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近年來，在我國，無論是港澳臺地區(qū)還是內(nèi)地大陸地區(qū)各種醫(yī)患矛盾頻發(fā)，包括各種公立醫(yī)院，還有私立醫(yī)院，都出現(xiàn)了許多醫(yī)患糾紛事件。醫(yī)生本是救死扶傷的天使，到底是什么讓醫(yī)者和病人之間的關(guān)系如此緊張呢?2017醫(yī)療糾紛案例怎么處理?下面，讓小編來為您解答。

2017醫(yī)療糾紛案例怎么處理

1、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。

2、科主任對本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負(fù)責(zé)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負(fù)責(zé)接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查。能夠當(dāng)時答復(fù)者，給予準(zhǔn)確的解釋。當(dāng)時無法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人或家屬下一次的接待時間和地點，同時向醫(yī)教部報告。

3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會同上級醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。

4、當(dāng)患者家屬提出封存復(fù)印病歷時，正常上班時間報醫(yī)教部，非正常上班時間報總值班。封存運行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件，客觀病歷患者家屬可復(fù)印，主觀病歷患者家屬不可復(fù)印，應(yīng)封存復(fù)印件。

5、當(dāng)科室在解決醫(yī)療糾紛時未能與患者/家屬取得一致時，由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。醫(yī)教部依據(jù)患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關(guān)科室人員進(jìn)行調(diào)查討論，必要時須經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會進(jìn)行鑒定。

6、醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場，如因特殊情況不在時，應(yīng)向醫(yī)教部報告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場負(fù)責(zé)對對投訴者提出的有關(guān)專業(yè)問題的解答。

7、發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個工作日將結(jié)果答復(fù)病人或家屬。

8、當(dāng)投訴者對我院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時，須按有關(guān)程序向上級醫(yī)療事故鑒定委員會申請醫(yī)學(xué)鑒定。

9、醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時，應(yīng)耐心、認(rèn)真聽取意見，合理科學(xué)的，用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。

10、接待醫(yī)療糾紛時，應(yīng)詢問來訪者是否為患者被法律承認(rèn)的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。

綜上所訴，關(guān)于2017醫(yī)療糾紛案例怎么處理的問題，每個醫(yī)療機(jī)構(gòu)都必須勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，保存好病歷，我們也可以看到除了醫(yī)者救治方法可能有缺陷以外，也會出現(xiàn)患者不相信醫(yī)生，并且不配合治療的情況。醫(yī)者和患者能做的只有盡量為對方著想，相互配合，才能使疾病得到最大程度地優(yōu)化治療。

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