《中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于修改〈中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)信訪工作辦法〉的決定》已經(jīng)2013年6月25日中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席辦公會(huì)審議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2013年11月1日起施行。

　　主 席 項(xiàng)俊波

　　2013年7月4日

　　中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于修改《中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)信訪工作辦法》的決定

　　中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)決定對(duì)《中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)信訪工作辦法》作如下修改：

　　一、將第二條第一款修改為“本辦法所稱(chēng)信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話以及走訪等形式，向中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，提出與保險(xiǎn)監(jiān)管相關(guān)的意見(jiàn)、建議或者投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)當(dāng)由中國(guó)保監(jiān)會(huì)或者派出機(jī)構(gòu)處理的活動(dòng)?！?

　　增加一款，作為第三款：“保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理適用《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》。保險(xiǎn)違法違規(guī)行為舉報(bào)處理由中國(guó)保監(jiān)會(huì)另行規(guī)定。”

　　二、將第三條修改為：“保險(xiǎn)信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則?！?

　　三、第四條增加一款，作為第一款：“中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的矛盾和糾紛?！?

　　四、將第六條修改為：“信訪人反映的情況，提出的意見(jiàn)和建議，對(duì)改進(jìn)保險(xiǎn)監(jiān)管工作有突出貢獻(xiàn)的，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)?！?

　　五、將第八條第八項(xiàng)修改為：“(八)協(xié)助有關(guān)單位、部門(mén)處理與保險(xiǎn)監(jiān)管相關(guān)的信訪事項(xiàng)”。

　　六、將第十條第一款修改為：“中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、傳真、信訪電話、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)?！?

　　七、將第十二條修改為：“中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立并完善保險(xiǎn)信訪信息系統(tǒng)，為信訪人查詢(xún)信訪事項(xiàng)辦理情況提供便利。”

　　八、將第十四條第一款修改為：“信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面形式，并載明信訪人的姓名或者單位名稱(chēng)、住址、聯(lián)系方式。信訪人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明被投訴單位、人員的名稱(chēng)或者姓名、投訴請(qǐng)求、事實(shí)及理由，并附上相關(guān)證明材料?！?

　　九、將第十八條第一項(xiàng)修改為：“(一)對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管工作提出意見(jiàn)、建議的”。

　　刪去第三項(xiàng)、第四項(xiàng)。

　　十、將第十九條第一項(xiàng)修改為：“(一)對(duì)轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)監(jiān)管工作提出意見(jiàn)、建議的”。

　　第二項(xiàng)修改為：“(二)對(duì)派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以外工作人員的職務(wù)行為提出異議的”。

　　刪去第三項(xiàng)、第四項(xiàng)、第六項(xiàng)、第七項(xiàng)。

　　十一、刪去第二十條第二項(xiàng)。

　　第三項(xiàng)改為第二項(xiàng)，修改為：“(二)反映保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理問(wèn)題的”。

　　第五項(xiàng)改為第四項(xiàng)，修改為：“(四)其他應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司或者保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)處理的事項(xiàng)”。

　　十二、將第二十一條第三項(xiàng)修改為：“(三)反映保險(xiǎn)從業(yè)人員的培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)、流動(dòng)和獎(jiǎng)懲問(wèn)題，可以由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)處理的”。

　　十三、刪去第二十四條第六項(xiàng)。

　　十四、第二十五條增加兩款，作為第二款、第三款：

　　“信訪人在處理期限內(nèi)針對(duì)已經(jīng)受理的同一信訪事項(xiàng)提出新的事實(shí)和理由需要查證的，可以合并處理。信訪處理期限自中國(guó)保監(jiān)會(huì)或者派出機(jī)構(gòu)收到新材料之日起重新計(jì)算，并書(shū)面告知信訪人。

　　“信訪事項(xiàng)已經(jīng)辦結(jié)，信訪人沒(méi)有新的事實(shí)和理由再次提出同一信訪事項(xiàng)的，中國(guó)保監(jiān)會(huì)或者派出機(jī)構(gòu)不予受理?！?

　　十五、將第二十七條修改為：“中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定保險(xiǎn)業(yè)重大信訪事項(xiàng)報(bào)告制度和應(yīng)急預(yù)案，加大對(duì)重大、緊急信訪事項(xiàng)的處置力度，并在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。

　　“對(duì)可能造成重大社會(huì)影響的信訪事項(xiàng)和信訪信息，派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，并按照有關(guān)規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案的要求采取緊急措施，防止事件升級(jí)?！?

　　十六、刪去第二十九條。

　　十七、將第三十二條第一項(xiàng)修改為：“(一)被信訪人明確，所舉報(bào)內(nèi)容和提供的線索具體清楚，并且附有相應(yīng)證明材料的，承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)調(diào)查處理”。

　　十八、刪去第三十八條第二款。

　　十九、將第四十一條第一款修改為：“中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪材料進(jìn)行整理分析，并建立定期信訪通報(bào)制度?！?

　　第三款修改為：“派出機(jī)構(gòu)的信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期總結(jié)信訪工作情況，并按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)的要求提交信訪工作報(bào)告?！?

　　二十、刪去第四十八條。

　　本決定自2013年11月1日起施行。

　　《中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)信訪工作辦法》根據(jù)本決定作相應(yīng)修改，重新公布。

　　中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)