(zhí)行管理制度和辦事程序。

　　注意處理好個(gè)人與工行之間的關(guān)系。當(dāng)工行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，員工應(yīng)從大局出發(fā)，把工行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。

　　第六條　敬業(yè)樂(lè)業(yè)，扎實(shí)工作

　　敬業(yè)樂(lè)業(yè)，不僅是工行對(duì)員工的職業(yè)要求，也是員工個(gè)人發(fā)展與進(jìn)步的基本條件。

　　始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)。

　　工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，對(duì)上級(jí)交辦的工作，不推諉，不延誤。

　　勤于思考，積極提出建設(shè)性意見(jiàn)和合理化建議。

　　遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”的情形，要克服畏難或不滿情緒，迎難而上，不影響工作大局。

　　新入行員工要積極進(jìn)取，勤學(xué)好問(wèn)，虛心向同事請(qǐng)教，盡快熟悉崗位工作，提高工作技能。

　　第七條　服務(wù)至上，誠(chéng)實(shí)守信

　　誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本。員工應(yīng)恪守誠(chéng)信，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

　　服務(wù)原則。客戶為本，尊重客戶，忠于職守，嚴(yán)守信用，文明熱情，竭誠(chéng)服務(wù)。

　　——對(duì)不同膚色、民族、身份的客戶應(yīng)一視同仁。

　　——對(duì)老人、兒童和殘疾人應(yīng)優(yōu)先服務(wù)，盡力為他們提供方便。

　　服務(wù)態(tài)度。誠(chéng)懇熱情，謙遜有禮，耐心細(xì)致，不怕煩瑣。

　　——客戶提出咨詢或辦理業(yè)務(wù)，員工應(yīng)迅速準(zhǔn)確答復(fù)或受理。不屬于本職范圍的，也不應(yīng)推諉或不予答復(fù)，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)或有關(guān)部門處理。

　　——處處替客戶著想，急客戶所急；辦理業(yè)務(wù)態(tài)度和藹，提供咨詢耐心細(xì)致；接受批評(píng)、聽(tīng)取意見(jiàn)冷靜謙虛；受到誤解和委屈顧全大局，爭(zhēng)取理解。

　　——對(duì)客戶取款存款一樣熱情；忙時(shí)閑時(shí)一樣主動(dòng)；大宗小宗一樣歡迎。

　　——因客觀情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要放置標(biāo)識(shí)牌，并向顧客解釋清楚。

　　服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，防止錯(cuò)誤。

　　——嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？蛻舻恼?dāng)權(quán)益不受侵犯。

　　——辦理業(yè)務(wù)、宣傳或推銷業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向客戶提供準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠的信息，以便客戶作出正確判斷和合理選擇。

　　——銀行不準(zhǔn)備做、不能做或無(wú)條件做的業(yè)務(wù)，任何人無(wú)權(quán)對(duì)外許愿或承諾，以免影響工行信譽(yù)。

　　服務(wù)效率。安全、準(zhǔn)確、快捷。

　　——嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，不無(wú)故延誤業(yè)務(wù)進(jìn)程。

　　——充分利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)和業(yè)余時(shí)間，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)技能。

　　業(yè)務(wù)記載、財(cái)物記載要真實(shí)、完整，準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　——業(yè)務(wù)（交易）活動(dòng)及賬務(wù)記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

　　——嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)申請(qǐng)書的內(nèi)容辦理業(yè)務(wù)，未填列事項(xiàng)不得辦理，原始憑證以外的內(nèi)容不得登記入賬。

　　第八條　品格正直，言行可靠

　　員工應(yīng)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)、正直、可靠的良好品格。

　　——推薦客戶或評(píng)估客戶信譽(yù)，必須實(shí)事求是，嚴(yán)格按程序辦理。

　　——報(bào)告工作必須客觀、準(zhǔn)確，一分為二。

　　——知曉或發(fā)現(xiàn)違反銀行規(guī)定的行為應(yīng)立即報(bào)告。

　　第九條　積極進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新

　　積極進(jìn)取反映員工的精神狀態(tài)，求實(shí)創(chuàng)新反映員工的工作作風(fēng)。

　　有理想，有追求，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理素質(zhì)，對(duì)工作、對(duì)事業(yè)嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍。

