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寧波
職員主動送座椅顧客不慎坐了空 老人摔傷誰之過？
案情：
79歲的金老伯到某銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務時，營業(yè)廳引導員見他行動遲緩，主動上前問明情況后，特意將其引導到旁邊另一柜臺填寫，并將一把輪式轉(zhuǎn)動座椅推到他身邊。金老伯扶過轉(zhuǎn)椅欲坐時，因轉(zhuǎn)椅靈活轉(zhuǎn)動至他坐空摔倒在地。經(jīng)診斷為右腿骨折，金老伯住院治療半月花費醫(yī)院費4900元。
事后，金老伯及家屬認為，轉(zhuǎn)椅不穩(wěn)固導致摔傷，銀行應承擔損害賠償責任。銀行則認為，對金老伯辦理業(yè)務予以關照，并主動引導服務，引導員并無過錯，加之轉(zhuǎn)椅原本就是靈活轉(zhuǎn)動的，并無任何質(zhì)量問題，因此拒絕擔責。老人家屬咨詢，銀行應否擔責？
專家說法：
金老伯年老體弱，在無家人陪同情況下，其自身未能盡到謹慎義務，對自己的不慎摔傷應承擔主要責任。
銀行明知金老伯年高體弱，行動遲緩，也明知所提供的轉(zhuǎn)椅轉(zhuǎn)動非常靈活，老年人使用存在不穩(wěn)定的安全隱患，卻在引導服務時，未能進一步特別提醒老人或幫助老人坐到轉(zhuǎn)椅上，當屬于盡安全保障義務存在一定的瑕疵。
《消法》第11條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！贝送?，《侵權(quán)責任法》第37條也規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任”。因此，該銀行應當承擔次要的過錯損害賠償責任。
相關法律知識：
《消費者權(quán)益保護法》第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第十八條經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
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