【案情簡(jiǎn)介】

湖南地區(qū)持續(xù)的暴雨繼續(xù)對(duì)鐵路運(yùn)輸造成影響，今明兩日，**集團(tuán)停運(yùn)管內(nèi)始發(fā)的7趟列車，其中7月6日5趟，分別是：海口至鄭州K458次、深圳至成都東K486次、廣州至泰州T152次、深圳到蘇州K34次、東莞東到齊齊哈爾K570次;7月7日2趟，分別是：深圳至成都東K486次、深圳至包頭Z182次。

鐵路部門(mén)提醒，已購(gòu)買上述停運(yùn)列車車票的旅客，可于票面乘車日期起5日內(nèi)(含當(dāng)日)持車票到車站窗口辦理退票手續(xù);在12306網(wǎng)站購(gòu)買車票的旅客，如尚未換取紙質(zhì)車票，可在網(wǎng)站直接辦理退票，均不收手續(xù)費(fèi)。

天氣預(yù)報(bào)顯示，近期湖南部分地區(qū)仍將維持暴雨天氣。鐵路部門(mén)將根據(jù)風(fēng)速雨情，對(duì)旅客列車采取限速、迂回、折返和停運(yùn)等安全措施。近期出行的旅客朋友可通過(guò)關(guān)注車站公告、廣州鐵路官方微博微信或直接撥打12306客服電話等方式，了解最新列車運(yùn)行情況，合理安排行程。

【法律解讀】

如果用戶是在網(wǎng)上訂票的情況下：在網(wǎng)上操作退票需要在火車發(fā)車前2小時(shí)，且沒(méi)有取票的情況下才能操作。如果已經(jīng)取票了，或是距火車發(fā)車時(shí)間不足2小時(shí)了，就需要乘車人帶著當(dāng)時(shí)訂票時(shí)使用的證件原件去火車站的窗口辦理退票，代售點(diǎn)不能辦理退票。旅客在網(wǎng)上訂票后，無(wú)論是否已經(jīng)取票，都可以在火車站的退票窗口退票。

如果用戶是在火車站訂票的情況下：在火車開(kāi)車前，特殊情況也可在開(kāi)車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車48小時(shí)以前辦理。網(wǎng)上購(gòu)票且未換取紙質(zhì)車票的，還可以于不晚于開(kāi)車前2小時(shí)登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。

火車票退票扣費(fèi)新規(guī)定：

距火車發(fā)車前48小時(shí)以上，鐵道部會(huì)收取您票面價(jià)5%的手續(xù)費(fèi);距火車發(fā)車前24到48小時(shí)之間的，鐵道部會(huì)收取您票面價(jià)10%的手續(xù)費(fèi);距火車發(fā)車前24小時(shí)內(nèi)，鐵道部會(huì)收取您票面價(jià)20%的手續(xù)費(fèi)。