　　工作中遇到困難或挫折，應(yīng)尋求積極方式、方法應(yīng)對(duì)。

　　對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，要主動(dòng)進(jìn)行分析，積極研究對(duì)策，迅速采取補(bǔ)救措施。

　　支持改革，扶持新生事物。

　　對(duì)于工作中遇到的新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，要冷靜對(duì)待，客觀分析，用改革的精神，積極開拓，大膽創(chuàng)新。

　　第十條　謹(jǐn)慎認(rèn)真，確保安全

　　要時(shí)刻警惕任何欺騙、破壞等一切有損工行利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工應(yīng)予以制止或向有關(guān)部門及時(shí)報(bào)告，不應(yīng)視而不見(jiàn)，置若罔聞。

　　要研究金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強(qiáng)識(shí)別能力。

　　要認(rèn)真執(zhí)行政策，嚴(yán)格金融紀(jì)律，堅(jiān)持規(guī)范操作，及時(shí)堵塞漏洞，時(shí)刻防范風(fēng)險(xiǎn)。

　　發(fā)現(xiàn)事故苗頭或事故隱患，應(yīng)立即制止，或向有關(guān)部門報(bào)告。

　　柜面人員應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)辨?zhèn)文芰?，預(yù)防社會(huì)犯罪。

　　如知曉客戶可能出現(xiàn)對(duì)工行產(chǎn)生不利影響的特別情況，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

　　當(dāng)工行利益受到威脅時(shí)，有義務(wù)保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全。

　　第三章　職業(yè)紀(jì)律

　　第十一條　知法守法，依法行事

　　知法守法、依法行事是金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證。

　　在日常生活中，員工應(yīng)牢固樹立法律意識(shí)，注意學(xué)習(xí)法律，遵守法律、法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)，做守法、用法的模范。

　　在日常工作中，要熟悉、掌握并嚴(yán)格遵守有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律、法規(guī)與條例。

　　依法制定規(guī)章制度，開展工作。

　　工作中遇有不清楚的法律問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行咨詢，不得自行其是。

　　嚴(yán)禁參與賭博、吸毒、販毒、嫖娼、賣淫等違法活動(dòng)。

　　嚴(yán)禁觀看、傳播色情、淫穢書畫及音像制品或其他非法出版物。

　　第十二條　遵章守紀(jì)，按章辦事

　　遵章守紀(jì)、按章辦事是銀行經(jīng)營(yíng)管理有條不紊的重要保證。

　　嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。

　　嚴(yán)格遵守考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不曠工。缺勤事先請(qǐng)假。

　　工作時(shí)間，禁止員工有以下行為：

　　——下棋、打牌、打麻將。

　　——酗酒肇事，打架斗毆。

　　——挑起事端，制造是非。

　　——擅離職守。

　　——吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的書刊、電視。

　　——大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

　　——用辦公計(jì)算機(jī)玩游戲。

　　——其他嚴(yán)重影響工作秩序的行為。

　　員工工作時(shí)間辦理私事應(yīng)遵守以下要求：

　　——離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，要征得上級(jí)同意。獲批準(zhǔn)后，應(yīng)做好工作交接。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗處理私事。

　　——工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。

　　——接打私人電話，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。

　　——銀行的內(nèi)部交換及銀行購(gòu)用的其他郵政服務(wù)，不得用于發(fā)送私人信件。

　　厲行節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。

　　——增強(qiáng)勤儉辦行、勤儉辦事業(yè)的意識(shí)，注意節(jié)約費(fèi)用開支，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。

　　——各種設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，要精心維護(hù)，嚴(yán)格管理，不得私用，不得損壞，不得浪費(fèi)。

　　離職、離崗，應(yīng)辦好交接手續(xù)。員工工作調(diào)動(dòng)、離休、退休或長(zhǎng)期休假，必須將自己經(jīng)手的文件、資料、圖書、公物登記造冊(cè)，辦理交接手續(xù)并由直接行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)交。尚未處理完畢的工作要交代清楚。

　　開展工作，辦理業(yè)務(wù)，必須遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持做到：

　　——嚴(yán)守信貸、財(cái)務(wù)、人事等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律，按政策規(guī)定、原則、標(biāo)準(zhǔn)、程序辦事。

