當代社會醫(yī)患關(guān)系緊張，每天每個醫(yī)療機構(gòu)都有因為各種原因發(fā)生的醫(yī)療糾紛，發(fā)生醫(yī)療糾紛之后很多患者情緒比較激動，不利于解決醫(yī)療糾紛，作為醫(yī)療機構(gòu)就應(yīng)該知道醫(yī)院如何解決醫(yī)療糾紛?的，就應(yīng)該有糾結(jié)醫(yī)療糾紛相關(guān)的程序和方法，這樣一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，就可以快速的解決，不至于越鬧越大。

一、醫(yī)院解決醫(yī)療糾紛應(yīng)該做到

1、當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。

2、科主任對本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負責，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負責接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進行調(diào)查。能夠當時答復者，給予準確的解釋。當時無法答復或需調(diào)查后答復的應(yīng)明確告知病人或家屬下一次的接待時間和地點，同時向醫(yī)教部報告。

3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會同上級醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。

4、當患者家屬提出封存復印病歷時，正常上班時間報醫(yī)教部，非正常上班時間報總值班。封存運行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復印的病歷復印件，客觀病歷患者家屬可復印，主觀病歷患者家屬不可復印，應(yīng)封存復印件。

5、當科室在解決醫(yī)療糾紛時未能與患者/家屬取得一致時，由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。醫(yī)教部依據(jù)患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關(guān)科室人員進行調(diào)查討論，必要時須經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會進行鑒定。

6、醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場，如因特殊情況不在時，應(yīng)向醫(yī)教部報告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場負責對對投訴者提出的有關(guān)專業(yè)問題的解答。

7、發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個工作日將結(jié)果答復病人或家屬。

8、當投訴者對我院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時，須按有關(guān)程序向上級醫(yī)療事故鑒定委員會申請醫(yī)學鑒定。

9、醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時，應(yīng)耐心、認真聽取意見，合理科學的，用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。

10、接待醫(yī)療糾紛時，應(yīng)詢問來訪者是否為患者被法律承認的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。

二、解決醫(yī)療糾紛的方式

1、發(fā)生醫(yī)療糾紛后，首先醫(yī)患雙方可以進行協(xié)商調(diào)解，達成協(xié)議，糾紛處理結(jié)束。

2、如果雙方協(xié)商不成，醫(yī)患任何一方均可向主管衛(wèi)生行政部門提出處理請求。請求進行醫(yī)學鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果，協(xié)調(diào)雙方承擔相應(yīng)責任。達成調(diào)解協(xié)議，糾紛處理結(jié)束。

3、如果不服協(xié)調(diào)，可以向法院提起訴訟，也可以直接向法院起訴。法院會根據(jù)案情，委托鑒定機構(gòu)進行司法鑒定。并根據(jù)鑒定結(jié)果，做出依法判決。

因為在就醫(yī)過程中，因為外界和自身的原因，加之現(xiàn)在有很多不常見的疾病，所以常有醫(yī)療糾紛發(fā)生，而醫(yī)院如何解決醫(yī)療糾紛呢?發(fā)生醫(yī)療糾紛，相關(guān)部門一定要保存好患者相關(guān)的病例、記錄等等，然后迅速派相關(guān)人員了解一下醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因，然后積極解決，雙方可以協(xié)商解決也可以到衛(wèi)生部門解決或者是到法院進行訴訟都可以。

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