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醫(yī)療問(wèn)題一直是很敏感的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榻陙?lái)醫(yī)療事故的發(fā)生相對(duì)來(lái)說(shuō)比較頻繁，醫(yī)患間的矛盾不斷升級(jí)，面對(duì)出現(xiàn)醫(yī)療事故的問(wèn)題，進(jìn)行有效的解決是必要的，再不能得到有效解決的情形下，很多人會(huì)進(jìn)行投訴，下文中律霸小編以上海為例為大家介紹上海市醫(yī)患投訴處理流程。

一、醫(yī)療糾紛去哪里投訴

1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)科電話

2、醫(yī)院辦公室電話

3、縣衛(wèi)生局醫(yī)政股電話

4、縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室

5、人民法院起訴

二、醫(yī)療投訴處理流程

1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。

2、因醫(yī)療問(wèn)題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進(jìn)行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對(duì)患者的意見解釋有關(guān)問(wèn)題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

3、醫(yī)務(wù)科接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)及時(shí)做好登記，并向當(dāng)事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和要求提供書面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實(shí)后提出解決方案，并向分管院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、醫(yī)務(wù)科無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對(duì)我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，上報(bào)縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進(jìn)行處理。

三、醫(yī)療糾紛解決途徑(法定程序)

1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室負(fù)責(zé)人的主持下進(jìn)行調(diào)解。

2、患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股申請(qǐng)，進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。

3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請(qǐng)，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)論，依法做出民事判決。 醫(yī)療事故需要搜尋哪些證據(jù)進(jìn)行保存 根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，以下部分病歷(主觀病歷)應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封。

在像上海這樣的一線城市，醫(yī)療問(wèn)題會(huì)更加突出，因?yàn)楸緛?lái)就醫(yī)的成本就比較高，一般人在遇見重大疾病的情形下都很難負(fù)擔(dān)起醫(yī)藥費(fèi)，如果再出現(xiàn)醫(yī)療事故問(wèn)題就會(huì)顯得更加嚴(yán)重，因此了解上海市醫(yī)患投訴處理流程后可以幫助患者更好地解決問(wèn)題，在損失最小的情形下盡快得到補(bǔ)償。

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