　　——不越權(quán)行事，不違章辦理業(yè)務(wù)。

　　——執(zhí)行制度，不徇私情，不喪失原則。

　　——嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。

　　不得擅自改變銀行經(jīng)營(yíng)資金的專向用途。例如：

　　——不能將此客戶的貸款用于彼客戶項(xiàng)目。

　　——客戶存款不能串戶，有意識(shí)串戶視同挪用公款。

　　——嚴(yán)禁挪用客戶資金。

　　——嚴(yán)禁挪用銀行現(xiàn)金。

　　——原有分錄不得更改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得沖賬。

　　執(zhí)行規(guī)章制度應(yīng)牢記“授權(quán)有限，相互制約，事后復(fù)核”三條原則。違背三原則導(dǎo)致以下違章、違紀(jì)行為的，應(yīng)予以嚴(yán)肅處理：

　　——越權(quán)交易。

　　——錢賬不分，錢物不分，賬物不分。

　　——印章、密押、憑證未分人保管。

　　——審、貸不分。

　　——前臺(tái)交易與后臺(tái)結(jié)算不分。

　　——總賬與分戶賬不平，賬實(shí)不符。

　　——當(dāng)日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬。

　　——管理人員對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)缺乏有效的監(jiān)督。

　　——違反程序決策。

　　上級(jí)機(jī)關(guān)的員工到基層，應(yīng)堅(jiān)持做到：

　　——食宿從簡(jiǎn)。

　　——不飲用白酒、洋酒。

　　——不公款進(jìn)出營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所。

　　——不公款繞道旅游。

　　第十三條　合規(guī)經(jīng)營(yíng)，令行禁止

　　經(jīng)營(yíng)管理人員必須嚴(yán)格按照國(guó)家法律和國(guó)家有關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁私設(shè)賬外賬和其他任何違反國(guó)家法律法規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)管理人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家金融政策和金融法規(guī)從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，真實(shí)記錄并全面反映業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況，不得在法定會(huì)計(jì)賬冊(cè)之外另設(shè)賬冊(cè)。

　　——嚴(yán)格遵守國(guó)家利率政策，嚴(yán)禁擅自提高或變相提高存貸款利率，用高于法定存款利率吸收存款的行為；嚴(yán)禁直接或變相提高利率，用高于法定貸款利率及上浮幅度發(fā)放貸款的行為；嚴(yán)禁低于法定利率的任何貸款。

　　——禁止轉(zhuǎn)移或隱匿存款。

　　——嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，禁止虛假核算貸款業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁超比例放款。

　　——禁止挪用信貸資金直接從事、參與或支持客戶進(jìn)行股票、期貨交易。

　　——禁止記假賬，編造虛假會(huì)計(jì)、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，截留收入，虛列支出。

　　——嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家拆借資金的有關(guān)政策，嚴(yán)禁任何違反規(guī)定拆入或拆出資金的行為。

　　——嚴(yán)格遵守證券回購(gòu)和現(xiàn)券交易的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁任何買空賣空證券、場(chǎng)外賣出回購(gòu)證券、場(chǎng)外買入返售證券、買賣對(duì)象違規(guī)等行為。

　　——禁止未經(jīng)批準(zhǔn)越權(quán)代理企業(yè)及其他單位發(fā)行債券。

　　——認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)制度，嚴(yán)禁任何未按會(huì)計(jì)制度記載業(yè)務(wù)，違反財(cái)務(wù)制度和金融法律法規(guī)的行為。

　　——嚴(yán)格遵守銀行承兌匯票的有關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)辦理銀行承兌匯票，包括：違規(guī)承兌和違規(guī)貼現(xiàn)。

　　——嚴(yán)格遵守信用證管理的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)開具信用證，包括：無(wú)貿(mào)易背景開證、越權(quán)開證、保險(xiǎn)金不足開證和未落實(shí)擔(dān)保開證等行為。

　　——嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)擔(dān)保，包括：擔(dān)保未經(jīng)授權(quán)、擔(dān)保未經(jīng)審批、擔(dān)保余額超過(guò)限額等行為。

