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有人的地方就會有矛盾糾紛，就算是在治病救人的醫(yī)院也不例外，一方面是由于當(dāng)前醫(yī)療的環(huán)境另一方面是部分醫(yī)務(wù)人員糟糕的服務(wù)態(tài)度。為了能有效的降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率各地醫(yī)院都設(shè)立了投訴機(jī)制，患者及其家屬都可通過投訴的辦法來監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。那么醫(yī)療糾紛投訴處理流程是怎樣的？下面就由小編為大家詳細(xì)介紹一下，以供大家了解。

一、處理醫(yī)療糾紛投訴的應(yīng)急預(yù)案

1、醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應(yīng)立即向主管部門報告，隱匿不報者，將承擔(dān)可能引起的一切后果。

2、由醫(yī)療問題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。

3、主管部門接到科室報告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認(rèn)識和要求提供書面的材料；然后，找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

4、對主管部門已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。當(dāng)事科室在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見。

5、當(dāng)事科室指定專人出席醫(yī)療事故鑒定會。

6、患者及家屬向法院起訴后，當(dāng)事科室指定專人和律師代表醫(yī)院出庭，必要時職能部門陪同。

7、醫(yī)療主管部門根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對科室和個人提出行政處理意見，并提請?jiān)恨k工會決定。

二、處理醫(yī)療糾紛投訴的程序

向主管部門報告→科室調(diào)查處理→主管部門→當(dāng)事科室了解情況→協(xié)商解決→患者不能接受→向分管副院長匯報→仍無法解決時→醫(yī)療鑒定→出席醫(yī)療事故鑒定會→醫(yī)療主管部門提出處理意見→院辦工會決定

在就診過程中如果不滿于醫(yī)方的服務(wù)態(tài)度或者出現(xiàn)了醫(yī)療事故都可撥打醫(yī)院的投訴電話，主管部門在接到投訴后會按照上述醫(yī)療糾紛投訴處理流程來解決醫(yī)患雙方的矛盾糾紛。在醫(yī)療糾紛發(fā)生后為了能更好的解決糾紛，患者及其家屬除了投訴之外也可以通過醫(yī)療仲裁或訴訟來維權(quán)，切不可暴力傷醫(yī)以免給自己帶來不必要的麻煩。

醫(yī)療糾紛的法律依據(jù)

關(guān)于醫(yī)療糾紛責(zé)任認(rèn)定和承擔(dān)方式

醫(yī)療糾紛處理方法