患者或者家屬去醫(yī)院鬧事的原因一般都是直接針對某個醫(yī)生或者醫(yī)院的某項業(yè)務(wù)，但是不管是醫(yī)生個人還是其他原因都不可能直接讓當(dāng)事人私下去處理而必須由醫(yī)院作為代表與鬧事家屬進(jìn)行溝通并商議解決措施。那么，醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的流程是怎樣的？

醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的流程是怎樣的？

一、醫(yī)療糾紛初起

1.發(fā)生醫(yī)療糾紛的當(dāng)事人(醫(yī)護人員)負(fù)責(zé)寫出事實經(jīng)過，同時向患者或家屬做好溝通、解釋、解答工作。

2.發(fā)生糾紛的科室主任負(fù)責(zé)組織本科醫(yī)護人員對發(fā)生的醫(yī)療糾紛進(jìn)行討論總結(jié)，從中吸取教訓(xùn)，糾正不足，制定杜絕類似糾紛的有關(guān)制度，科主任負(fù)責(zé)書寫該起糾紛的討論意見，上報醫(yī)務(wù)部，并向患者或家屬作出相應(yīng)的解釋工作，妥善解決好醫(yī)療糾紛。若確屬負(fù)有醫(yī)療責(zé)任的醫(yī)療糾紛，科內(nèi)能自行解決的，也要上報醫(yī)務(wù)部備案。

3.經(jīng)科主任及責(zé)任人解釋、調(diào)解無效的醫(yī)療糾紛應(yīng)及早上報醫(yī)務(wù)部，同時上報有關(guān)糾紛的書面材料。

二、院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)討論會

1.科室解釋、調(diào)解無效的醫(yī)療糾紛及時上報醫(yī)務(wù)部，醫(yī)務(wù)部接到上報后做相應(yīng)調(diào)查、了解和溝通，然后組織科主任、當(dāng)事人及患者或患者家屬進(jìn)行調(diào)解。若不能調(diào)解，由醫(yī)務(wù)部報請醫(yī)院醫(yī)療安全委員會批準(zhǔn)召開院內(nèi)醫(yī)療糾紛技術(shù)討論會。

2.由醫(yī)院醫(yī)療安全委員會負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)部集體組織實施相關(guān)醫(yī)療糾紛的技術(shù)討論工作。

3.技術(shù)討論會主持人宣布醫(yī)療技術(shù)討論程序和會議紀(jì)律。

4.科主任、當(dāng)事人必須準(zhǔn)時出席院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)討論會，在會上當(dāng)事人應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)地陳述診療經(jīng)過，科主任應(yīng)公正、科學(xué)的陳述科內(nèi)討論意見。

5.專家討論。

6.書面材料需經(jīng)醫(yī)療安全委員會、參加討論的專家反復(fù)討論、認(rèn)證后，討論結(jié)論于會議后的30日內(nèi)交與患方及科主任。

7.患方及我院科室責(zé)任人對醫(yī)療技術(shù)討論結(jié)論有異議時均可以行使自己的權(quán)利，申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或向人民法院起訴。

三、市區(qū)級醫(yī)學(xué)會組織召開的醫(yī)療事故鑒定會

1.發(fā)生醫(yī)療糾紛的科主任及當(dāng)事人必須在一周內(nèi)提交醫(yī)療事故鑒定材料，準(zhǔn)時將材料交到醫(yī)務(wù)部。由醫(yī)務(wù)部提交到醫(yī)學(xué)會，配合醫(yī)學(xué)會組織開展鑒定工作。

2.根據(jù)鑒定結(jié)論同患者協(xié)商解決。

3.協(xié)商解決不成功，患者及家屬可向法院提起訴訟。

四、法院訴訟

1.醫(yī)務(wù)部準(zhǔn)備相關(guān)向法庭提交的材料，由專職聘請律師準(zhǔn)備陳述及答辯。醫(yī)務(wù)部專職干事及發(fā)生糾紛科室科主任出庭。

2.根據(jù)法院審判結(jié)果進(jìn)行處理。

3.如果醫(yī)院承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，院內(nèi)根據(jù)相關(guān)制度對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理。

4.醫(yī)院制定相關(guān)整改措施，防止類似事件發(fā)生。

總之，無論哪個醫(yī)院盡管還未遇到過醫(yī)患糾紛其實都已經(jīng)在內(nèi)部制定了一套應(yīng)急的解決措施，因為作為面向社會的醫(yī)院遭遇醫(yī)患糾紛的可能性還是很大的，但小編建議雙方在實際矛盾中委托律師解決能夠提高處理效率。

醫(yī)療糾紛中醫(yī)患雙方的舉證責(zé)任是什么

醫(yī)患關(guān)系如何解決

如何處理醫(yī)患關(guān)系