　　——禁止進(jìn)行自營(yíng)外匯買賣，禁止無(wú)證結(jié)匯、售匯。

　　——辦理存款、貸款等業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格按照法定的會(huì)計(jì)程序記賬和登記，并真實(shí)、完整、準(zhǔn)確地在會(huì)計(jì)報(bào)表中反映。

　　如果確信上級(jí)指示嚴(yán)重違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，以便及時(shí)制止。因執(zhí)行上級(jí)指示而出現(xiàn)違章、違紀(jì)情況，并確信繼續(xù)下去會(huì)給工行帶來(lái)?yè)p害時(shí)，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時(shí)報(bào)告情況。

　　第十四條　服從調(diào)遣，聽(tīng)從安排

　　服從工作需要，是工行對(duì)員工的基本要求。對(duì)于組織作出的決定，上級(jí)作出的指示、安排，員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，并不折不扣地執(zhí)行。

　　除上級(jí)指示違章、違紀(jì)等情況外，均應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行。

　　應(yīng)服從組織作出的調(diào)遣決定，沒(méi)有正當(dāng)理由，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間到崗。

　　第十五條　嚴(yán)守秘密，防止外泄行內(nèi)屬于保密范圍的信息資料，關(guān)系到國(guó)家、銀行、客戶的利益。員工對(duì)國(guó)家、銀行、客戶負(fù)有保密責(zé)任。

　　嚴(yán)守國(guó)家秘密。凡屬國(guó)家秘密范圍的信息資料，必須嚴(yán)格遵守《保密法》，堅(jiān)持保密制度，貫徹保密規(guī)定，避免因泄露國(guó)家秘密損害國(guó)家利益，影響社會(huì)安定，擾亂金融秩序。

　　——機(jī)要人員在接收、傳遞國(guó)家秘密信息資料時(shí)，必須嚴(yán)格按要求和程序進(jìn)行，認(rèn)真堅(jiān)持簽收制度。必須認(rèn)真保管國(guó)家秘密信息資料，不得泄露、外傳或遺失。

　　——接觸國(guó)家秘密人員不得向不應(yīng)知悉者透露國(guó)家秘密。

　　——如需對(duì)行外提供國(guó)家秘密信息資料，必須嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行。

　　——有關(guān)國(guó)家秘密的信息資料不得隨意復(fù)印。

　　——一旦覺(jué)察或發(fā)現(xiàn)確鑿的泄密行為，應(yīng)立即向保密部門報(bào)告，以減少損失或不利影響。

　　嚴(yán)守工行秘密。工行未公開發(fā)布的信息，均屬內(nèi)部商業(yè)秘密，任何員工不得擅自向外泄露，以免使工行經(jīng)營(yíng)管理陷入被動(dòng)或困境，甚至給工行帶來(lái)不利影響或損失。

　　——不得擅自對(duì)外提供任何有關(guān)工行發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、預(yù)算、信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理方式、業(yè)務(wù)決策、工作方案、安全保衛(wèi)措施等方面的信息資料。

　　——未按規(guī)定程序獲得批準(zhǔn)或授權(quán)，不能向行外任何人員或行內(nèi)無(wú)關(guān)人員展示工行信息、文件或資料，如公文、手冊(cè)、內(nèi)部發(fā)行物、業(yè)務(wù)記載、工作記錄、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、電子信息載體等。

　　——員工不得為了自己或家庭成員的利益而使用有關(guān)工行的任何內(nèi)部資料，也不得將該資料泄露給他人。

　　——不得公開發(fā)表涉及工行秘密的任何稿件及演講。

　　嚴(yán)守客戶秘密。對(duì)于客戶提供的信息資料，員工有保密的義務(wù)，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益。除依法可以提供或客戶同意提供的信息外，員工無(wú)權(quán)擅自披露客戶信息。

　　——非工作需要，不得與同事隨意談?wù)摽蛻羟闆r。

　　——以電話、電子手段交流或傳遞業(yè)務(wù)信息時(shí)，要注意保護(hù)客戶信息安全。

　　——答復(fù)有關(guān)信用情況咨詢，應(yīng)對(duì)咨詢者和咨詢對(duì)象雙方負(fù)責(zé)。提供對(duì)方的數(shù)據(jù)不得超出銀行允許的范圍。

　　——無(wú)關(guān)人員不能隨意接觸客戶信息，更不得為個(gè)人目的利用客戶信息。

　　——向公安局、檢察院、法院等司法機(jī)關(guān)提供客戶信息，須有公安、司法等部門出具的完備手續(xù)，并嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行。

　　——嚴(yán)禁向親屬、朋友透露或提供客戶信息。

　　對(duì)于以上秘密，員工應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到：

　　——每天工作完畢離開辦公桌時(shí)，應(yīng)清理桌面上所有與業(yè)務(wù)有關(guān)的資料。

　　——所有與客戶有關(guān)或其他敏感性文件必須鎖在辦公桌抽屜或檔案柜內(nèi)。

　　——存放秘密資料的庫(kù)房，非工作人員不得隨便進(jìn)出。

　　——不該說(shuō)的秘密絕對(duì)不說(shuō)。

　　——不該問(wèn)的秘密絕對(duì)不問(wèn)。

　　——不該看的秘密絕對(duì)不看。

　　——不該記錄的秘密絕對(duì)不記錄。

　　——不在非保密本上記錄秘密。

　　——不在私人通信中涉及秘密。

　　——不在公共場(chǎng)合和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛堋?/p>

　　——不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料，重要文件應(yīng)及時(shí)入柜。

　　——不在普通電話、明碼電報(bào)或郵局信件中傳達(dá)秘密事項(xiàng)。

　　——不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友或出入公共場(chǎng)所。

　　第十六條　公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)形象

　　同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)超越法律界定、約束和限制的范圍。為確保競(jìng)爭(zhēng)有序，維護(hù)工行誠(chéng)實(shí)守信的形象，員工應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)這一職業(yè)道德。

　　與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)客戶，不違背“客戶自愿、公平合理、誠(chéng)實(shí)信用”的原則。

　　不得在客戶面前故意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　競(jìng)爭(zhēng)必須堅(jiān)持“統(tǒng)一法人”、“授權(quán)有限”原則，未經(jīng)金融監(jiān)管部門允許或上級(jí)行授權(quán)，未按程序?qū)徟?，任何人無(wú)權(quán)承諾或決定以下事項(xiàng)：

　　——服務(wù)品種，如承諾或決定貸款、存款、匯款、外匯交易等事項(xiàng)。

　　——服務(wù)范圍，如承諾或決定貸款、存款、匯款、外匯交易等的金額。

　　——服務(wù)價(jià)格，如承諾或決定利率、手續(xù)費(fèi)率、匯率等。

　　——其他競(jìng)爭(zhēng)方式或方法，如還款方式、計(jì)息方法等。

　　——變更法定利率。

　　——超出法規(guī)允許浮動(dòng)價(jià)格的上下幅度。

　　第十七條　公私分明，秉公辦事

　　員工必須有明確的公私觀念和公私界線，做到公事公辦，公私分明，保持正氣和清廉。

　　銀行費(fèi)用必須用于公務(wù)開支。

　　銀行車輛、器材、設(shè)備、機(jī)具、辦公用品不得公物私用。

　　用于支付銀行費(fèi)用的信用卡（“公卡”），不得用于個(gè)人開支。

　　員工不得從事以下活動(dòng)：

　　——自行在其他公司兼職或從事第二職業(yè)。

　　——工作時(shí)間炒股票。

　　——工作時(shí)間辦理私事。

　　——在行外參與經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)。

　　——以個(gè)人身份為工行之外的主體擔(dān)任代理人，且代理的業(yè)務(wù)屬于銀行經(jīng)營(yíng)范圍。

　　員工必須在下列情況下方可擔(dān)任社會(huì)兼職：

　　——屬社會(huì)公益事業(yè)。

　　——非盈利性機(jī)構(gòu)。

　　——不領(lǐng)取薪金。

　　——不影響本職工作。

　　——不引發(fā)利益沖突。

　　——不產(chǎn)生不良現(xiàn)象。

　　——如兼職機(jī)構(gòu)是工行的申請(qǐng)貸款客戶，需辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，兼職者應(yīng)進(jìn)行回避。

　　員工必須以客戶身份辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守工行規(guī)定，不得利用工作之便或職務(wù)之便，為自己、親屬或朋友提供特殊便利。

　　——員工到柜臺(tái)辦理私人存取款業(yè)務(wù)時(shí)，不得要求柜臺(tái)人員提供特殊便利，必須和顧客一視同仁。

　　——為員工辦理個(gè)人取款、開支票或借款時(shí)，柜臺(tái)人員應(yīng)特別注意遵守正常的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。不得因同事關(guān)系或上下級(jí)關(guān)系，違規(guī)辦理。

　　經(jīng)辦、復(fù)核、記賬人員不得有以下行為：

　　——為自己經(jīng)辦支取業(yè)務(wù)。

　　——為自己的支取業(yè)務(wù)復(fù)核。

　　——在自己的賬戶上做分錄（為自己的業(yè)務(wù)記賬）。

　　——為親屬、朋友辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)視同為員工辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，比照前款規(guī)定處理。

　　員工個(gè)人業(yè)務(wù)不應(yīng)享受優(yōu)惠利率或其他優(yōu)惠待遇（國(guó)家、本行政策規(guī)定的除外）。

　　二線員工為一線員工辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)比照以上要求，不得為熟人提供特殊便利。

　　從事貸款業(yè)務(wù)的員工，如與客戶有親屬關(guān)系，審批貸款時(shí)應(yīng)回避。

　　如與申請(qǐng)貸款客戶有利益關(guān)系，關(guān)系人不得批準(zhǔn)該貸款。

　　在人、財(cái)、物等重要崗位工作的員工，不得給予本人、親屬或朋友任何便利、優(yōu)惠或特權(quán)。

　　不準(zhǔn)利用工作之便為個(gè)人向客戶壓價(jià)購(gòu)買商品，索要商品或借款借物，強(qiáng)行要求在客戶單位安插親友。

　　第十八條　不索好處，不收饋贈(zèng)

　　員工任何時(shí)候不得利用職權(quán)，向客戶提出額外或無(wú)理要求，即使客戶出于對(duì)銀行服務(wù)或員工個(gè)人的感謝，主動(dòng)提出以某種形式表達(dá)心意，也必須嚴(yán)格按照以下基本準(zhǔn)則指導(dǎo)自己的言行。

　　不能向?qū)Ψ剿饕魏蝹€(gè)人好處，避免容易引致對(duì)方誤解的言行。

　　如果對(duì)方主動(dòng)提供下列物品，必須婉言謝絕，無(wú)法婉拒而接受的，必須原物退還或交公：

　　——現(xiàn)金或有價(jià)證券。

　　——貴重物品。

　　第四章　職業(yè)形象

　　第十九條　言談舉止，端莊文雅

　　員工的言談舉止反映工行的精神風(fēng)貌，員工的一舉一動(dòng)應(yīng)符合職業(yè)要求。

　　言談應(yīng)文明得體。

　　——語(yǔ)句清晰，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣謙和，稱謂得體。所有員工尤其是“窗口”員工，必須堅(jiān)持文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。禁止使用任何易傷害客戶感情、損害工行形象、有礙服務(wù)質(zhì)量、影響服務(wù)效果的語(yǔ)言。

　　——接打電話要吐字清楚。中途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并表示歉意。如同時(shí)有其他電話打進(jìn)，要分輕重緩急。

　　——工作中提倡使用普通話。

　　舉止應(yīng)穩(wěn)重親切。

　　——坐姿文雅、端正。

　　——站姿挺拔，應(yīng)正視客戶，不左顧右盼。

　　——行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。

　　第二十條　儀容儀表，整潔得體

　　儀容儀表展示員工的個(gè)人風(fēng)采，也關(guān)系工行的對(duì)外形象。員工應(yīng)時(shí)刻注意儀容儀表，共同創(chuàng)造、維護(hù)工行的良好形象。

　　上班應(yīng)著裝整潔，佩帶工號(hào)牌，大方得體，衣扣整齊，不穿奇異服裝。

　　頭發(fā)整潔、干凈，不留怪異發(fā)型。

　　女性員工化淡妝，簡(jiǎn)樸大方。

　　辦公時(shí)間不許戴墨鏡。

　　第五章　辦公環(huán)境

　　第二十一條　維護(hù)環(huán)境，整齊清潔

　　員工應(yīng)通過(guò)自己的勞動(dòng)和維護(hù)他人的勞動(dòng)，為自己和他人創(chuàng)造并保持一個(gè)安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境，以提高工作效率。

　　辦公室及桌面應(yīng)保持清潔，整齊有序，不擺放與辦公無(wú)關(guān)的任何物品及資料。

　　各類文件及資料應(yīng)擺放整齊，方便取閱。

　　不將非辦公用品長(zhǎng)期存放在辦公室內(nèi)。

　　不將異味物品帶入辦公室。

　　尊重、維護(hù)同事或清潔人員的勞動(dòng)成果。

　　維護(hù)環(huán)境安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。

　　工作場(chǎng)所，應(yīng)節(jié)制吸煙。

　　——在未規(guī)定工作場(chǎng)所禁止吸煙的情況下，吸煙者應(yīng)處理好與不吸煙者之間的關(guān)系。

　　——不在明令“禁止吸煙”的辦公場(chǎng)所吸煙。

　　——機(jī)要、檔案場(chǎng)所不得吸煙。

　　——柜臺(tái)人員不得吸煙。

　　——與室外隔絕的封閉場(chǎng)所（如：計(jì)算機(jī)房、電子設(shè)備房、電梯等）不得吸煙。

　　——不得在空調(diào)辦公室吸煙。

　　——會(huì)議期間應(yīng)避免吸煙。

　　——員工應(yīng)遵守工行有關(guān)禁止辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙的規(guī)定。

　　第二十二條　專心工作，保持安靜

　　保持安靜的工作環(huán)境，既有利于自己，也有利于他人集中精力處理公務(wù)，提高辦公效率。

　　工作時(shí)間應(yīng)盡量不在辦公室接待與工作無(wú)關(guān)的客人。

　　辦公或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接打電話，應(yīng)以對(duì)方聽(tīng)清為限，盡可能避免影響別人。

　　辦公或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交談時(shí)間不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)。

　　不在辦公室從事容易產(chǎn)生噪音的任何活動(dòng)。

　　第六章　工作氛圍

　　第二十三條　協(xié)作互助，平等交流

　　協(xié)作產(chǎn)生合力，互助體現(xiàn)友愛(ài)。員工應(yīng)時(shí)刻注意協(xié)作互助，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　樹立強(qiáng)烈的協(xié)作意識(shí)，與同事坦誠(chéng)相待，融洽相處，相互配合，相互支持，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境。

　　應(yīng)時(shí)刻牢記自己是工行的一分子，自己的崗位影響著工行的整體運(yùn)轉(zhuǎn)，自己的工作與同事的工作密不可分，做好本職工作就是對(duì)同事工作的最好配合，就是對(duì)工行發(fā)展的最大貢獻(xiàn)，要時(shí)刻堅(jiān)守本崗，堅(jiān)持從我做起，從每時(shí)每刻做起，從一點(diǎn)一滴做起。

　　業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位的員工應(yīng)執(zhí)行綜合部門、綜合崗位的計(jì)劃，向綜合部分、綜合崗位及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度及計(jì)劃完成情況。

　　部門內(nèi)部、崗位之間應(yīng)相互溝通，確保各項(xiàng)工作安排周密、細(xì)致、合理。

　　對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)、下級(jí)部門的工作請(qǐng)示，上級(jí)機(jī)構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時(shí)或限時(shí)回復(fù)，遇有特殊情況，應(yīng)及時(shí)作出解釋。

　　從事跨部門（崗位）工作的員工，應(yīng)服從牽頭部門（人員）的協(xié)調(diào)與指揮。

　　如參加臨時(shí)性工作組織（小組、工作組、辦公室、委員會(huì)）或參與某一項(xiàng)目、課題工作，應(yīng)服從組織負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指示。

　　二線員工應(yīng)了解一線員工的需求，為一線員工提供及時(shí)滿意的服務(wù)。

　　第二十四條　坦誠(chéng)信任，理解支持

　　相互尊重、信任是建立和保持和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　對(duì)同事不允許有下列言行：

　　——言語(yǔ)上的侵犯或威脅。

　　——歪曲事實(shí)的或令當(dāng)事人尷尬的玩笑。

　　——不受歡迎的請(qǐng)求或邀請(qǐng)。

　　——其他侵?jǐn)_行為。

　　不對(duì)同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。

　　尊重同事的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)。

　　不在任何場(chǎng)合議論同事不宜或不愿他人知道的私事和缺點(diǎn)。要盡量向他人介紹同事的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)。

　　下級(jí)應(yīng)給予上級(jí)應(yīng)有的尊重，如認(rèn)真對(duì)待上級(jí)提出的工作要求和布置的工作任務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)的意見(jiàn)和建議，對(duì)外場(chǎng)合稱呼職務(wù)等等。

　　上級(jí)應(yīng)平易近人，關(guān)心和愛(ài)護(hù)下屬，了解下屬的愿望和要求，對(duì)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)熱心給予指導(dǎo)，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　　與同事要以誠(chéng)相待，爭(zhēng)取理解和支持，在交流與溝通中增強(qiáng)信任。

　　遇有同事發(fā)生誤解、不愿接受的情況，要盡量曉之以理、動(dòng)之以情，講明情況。

　　不對(duì)同事妄加猜嫉，不散布對(duì)同事不利的言論。

　　不搬弄是非，挑撥離間，惡語(yǔ)中傷，影響同事關(guān)系。

　　對(duì)同事不冷言相譏，不惡言惡語(yǔ)，不在公眾場(chǎng)合叫同事的外號(hào)、別名等。

　　對(duì)同事應(yīng)一視同仁，不搞親疏有別，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　避免會(huì)產(chǎn)生下列后果的行為：

　　——破壞輕松愉快的工作氣氛。

　　——影響同事的工作進(jìn)度和工作狀態(tài)。

　　——使同事間產(chǎn)生隔閡、摩擦、傷害與敵對(duì)。

　　第二十五條　尊重人格、尊重隱私

　　員工都有自己獨(dú)立的人格、尊嚴(yán)和隱私，應(yīng)該做到相互尊重，共同維護(hù)。

　　應(yīng)尊重和維護(hù)同事的名譽(yù)與人格尊嚴(yán)。

　　不以任何方式張揚(yáng)同事個(gè)人私事。

　　不對(duì)同事背后惡語(yǔ)中傷，歪曲事實(shí)真相，詆毀或丑化對(duì)方形象，達(dá)到個(gè)人的報(bào)復(fù)性目的。

　　工行保護(hù)員工的個(gè)人隱私權(quán)，員工工余時(shí)間的言行、表現(xiàn)也應(yīng)對(duì)工行負(fù)責(zé)：

　　——言行與表現(xiàn)應(yīng)與自己的職業(yè)身份相稱。

　　——符合公共道德規(guī)范。

　　——不損害工行形象。

　　第二十六條　尊重知識(shí)，尊重人才

　　尊重知識(shí)、尊重人才是立行、興業(yè)的基礎(chǔ)。

　　堅(jiān)持做到尊重知識(shí)、尊重人才，積極參與營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍。

　　共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。

　　第二十七條　比學(xué)趕幫，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

　　比學(xué)趕幫、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)是工行員工一貫保持的精神風(fēng)貌，也是工行一貫倡導(dǎo)的優(yōu)良傳統(tǒng)，員工應(yīng)共同發(fā)揚(yáng)光大。

　　同事之間比學(xué)趕幫，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，共同提高。

　　積極參加業(yè)務(wù)競(jìng)賽，在“比”中找差距，求發(fā)展。

　　對(duì)基礎(chǔ)較差或經(jīng)驗(yàn)不足的同事，應(yīng)循循善誘，鼎力相助。

　　以先進(jìn)為榜樣，學(xué)習(xí)先進(jìn)，趕超先進(jìn)。

　　不應(yīng)以冷漠、歧視的態(tài)度對(duì)待先進(jìn)，更不應(yīng)對(duì)先進(jìn)冷言冷語(yǔ)，諷刺挖苦。

　　第七章　附則

　　第二十八條　本守則自印發(fā)之日起施行。